Considérelo con precaución. ( Preguntas frecuentes )
La responsabilidad social corporativa ( RSC , responsabilidad social corporativa española , RSC) se refiere al reconocimiento por parte de las empresas de forma voluntaria, y en ocasiones legal, medioambiental, social, económica y ética en sus actividades. Las actividades de la empresa se entienden aquí en sentido amplio: actividades económicas, interacciones internas (empleados, gerentes, accionistas) y externas (proveedores, clientes, otros).
La cuestión de la RSE surge de las demandas de la sociedad civil ( asociaciones, religiosas, medioambientales, humanitarias o solidarias) de tener mejor en cuenta los impactos medioambientales y las actividades sociales de las empresas, que originaron, entre otros, problemas medioambientales planetarios encontrados desde la década de 1970 . La RSE también se inspira en la filosofía de “actuar localmente, pensar globalmente” ( René Dubos ). Por tanto, se trata de integrar el contexto global y local en el pensamiento estratégico .
Por lo tanto, la RSE se entiende a menudo como la implementación en la empresa de los conceptos de desarrollo sostenible , que integran los tres pilares ambiental, social y económico. Estuvo en la agenda de la Cumbre de la Tierra de Johannesburgo en 2002 , en la que participaron grandes empresas, en particular francesas, de los sectores de medio ambiente y energía .
La RSE tend aussi à redéfinir les responsabilités , c'est-à-dire les devoirs des entreprises vis-à-vis de ses parties prenantes : au-delà des controverses sur cette notion de « partie prenante », l'enjeu, très présent dans la norme ISO 26000 , est notamment d'organiser les devoirs de l'entreprise vis-à-vis de personnes ou groupes qui ne peuvent pas faire valoir de contrats (salarial, commercial…) ni de réglementation pour faire valoir leur demande auprès d 'una empresa.
El concepto de RSE aparece a partir de los años sesenta en la literatura dedicada a las empresas ( Responsabilidades sociales del empresario de H. Bowen en 1953 y The Responsible Corporation de G. Goyder en 1961). Desde entonces ha sido objeto de un desarrollo teórico por parte de varios investigadores anglófonos y francófonos (ver, en particular, el trabajo de la Escuela de Montreal y los que se refieren a la Teoría de la regulación).
La RSE se define primero en relación con el concepto de responsabilidad . Consiste, por tanto, tanto en un “deber de rendir cuentas de las propias acciones” (emisión de informes, auditorías, etc.) como en “asumir las consecuencias” (cuestión de acciones correctivas y preventivas). Sin embargo, esta definición sólo es operativa después de haber especificado: 1) en relación con qué actores sociales existe este deber y 2) cuál es la naturaleza de los actos y consecuencias que debe asumir la empresa. De ahí la importancia que otorga la norma ISO26000 (criterios inspiradores ambientales, sociales y de gobernanza ) al lugar de los stakeholders en la gobernanza de la empresa, al “diálogo” con los stakeholders con los que se construye, de forma cooperativa o conflictiva según sea el caso. puede ser, este deber de RSE para cada empresa. Como resultado, la naturaleza "voluntaria" reivindicada para las iniciativas de RSE (véanse, por ejemplo, las posiciones de la Comisión Europea) solo puede entenderse en oposición a los requisitos reglamentarios: en la práctica, a menudo también se encuentra bajo restricciones económicas (de clientes o contratistas, por ejemplo) que una empresa invierte para mejorar su RSC.
Un concepto dominante en Francia define el contenido de la RSE en relación con la noción de desarrollo sostenible , declinado a nivel de empresa , como confirma una recomendación del Ministerio francés de Ecología y Desarrollo Sostenible. Sin embargo, el vínculo entre este objetivo macrosocial y la satisfacción de los grupos de interés de la empresa es bastante complejo, sobre todo porque el desarrollo sostenible no depende exclusivamente de las empresas sino de todos los agentes económicos.
La Comisión Europea propone los siguientes criterios:
La responsabilidad social empresarial no debe confundirse con el patrocinio . De hecho, mientras que el patrocinio se lleva a cabo de forma separada de la actividad diaria de la empresa, la RSE debe aplicarse primero al negocio principal de la empresa, en áreas donde se reconoce como eficaz, incluso si los directores de la empresa a menudo también incluyen sus acciones “para el comunidad".
En la práctica, la implementación de una RSE consiste en producir un progreso continuo en los campos social, ambiental y económico. Cubre, por ejemplo, la calidad general de las cadenas de suministro , la subcontratación , el bienestar de los empleados , su salud , la huella ecológica de la empresa , etc. Por lo tanto, esta implementación requiere, además de una buena percepción del entorno empresarial , habilidades de gestión del cambio para integrar los intereses de los grupos de interés , un conocimiento detallado de los problemas globales y sus variaciones políticas y normativas, y finalmente, el conocimiento de las soluciones técnicas y de gestión que aporten para mejorar los procesos sociales, ambientales y de salud en las organizaciones.
La RSE y el desarrollo sostenible son objeto de muchas controversias. Para sus detractores, estas nociones esconden una sofisticada forma de manipulación. Así, las iniciativas de RSE no incluyen el área de cumplimiento tributario, mientras que se dice que un gran número de multinacionales ignoran sus prácticas de optimización tributaria , o incluso el fraude , para evitar impuestos. Para sus promotores, por el contrario, es una prueba de la capacidad de los líderes empresariales para afrontar desafíos sociales sin regulación adicional. Las controversias sobre la definición de RSE y el seguimiento de la realidad de las prácticas forman parte, por tanto, de una redefinición de la concepción accionista de la empresa, a nivel nacional y multinacional (ver el proyecto de ley adoptado por la Asamblea Nacional sobre el deber de las matrices vigilancia de sus filiales), y más en general una reconstrucción del contrato social .
La implementación de la responsabilidad social es una oportunidad para que la empresa defina una nueva estrategia:
Los temas se pueden analizar en relación con las expectativas e intereses de los grupos de interés de la empresa.
¿Cómo puede la empresa tener un impacto positivo en la empresa?
Lograr involucrar a los empleados en estos desafíos ambientales es una de las prioridades de la RSE.
La RSE se traduce o debería traducirse de diferentes formas:
El enfoque de RSE puede permitir implementar, entre otras cosas, nuevas regulaciones y un mejor gobierno corporativo , ya sea que la empresa sea grande, mediana o pequeña, tanto en países desarrollados como en desarrollo . Su ventaja radicaría en el establecimiento de una mejor “contextualización” de las actividades económicas de las empresas, una mejor estructuración de las relaciones con los grupos de interés y, en teoría, un mejor gobierno corporativo . Cada empresa adapta este enfoque a su propio ritmo y de acuerdo con su cultura .
Este concepto se está desarrollando en el mundo industrializado por iniciativa de organizaciones intergubernamentales o regionales, a escala mundial o regional. Da lugar a diferentes niveles de obligaciones que adoptan la forma de recomendaciones, normas voluntarias o incluso se imponen en diversos grados en determinadas leyes nacionales.
Entre estas organizaciones intergubernamentales:
En la Cumbre de la Tierra de Johannesburgo en 2002 , los temas de RSE se destacaron con la participación de empresas (en particular empresas francesas del sector de servicios ambientales y energía ) junto con representantes oficiales.
Al leer la última comunicación de la Comisión Europea en 2006, el Parlamento Europeo confirmó en los debates celebrados el 12/03/2007 que está a la espera de una nueva asociación.
Desde el decenio de 1980 , bajo el impulso en particular de las ONG, los conceptos de finanzas éticas, comercio justo y desarrollo sostenible han entrado en el debate de los órganos políticos. Estos convocaron a las universidades y centros de investigación a realizar estudios para desarrollar herramientas para identificar el nivel de responsabilidad corporativa .
La investigación se ha materializado para la RSE a través del desarrollo de benchmarks internacionales (GRI), códigos de conducta para empresas (Global compact) o certificaciones , estándares o etiquetas ( SA8000, etc.) hasta auditorías sociales o ambientales. Además, existen diversas herramientas prácticas para facilitar la integración de estos estándares a diferentes niveles en las empresas. Durante los procedimientos de licitación, por ejemplo, algunas empresas utilizan ahora una enciclopedia exhaustiva de cláusulas de compra sostenible .
Desde 2000 , Europa ha estado trabajando para desarrollar herramientas para establecer estándares para la RSE.
El Pacto Mundial ( Pacto Mundial ) fue lanzado en enero de 2000 en el Foro Económico Mundial por Kofi Annan . El Pacto Mundial es un código de conducta que incluye 10 principios que las empresas deben comprometerse a respetar. Sin enumerarlos, dos de estos principios se relacionan con los derechos humanos, cuatro con las normas laborales, tres con el medio ambiente y el último con la lucha contra la corrupción .
ISO 26.000Esta norma , publicada el1 st de noviembre de 2010aclara la integración de los estándares de responsabilidad social, gobernanza y ética de una manera más amplia. No es un estándar certificable, sino una guía que se ofrece a empresas y organizaciones. El término Responsabilidad Social Corporativa se amplía así en esta norma al de Responsabilidad Social Corporativa (RSO).
Iniciativa de informe globalLa Global Reporting Initiative (GRI) fue iniciada en 1997 por el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA) y la Coalición para Economías Ambientalmente Responsables (CERES): el objetivo es desarrollar pautas y estándares de estandarización para la redacción de informes ambientales y sociales.
Creó el 14 de diciembre de 2004bajo los auspicios del Ministerio de Trabajo, Empleo y Cohesión Social, AFRC (Asociación Francesa de Relaciones con los Clientes) y SP2C ( Sindicato de Profesionales de Contact Center ), el “Sello de Responsabilidad Social” se posiciona como el garante ético de las buenas prácticas sociales para los actores de la cadena de relación con el cliente.
En 2007, la legitimidad del "Sello de Responsabilidad Social" se vio reforzada con la creación de una asociación destinada a promover y desarrollar la responsabilidad social empresarial en el sector de la relación con el cliente: la ALRS , Association pour la Promotion y el desarrollo del Sello de Responsabilidad Social.
En 2009, los criterios de evaluación (medidos por 2 firmas de auditoría independientes) se relacionaron con:
Desde la década de 2010, esta etiqueta ha ganado notoriedad entre los centros de relación con el cliente internalizados ( Insourcers ), subcontratados ( Outsourcers ) pero también entre sus clientes, que representan a los 3 jugadores autorizados para solicitar esta Etiqueta, accesible para pequeños Outsourcers.40 empleados ( SCOP A Cappella en Amiens ) así como multinacionales ( EDF , Orange , etc.), pudiendo estas últimas certificarse bajo los 3 estatutos.
Esta Etiqueta está en línea con las etiquetas y certificaciones de responsabilidad social, que inspiraron la Norma ISO 26000 .
Las empresas , como parte de sus programas de desarrollo sostenible , configuraron cuadros de mando, que contienen como cuatro tipos ya mencionados: ambiental, social, económico y de gobernanza, hasta un centenar de indicadores de gestión .
Para el diseño de paneles, consulte:
En Francia, cuando la actividad de la empresa es estratégica desde el punto de vista del desarrollo sostenible (servicios medioambientales o sector energético ), tiene sus cuentas certificadas por auditores legales .
Creadas a fines de la década de 1990 , las agencias de calificación social y ambiental evalúan y califican a las empresas, de acuerdo con su propia metodología. Una agencia de calificación se basa en documentos públicos, cuestionarios y los resultados de entrevistas con funcionarios de la empresa. También debe contar con una metodología, objeto de trabajos de investigación upstream, sobre la coherencia entre las preguntas planteadas y los objetivos que se persiguen con respecto al desarrollo sostenible (en particular en lo que respecta a la Agenda 21 , pero de manera más general, en función de los criterios que el El inversor desea favorecer Se llevó a cabo un trabajo en profundidad en Francia entre 2001 y 2003 sobre este punto.
En su asociación con empresas que deseen poner en marcha acciones de RSE, las ONG pueden desempeñar funciones:
Algunas acciones, campañas concretas:
En el ámbito del comercio justo , también podemos mencionar, por ejemplo, a las Organizaciones de Etiquetado Fairtrade .
Las empresas más animadas a comunicar sobre este tema son las que están obligadas a hacerlo, como las empresas cotizadas en el CAC 40 de Francia, cuyas acciones de RSE se controlan de cerca. Como cualquier proceso de comunicación , la llamada comunicación social (o ecocomunicación ) es un proceso muy complejo, que puede conllevar ciertos riesgos . Pero las pymes o incluso las muy pequeñas empresas a veces se apoderan de la comunicación de RSE, más aún cuando sus productos y servicios se comercializan de forma ecológica y / o socialmente comprometida y su ejemplo se institucionaliza como ilustración de buenas prácticas.
Comunicación externa sobre RSESe están realizando estudios sectoriales sobre comunicación de la RSE, en particular en el marco del programa RARE , donde los primeros estudios sobre los sectores bancario, petroquímico y pesquero demuestran una profusión de herramientas para una eficacia que queda por demostrar incluso si "la creciente atención retórica a la RSE y el peso correspondiente dado a los instrumentos de RSE han contribuido a algunos de estos cambios en la práctica ” .
La comunicación falsa con respecto a las acusaciones de RSE y, por lo tanto, estos impactos más significativos, se conoce comúnmente como " lavado verde ", en francés, lavado ecológico. Este es el caso si el mensaje que envía se considera engañoso con respecto a los artículos L.121-1 a L.121-7 del Código del Consumidor . En Francia, la ARPP ( Autoridad Reguladora de la Publicidad Profesional ) es la asociación competente para dirigir el mensaje de un anunciante antes o después de su difusión. Independientemente de las autoridades públicas, cuenta con diversos órganos asesores en materia de ética de los mensajes publicitarios emitidos por las empresas.
Como los potenciales destinatarios de los informes de desarrollo sostenible son numerosos, sus intereses son muy diversos, existe un riesgo sobre los activos de información de la empresa , así como sobre una posible mala interpretación, voluntaria o no (ver sesgo cognitivo ) de la información difundida. Además, nada impide a estos destinatarios cotejar la información durante su apropiación y cuestionar directamente a las empresas sobre ciertos puntos oscuros o insuficientemente informados. El receptor cambia entonces al modo transmisor en la interactividad de las partes interesadas, lo que también se reivindica en la gobernanza de la RSE.
El elemento RSE representa el 9% de la información publicada por las sociedades cotizadas, indica la Autorité des Marchés Financiers a finales de 2013. La autoridad financiera considera, sin embargo, que las empresas deberían adoptar un enfoque más pragmático en su forma de comunicar sobre RSE (información jerarquía).
La RSE sigue siendo sobre todo un concepto de soft law que no puede a priori comprometer directamente la responsabilidad jurídica de la empresa, persona jurídica, ya que se basa en un enfoque voluntario. La doctrina observa, sin embargo, que la fuerza vinculante de la RSE como concepto paraguas puede aparecer en términos de hard law , ya que la RSE se refiere a una obligación derivada del derecho de los tratados, de la ley o incluso confirmada por el juez. obligación que obliga a su autor, la empresa en este caso.
En Europa, Dinamarca es el primer país que ha impuesto la información medioambiental a sus grandes empresas como una obligación legal ineludible, integrándola así en el derecho positivo. Francia ha hecho lo mismo (ver más abajo). El Reino Unido y Bélgica también podrían cambiar su legislación de sociedades introduciendo un requisito de RSC idéntico en la documentación de sus accionistas .
El Parlamento Europeo en su último debateMarzo de 2007sobre RSE, a raíz de la comunicación de la Comisión de 2006 sobre el tema, pidió una modificación de la directiva sobre el derecho de sociedades en esta dirección. Como señala el punto 27 de su resolución:
"[El Parlamento] recuerda a la Comisión que le invitó a presentar una propuesta de modificación de la Cuarta Directiva 78/660 / CEE del Consejo, de 25 de julio de 1978, basada en el artículo 54, apartado 3, letra g), del Tratado, relativo a las cuentas anuales de determinadas formas de empresas (18) (Cuarta Directiva sobre Derecho de Sociedades) destinada a incluir información social y medioambiental junto con la información financiera. "
¿Veremos una generalización de la obligación para las sociedades cotizadas en los 27 Estados miembros de la Unión Europea ?
En Francia , la ley Grenelle I y especialmente la ley Grenelle II (aprobada respectivamente en 2009 y 2010 , y resultante del proceso medioambiental de Grenelle de 2007) refuerza fuertemente los deberes de las empresas y los requisitos de publicación en términos de RSE y responsabilidad medioambiental o social. , extendiéndolo a empresas no cotizadas, y con voluntad de transparencia, verificabilidad, certificación por un "tercero independiente" . La ley también tiene como objetivo la comparabilidad de los informes mediante métodos comunes de cálculo y evaluación . Se prevén sanciones para las empresas que no cumplan con los requisitos de la ley. Un decreto debe especificar el contenido y los métodos de presentación de informes y los controles y sanciones.
Anteriormente, los requisitos de RSE se traducían en un artículo de ley sobre empresas cotizadas, otros respondiendo a la lógica de recomendaciones voluntarias o simples.
Así, el artículo 116 de la Ley de Nuevas Normas Económicas (NRE) aprobada en 2001 exige que las empresas que cotizan en bolsa indiquen en su informe anual una serie de información sobre las consecuencias sociales y ambientales de sus actividades.
El informe requerido al legislador “indica la importancia de la subcontratación , y la forma en que la empresa promueve con sus subcontratistas y asegura que sus subsidiarias cumplan con las disposiciones de los convenios de la Organización Internacional del Trabajo. También indica cómo las filiales extranjeras de la empresa tienen en cuenta el impacto de sus actividades en el desarrollo regional y las poblaciones locales. "
Algunas empresas sujetas a estas obligaciones las ignoran o las aplican parcialmente. Así, una encuesta realizada en 2008 por TNS Sofres entre 430 directivos de multinacionales francesas sobre su actuación en materia de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y la protección de la salud de los empleados en el extranjero mostró que las funciones de dirección general y funciones de RSE, por la mayor parte, no estableció el vínculo entre las dos cuestiones.
Implementación de esta obligación Métodos y límites de la obligaciónCada sociedad cotizada tiene total libertad metodológica para cumplir con su obligación. Esta libertad se debe a la especificidad de cada empresa en la descripción de sus actividades y sus impactos en términos cualitativos que determinan la cuadrícula cuantitativa.
Por tanto, la empresa debe proporcionar información concreta y, si es posible, cuantificada:
Para reforzar la objetividad de los informes, se han creado empresas de auditoría y calificación social para verificar la veracidad de estos datos y los métodos para establecerlos. Los auditores legales también son signatarios del informe de fiscalización de los indicadores sociales y ambientales, además de los indicadores contables y financieros que permiten evaluar la calidad de la información reportada.
La ley no especifica las condiciones para la responsabilidad legal de los administradores en caso de incumplimiento de esta obligación de comunicación , dada la dificultad que tendría un juez para evaluar el carácter exhaustivo de dicha información; nos basamos en los requisitos de los accionistas y, en general, de los mercados financieros a través del enfoque SRI , la información financiera se centra cada vez más en elementos cualitativos.
En términos absolutos, es posible dudar de la efectividad práctica de una sanción de tal obligación legal, en la medida en que el capital intangible de las empresas no ha sido objeto de una estructuración previa idéntica. La ley exige la comunicación de información de carácter cualitativo y extremadamente heterogénea en su definición más allá de las fronteras nacionales. Las nuevas normas contables IAS / IFRS también pueden producir efectos distorsionantes en la comprensión de esta información. Sin embargo, la información producida por estos informes tiene la virtud del efecto de transparencia y anticipación creado por una mayor información para los grupos de interés y principalmente accionistas para quienes la inversión socialmente responsable es un criterio clave.
La principal limitación consiste en que el auditor es pagado por su cliente, el auditado, por lo tanto, no tiene interés en perderlo dándole una calificación baja o negándole la certificación. Por tanto, se trata de privatizar la regulación.
Experimente la retroalimentación desde 2005Los primeros comentarios de 2005 indican que a pesar de los diferentes formatos y las dudas sobre el contenido informativo de los informes ambientales y sociales, las empresas francesas CAC 40 (grandes empresas) han aplicado la ley en el 90% de los casos. Para asegurar la confiabilidad de estos informes, más del 53% de ellos los tiene verificados por una firma auditora. Más allá de la restricción legal, la exhibición de objetivos validados estratégicamente puede ser una fuente de productividad económica, eficiencia social y ecocompatibilidad ambiental.
En 2006, según Jean-Denis Errard, Director de Proyectos de Capitalcom, parece estar emergiendo una regresión para este objetivo que solo constituye una parte de las empresas cotizadas sobre el cumplimiento efectivo de esta obligación . “[…] Esta es una obligación legal consagrada en el Código de Comercio (artículo L. 225-102-1). Hay que decir que esta obligación aún está lejos de ser respetada. […] Si bien los grupos CAC 40 suelen estar a la vanguardia de la calidad de la información financiera, once de ellos no cumplen con las obligaciones legales del Código de Comercio ” . Así, solo el 83% de las sociedades cotizadas habrían aplicado la ley en 2006.
Una revisión final del sector en el sector de los medios franceses de Marzo de 2008 confirma la renuencia de determinadas sociedades cotizadas (CAC 40 pero sobre todo SBF 120) a tomar en serio esta obligación legal a través de información fundamentada.
2009 es quizás un año de cambios para el CAC 40. Para Caroline de La Marnierre, presidenta de Capitalcom con un nuevo estudio publicado en diciembre:
“El fuerte aumento en la toma en consideración de cuestiones extrafinancieras en los niveles jerárquicos más altos de las empresas durante los últimos 2 años muestra que estamos dando grandes pasos hacia la convergencia de estrategias financieras y extrafinancieras. Por lo tanto, la presentación de informes ya no se limita solo a los resultados financieros, ya que cada vez más empresas se comunican sobre objetivos sociales y ambientales cuantificados. 5 grupos incluso están demostrando ser ejemplares y pioneros, en particular al indexar una parte de la compensación de los gerentes a criterios extrafinancieros y al establecer un comité a cargo de la estrategia de desarrollo sostenible dentro del Consejo de Administración: GDF SUEZ, Danone, Total, Lafarge y Suez Environnement. "
El delegado interministerial para el desarrollo sostenible, los ministros responsables de Medio Ambiente, Trabajo y Finanzas solicitaron al IGE, IGAS y CGM hacer un balance de la implementación de esta obligación, y sobre el interés de ampliar el campo.
El informe (IGE / 06/050) de 2 de agosto de 2007, señalado:
A principios de 2011 , durante la audiencia de Nathalie Kosciusko-Morizet por la Asamblea, el diputado de la UMP Bertrand Pancher denunció las “presiones” ejercidas por los lobbies de las empresas para elevar de 500 a 5000 empleados el umbral desde el que deberán incluir un componente de desarrollo sostenible en su informe anual. Un colectivo de quince organizaciones (ambientalistas, sindicatos y organizaciones benéficas) pidió al Primer Ministro que promulgara la ley tal como está.
Por su parte, la FNE también denuncia que “La ley de regulación bancaria y financiera aprobada por el Senado elimina recientemente la posibilidad que crea la ley Grenelle II para que sindicatos y asociaciones emitan opinión sobre el informe RSE de las empresas” .
En 2014, como parte de una transposición de la directiva europea sobre información extrafinanciera en preparación, y después de un año de reflexión liderada por la Plataforma de RSC , plataforma nacional de acciones globales de responsabilidad social corporativa , una reunión plenaria (24 de junio de 2014) entregó conclusiones iniciales en 46 recomendaciones.
La RSE ya no es un tema olvidado; Hoy, los medios, gerentes, empleados y todos los grupos de interés están interesados en los desafíos del desarrollo sustentable y el impacto de sus empresas. Exposiciones, conferencias, campañas de sensibilización o artículos están desarrollando en el mundo, al igual que la sala de estar Produrable organizada en el Centro de Congreso en el mes de abril para su 12 ª edición. Reuniendo a los profesionales del desarrollo sostenible y la RSE y dando la bienvenida a más de 8.000 visitantes con cerca de 130 conferencias, en 2019 se centró en el bienestar en el trabajo, la digitalización y el consumo responsable.
La implementación operativa de la responsabilidad social en las empresas es tremendamente compleja. Hace varias preguntas fundamentales, de las cuales los siguientes son los puntos principales.
Las empresas pueden verse tentadas a adoptar una estrategia de comunicación superficial y no abordar los riesgos en profundidad. Esta actitud puede resultar peligrosa en caso de amenazas comprobadas. La actitud correcta consiste en monitorear la información ambiental , procesarla en un proceso de inteligencia económica y gestión del conocimiento , y luego comunicarla.
Para otros, la RSE es una forma nueva, manipuladora y cínica de comunicación corporativa barata: la única razón por la que las empresas implementarían proyectos de RSE sería una razón utilitaria, con un beneficio comercial para mejorar el negocio, su reputación ante el público y los gobiernos.
Si la comunicación se realiza sin estructuración previa de la información, puede desacreditar a la empresa.
Una encuesta realizada en 2020 mostraría que dos tercios de los estudiantes y jóvenes licenciados en finanzas ven la RSE más como una herramienta de marketing que como una palanca para compromisos y un tratamiento en profundidad de las materias. Sin embargo, la mayoría de ellos también estaría convencida de que las empresas están en la mejor posición para promover el desarrollo sostenible y estarían dispuestas a involucrarse personalmente en la RSE de sus empleadores.
Algunos territorios también sitúan este concepto de responsabilidad medioambiental, económica y social en el centro de su estrategia de comunicación: el ejemplo del Consejo Departamental de Vosges con Evodia.
La implementación de la RSE requiere cambiar ciertos referentes de actitud ante los riesgos , especialmente los ecológicos e industriales. Ciertas mentalidades pueden tener una tendencia a sesgar este tipo de enfoque: luego veremos comportamientos del tipo falacia , sesgo cognitivo o sesgo cultural . En psicología social, las resistencias encontradas corresponden a memes . Los aspectos culturales son tanto más importantes cuanto que la RSE se aplica a escala transnacional.
La complejidad de la ley es una dificultad. Las preguntas que surgen son:
La implementación de programas transversales en todas las empresas requiere la aplicación de estándares, que afectan la estructura de la ley, la econometría ( cuentas nacionales ), las finanzas de mercado, en particular. Esta implementación puede ser compleja y no depender exclusivamente de la empresa. Los aspectos institucionales son muy importantes.
La RSE también puede vincularse al concepto de inversión socialmente responsable (ISR). SRI es la aplicación de los principios del desarrollo sostenible a las inversiones financieras. En 2013, la Asociación Francesa de Gestión Financiera (AFG), que reúne a los actores de la profesión de administración, y el Foro de Inversión Responsable (FIR) que reúne a los actores del SRI, dieron una definición precisa del ISR que es la siguiente:
“La ISR (Inversión Socialmente Responsable) es una inversión que tiene como objetivo conciliar el desempeño económico con el impacto social y ambiental mediante el financiamiento de empresas y entidades públicas que contribuyan al desarrollo sustentable independientemente de su sector de actividad. Al influir en la gobernanza y el comportamiento de los actores, SRI promueve una economía responsable. "
Para algunos, el SRI es incluso “la versión financiera y especulativa del desarrollo sostenible” .
Los inversores que proclaman este enfoque - bancos , instituciones financieras y otros fondos financieros (pensiones, planes de ahorro de empleados, etc.) - generalmente definen sus propios compromisos de RSE con una comunicación especial de RSE.
La interacción entre los conceptos de RSE e ISR, tanto del lado de la empresa que reclama el ahorro como del lado de la que aporta este ahorro público, radica fundamentalmente en su convergencia conceptual que queda por demostrar en el caso por caso. .
La implementación de la RSE requiere un enfoque transversal y horizontal, por lo tanto, una cierta cultura estratégica dentro de las empresas. Los departamentos funcionales de marketing, recursos humanos, contabilidad, finanzas y también estrategia están obligados a leer el desarrollo sostenible y desarrollar un plan que promueva la RSE a través de su especialidad. En la práctica, sin embargo, existe una fragmentación de visiones, responsabilidades y acciones entre especialistas en calidad (estándares), responsables de inteligencia o inteligencia empresarial, gestores de riesgos, responsables de programas de gestión del conocimiento y trabajo de sistemas de información, abogados, comunicación. gerentes, etc. La organización de este tipo de programas es muy compleja y requiere una coordinación inigualable por parte del gerente de RSE o desarrollo sostenible de la empresa, quien se compromete con acciones concretas y verificables.
La dimensión de recursos humanos de la RSE requiere, para algunos autores, una revolución cultural que implica tener en cuenta la vulnerabilidad de los empleados. No se trata solo de tomar la medida sino también de valorar el recorrido de estas personas.
Para los departamentos de compras de empresas o establecimientos públicos, la RSE también plantea dificultades culturales y temporales. Debemos pasar de una lógica de licitaciones periódicas (con cambio de proveedor) a una lógica de relación colaborativa a largo plazo. La plataforma PEAK ha lanzado un programa de investigación de varios años para desarrollar herramientas que ayudarán a los compradores a participar en un enfoque de RSE.
En la energía y el medio ambiente sectores, o en otras soberanos sectores , que son los principales que se trate, la implementación de la RSE es delicado desde el punto de vista de la comunicación cuestiones .
La norma ISO 26000 podría potencialmente constituir una cuadrícula de referencia para el análisis de la acción operativa de la empresa como de cualquier otra organización más allá del análisis de los desempeños económicos, sociales y ambientales monitoreados en el marco de los indicadores del informe de desarrollo sostenible cuando existe.
La formación en RSE es, en esencia, transversal a todas las funciones de la empresa. Desde hace varios años, las universidades francesas y las grandes écoles ofrecen formación generalista y especializada. Estos se centran especialmente en los aspectos de Reporting de desarrollo sostenible (informes de actividad extrafinanciera con indicadores de seguimiento e indicadores de resultado), Recursos Humanos (gestión de la diversidad, lucha contra la discriminación, clima laboral) y Ética (ética empresarial, estatutos éticos). Debido a la variedad y transversalidad de las materias cubiertas, los programas son generalmente de nivel de Maestría (bac + 4 / bac +5).
La RSE debe descubrirse dentro de cada empresa. Como un Janus de doble cara, la RSE es paradójica: algunos actores tienden a crear un doble discurso entre el discurso y la realidad, mientras que para otros, constituye un compromiso real porque se somete voluntariamente a formas de auditorías externas así como al '' debate con las partes interesadas. . Esta segunda actitud sería para algunos autores una condición de supervivencia de las empresas en un entorno global y competitivo.
Paradoja creada por el doble discurso de ciertas empresasLos medios de comunicación informan sobre algunos ejemplos de paradojas. Una "paradoja" surge cuando, por un lado, una empresa se involucra en una acción de RSE, por ejemplo contrae compromisos en materia de desarrollo sostenible, mientras que por otro lado, surgen denuncias y revelaciones detalladas sobre sus prácticas a plena luz del día.
Algunas ONG como Christian Aid han denunciado claramente los abusos cometidos por algunas grandes multinacionales en determinadas partes del mundo.
Por ejemplo, en los Estados Unidos, McDonald's ilustra este comportamiento paradójico. Empresa emblemática que siempre ha querido hacer valer sus compromisos económicos, sociales e incluso medioambientales, esta empresa ha sido criticada por prácticas comerciales poco éticas. Durante el tratamiento del caso McLibel por parte de la justicia británica, éste confirmó ciertas denuncias de maltrato a los trabajadores, publicidad abusiva y trato cruel a los animales. La15 de febrero de 2005, la Corte Europea de Derechos Humanos falló a favor de Helen Steel y Dave Morris , (dos activistas ambientales ) en su enfrentamiento con McDonald's en el caso McLibel. El abogado del dúo dijo:
“El Tribunal Europeo de Derechos Humanos determinó que se habían cometido violaciones de derechos humanos contra ellos, que había habido injusticia procesal en el caso y que los procedimientos adoptados no eran justos. "
Wal-Mart es también un ejemplo sorprendente de doble discurso en RSE con litigios intensos en el campo social.
Asimismo, una empresa europea como Shell desempeñó un papel importante como pionera "abanderada" de la RSE, pero en 2004 no informó a sus accionistas de una valoración fiable de sus existencias de petróleo, que constituía la base de su valor contable.
Otro ejemplo, la forma en que pedimos un reportaje internacional sobre anclaje territorial, con grupos de trabajo compuestos en la gran mayoría de empresas y ONG , sin participación de representantes electos regionales, plantea la cuestión de la legitimidad de la información manejada por la empresa a efectos de comunicación.
Traición a sus compromisos de RSE y riesgo reputacional (riesgo sistémico potencial)El compromiso de la empresa con la RSE la obliga a ser más transparente en el contrato social que con otros actores. Crea su propia espada de Damocles, otros autores han mencionado un "riesgo mortal" por la cobertura mediática de sus acciones.
Si no se cumple este compromiso, los medios de comunicación arriesgan su reputación o incluso su confianza mediante un efecto "boomerang". Este riesgo vendrá en caso de abuso evidente que tarde o temprano se recuerde con fuerza a la buena memoria de todos aquellos que, en primer lugar, desean manipular indebidamente a otras partes interesadas y accionistas. La sanción legal puede ir acompañada de una sanción bursátil más rápida y formidable y, en última instancia, socavar la reputación que se ha adquirido cara y pacientemente (sanción mediática).
Una RSC “paradójica” pagará “en efectivo”. Enron y Parmalat son dos contraejemplos emblemáticos que demuestran, en el único compartimento de la RSE relacionado con el gobierno corporativo (o gobierno corporativo) a ambos lados del Atlántico, el resultado fatal de los intentos de manipulación de que es un liberal o familiar, estadounidense o Capitalismo europeo.
RSE y empleadosBéthoux, Didry y Mias (2007) destacan otra dimensión de la responsabilidad social empresarial, la de los empleados. A partir del análisis de los “códigos de conducta”, de hecho subrayan que los empleados están en el centro de estos códigos, ya sea como destinatarios, en el caso de la referencia a los derechos fundamentales de la OIT (1998), o como destinatarios. ya sea como una amenaza para los activos de la empresa considerados propiedad de los accionistas ( accionistas ).
Como destinatarios, los empleados objetivo son principalmente empleados de empresas subcontratistas bajo contrato con grandes grupos multinacionales.
Como actores de la responsabilidad social, los empleados objetivo son los empleados de estas grandes empresas multinacionales responsables de denunciar abusos que pueden comprometer la responsabilidad de la empresa, por ejemplo mediante la creación de líneas telefónicas anónimas. Como amenazas a la integridad de la empresa, los empleados pueden reclamar la propiedad de los descubrimientos en los que han participado o estar en el origen de conflictos de interés (nepotismo, corrupción).
Esta mirada a los códigos de conducta identificados por la OIT revela, por tanto, la responsabilidad social de la empresa bajo una luz diferente, liberando los intereses de los accionistas ( Accionistas ) para ajustarse a principios morales, pero también mostrando a todos los empleados afectados por estos compromisos empresariales. Así, estos códigos de conducta como manifestación de la responsabilidad social de la empresa ayudan a definir el ámbito de actuación de la empresa a escala global, es decir, la propia multinacional como colectivo de empleados (incluida la subcontratación) contribuyendo a la realización de sus productos.
Entre los principales desafíos a los que se enfrenta la RSE:
Por ello, se hace evidente que el enfoque de RSE sólo puede llevarse a cabo como norma general en sus aspectos sociales y ambientales, siempre que este enfoque no impida el lucro; de ahí el lema de la RSE, hacerlo bien haciendo el bien . Esto supone que los recursos proporcionados en términos de RSE deben tener un retorno de la inversión más alto que otros recursos que podrían producir tal retorno de otras formas y que son estrategias que se siguen con frecuencia (por ejemplo, inversión en capital, producción, cabildeo fiscal, subcontratación). , outsourcing off-shore , lucha contra movimientos sindicales, riesgos regulatorios o de mercado ").
Los últimos estudios sobre las expectativas de los gerentes muestran la necesidad de valorar adecuadamente el proceso demostrando el retorno de la inversión (ROI).
La implementación de un enfoque de desarrollo sostenible en una empresa es un proceso complejo, que involucra todas las funciones de la empresa. Se trata de poner en marcha una gestión real del programa transversal , con corresponsales en las principales entidades de la organización, involucrando a los grupos de interés en un modelo económico sostenible . Damos a continuación algunos ejemplos de campos de aplicación particularmente preocupados por la implementación de un enfoque de desarrollo sostenible o responsabilidad social .
Las ventas y la logística se ven particularmente afectadas por los problemas de desarrollo sostenible. La función de administración de ventas de las empresas es, de hecho, responsable de la entrega al cliente final, que a menudo implica el transporte por carretera , que consume una gran cantidad de productos derivados del petróleo.
Esto implica identificar las oportunidades y amenazas en el contexto de una mayor sensibilidad del consumidor y del mercado a los desafíos del desarrollo sostenible, de acuerdo con las partes interesadas. El marketing también debe trasmitir los valores que demanda el mercado a otras áreas de la empresa . Algunas empresas a veces se contentan con las operaciones de comunicación en lugar de cambiar realmente la forma en que opera el negocio; se habla entonces de greenwashing (en inglés: greenwashing ).
Élizabeth Reiss demuestra que las empresas tienen interés en crear productos y servicios responsables , porque los clientes los demandan y porque es rentable. Proporciona vías para revisar los modos de producción y comunicación. En algunos casos, la empresa puede ganar en productividad y retener a sus equipos de empleados y clientes.
Christophe Sempels y Marc Vandercammen analizan el comportamiento responsable del consumidor y subrayan el papel del marketing en la implementación de innovaciones sostenibles y su aceptación por los mercados. Buscan crear el vínculo entre una demanda y una oferta más responsable, pasando de una lógica de "producto" a una lógica de "servicio".
En los últimos años han surgido varios programas de fidelización destinados a modificar el comportamiento de consumo a través de herramientas de marketing. Este es, por ejemplo, el caso de RecycleBank (en) en Estados Unidos o el programa Green Points en Francia . Este tipo de programas utilizan el principio de bonificación para motivar al consumidor a cambiar sus hábitos de consumo.
Las características del desarrollo sostenible, que son las múltiples escalas temporales y espaciales, y la interconexión de problemas, conducen a nuevas cuestiones de investigación y desarrollo, a la reorganización de ciertos campos de investigación y al surgimiento de nuevas disciplinas. La respuesta a las demandas del desarrollo sostenible requiere un incremento del trabajo de carácter interdisciplinario, entre las ciencias naturales y las ciencias humanas y sociales. Es necesario estructurar la investigación científica de manera más federativa, organizando instituciones transversales e internacionales. La demanda de conocimientos especializados a menudo requiere la cooperación de diferentes disciplinas. La investigación para el desarrollo sostenible requiere una mejor y más abundante de datos y herramientas más eficientes en el campo de la modelización y previsión. La investigación debe imaginar nuevas formas de cooperación con otros actores, políticos, empresas , asociaciones, sindicatos y otros componentes de la sociedad civil.
El marketing debe responder a la pregunta de si invertir en reciclaje o invertir en nuevos productos limpios, lo que impone opciones en investigación y desarrollo . La investigación puede llevarse a cabo en laboratorios de investigación internos de la empresa o en asociación con laboratorios públicos, por ejemplo, en el marco de los clústeres de competitividad.
La investigación y el desarrollo pueden necesitar herramientas de gestión del conocimiento para mejorar la eficacia de su investigación. Debe realizar una vigilancia tecnológica orientada a objetivos de desarrollo sostenible.
Desde el punto de vista normativo, el desarrollo sostenible se refleja en un conjunto de textos legales, que pueden establecerse tanto a nivel europeo ( directivas europeas ) como a nivel estatal. Algunos ejemplos de normativa europea son la normativa REACH sobre productos químicos, o la Directiva sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE), en lo que respecta al pilar medioambiental.
A nivel estatal, las leyes ambientales y sociales se aplican a cada uno de estos pilares ambientales y sociales (en Francia, el código ambiental y el código laboral ).
En Francia :
Los servicios legales de las empresas deben realizar una vigilancia legal , posiblemente para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) con la ayuda de las cámaras de comercio e industria .
Además de este seguimiento, los departamentos legales están llamados a verificar la conformidad de las acciones de desarrollo sostenible de la organización en sus aspectos económicos, sociales y ambientales con las normas aplicables y la comunicación extrafinanciera que la acompaña.
El cumplimiento de criterios ambientales, sociales y económicos en el desarrollo de los productos de una empresa depende no solo de sus procesos internos, sino también de la calidad de los productos adquiridos a los proveedores de la empresa, y de los servicios inherentes a estas compras., En particular el transporte, así como aguas arriba del mismo. Por lo tanto, el desempeño del desarrollo sostenible depende de la integración gradual de la cadena de suministro en el marco de responsabilidad social de las empresas involucradas. Es necesario revisar la estrategia de compras (reducción de costes, eliminación de residuos, aumento de la eficiencia energética , conservación de recursos), involucrando a los socios proveedores de la empresa.
La gestión del desarrollo sostenible en las compras de empresas, organismos públicos o incluso comunidades locales se puede realizar teniendo en cuenta el coste global de adquisición que, además del precio de compra, incluye el transporte de los productos adquiridos, despacho de aduanas, garantías, costes de almacenamiento, obsolescencia, residuos generados durante la producción y al final de su vida útil.
El compromiso de un plan de acción de desarrollo sostenible con las compras generalmente responde a cuatro tipos diferentes de argumentos:
La implementación de una política de desarrollo sostenible en las empresas depende en gran medida del uso de los recursos de la empresa. Estos recursos pueden ser activos físicos (activos fijos en el sentido clásico del término), pero también activos intangibles (activos fijos intangibles ) o simplemente recursos humanos, es decir empleados y socios de la empresa.
La consecución de los objetivos de desarrollo sostenible depende en gran medida de cómo las empresas orienten la acción de todos estos recursos (empleados, stakeholders, organización, etc.). Están surgiendo debates sobre nuevos métodos para estimar el valor financiero de las empresas a través del concepto de capital intangible .
Los activos financieros que son inversiones socialmente responsables (ISR) permiten orientar las carteras de valores financieros hacia activos que cumplen criterios ambientales, sociales y económicos. SRI tiene una visión a largo plazo que probablemente arroje mejores resultados que las de las empresas que actúan con miras a objetivos financieros a corto plazo . Según una definición oficial dada enJulio 2013por el Foro para la Inversión Responsable (FIR), una asociación que reúne a los actores de SRI en Francia, y la Asociación Francesa de Gestión Financiera (AFG), una asociación de actores de gestión, “SRI es una inversión que tiene como objetivo conciliar el desempeño económico con el social y impacto ambiental a través de empresas financieras y entidades públicas que contribuyan al desarrollo sostenible independientemente de su sector de actividad. Al influir en la gobernanza y el comportamiento de los actores, el SRI promueve una economía responsable ”.
El SRI es todavía demasiado reciente y la retrospectiva insuficiente para verificarlo de una manera tangible y lo suficientemente amplia, pero la observación de los fondos SRI más antiguos sugiere que su rentabilidad es comparable, o en ocasiones incluso mejor, que la de otros fondos.
También debemos señalar el desarrollo de toda una rama de las finanzas, la financiación del carbono , vinculada a los problemas de los gases de efecto invernadero . El proyecto Bluenext forma parte de este tipo de actividad.
Durante el mes de enero 2019, dieciséis grandes empresas europeas (ENEL, EDF , ENGIE, EDP, Ferrovie dello Stato Italiane , Iberdrola, Icade, Ørsted, RATP , SNCF Réseau, Société du Grand Paris, SSE, Tennet, Terna, Tideway, Vasakronan) están lanzando el Corporate Forum on Sustainable Finance , una red centrada en el desarrollo de herramientas de finanzas verdes.
Existe la creencia de que la informática es "virtual" o "intangible". La " desmaterialización ", que consiste en pasar el flujo de información de un soporte de papel a un soporte electrónico, es engañosa, ya que la materia sólo cambió de forma. Sin embargo, a menudo se presenta, incluso por especialistas en desarrollo sostenible, como una ventaja desde el punto de vista medioambiental, porque eliminaría el consumo de papel . De hecho, " cero papel " es "un mito" . Un análisis cualitativo de las ventajas y desventajas de la desmaterialización desde el punto de vista del desarrollo sostenible muestra que las cosas no son tan simples. En particular, este proceso no mejora la calidad ambiental de los productos.
La masiva informatización de la economía durante los últimos cincuenta años, que hoy en Francia se llama transformación digital , nos ha llevado a una economía "intangible", en el que el aumento en el flujo de información. IT impulsada gestión ha ido acompañada de una aumento paralelo del flujo de bienes comercializables y, por tanto, de las cantidades de recursos naturales consumidos, como muestra Jean-Marc Jancovici .
La transformación digital concierne cada vez más a los usos de las personas. Va acompañado de un impacto ambiental significativo correspondiente, según un informe de la asociación francesa The Shift Project publicado enoctubre 2018, al 3,7% de las emisiones mundiales de gases de efecto invernadero , más que el tráfico aéreo. Según un informe dejulio 2019de la misma asociación, el video en línea o la transmisión de video, por sí solo, representa el 1% de las emisiones globales de gases de efecto invernadero. Según Frédéric Bordage (GreenIT), la multiplicación exponencial de los objetos conectados (internet de las cosas) es el principal responsable del impacto medioambiental de la tecnología digital a principios de la década de 2020.
Conciliar el desarrollo sostenible y los sistemas de información no es fácil, porque los sistemas de información generalmente no están diseñados para el largo plazo . Tanto el hardware como el software están generalmente diseñados para durar algunos años. Por otro lado, los sistemas de información empresarial se han diseñado siguiendo una lógica esencialmente contable y financiera. Se estructuraron en torno a la contabilidad general , con paquetes de software de gestión integrados , y durante mucho tiempo ignoraron los criterios extrafinancieros del desarrollo sostenible. Los editores de paquetes de software de gestión integrada ofrecen ofertas de cumplimiento normativo.
Las iniciativas actuales sobre la aplicación de los principios del desarrollo sostenible en TI con mayor frecuencia se refieren a los equipos de TI (reciclaje y consumo de electricidad). Existe una certificación internacional para equipos, certificación TCO , así como una directiva europea sobre sustancias peligrosas, la directiva RoHS . La TI sostenible ( Green IT en inglés) se centra principalmente en las buenas prácticas en hardware informático.
Más fundamentalmente, el desarrollo sostenible plantea nuevos retos: afrontar el aumento del conocimiento, gestionar una nueva relación con los clientes, cumplir con normativas cada vez más complejas. Para ello, es necesario reestructurar los sistemas de información de acuerdo con una nueva arquitectura: la del sistema de información sostenible , combinando la gestión de datos de referencia (MDM), el sistema de gestión de reglas de negocio (BRMS) y la gestión de procesos de negocio (BPM).
La aplicación de procesos empresariales virtuosos en materia de desarrollo sostenible plantea el problema de compartir información ambiental y social entre empresas y administraciones públicas , así como con sus grupos de interés. En cuanto a la aplicación al componente ambiental en sí, hablamos de ecoinformática (los estadounidenses usan la expresión Green IT 2.0 ).
Los sistemas de información actuales son muy heterogéneos y, en la mayoría de los casos, no se han diseñado para gestionar información de naturaleza social . Así, los requisitos del desarrollo sostenible requieren estructurar la información útil para la gestión de los programas en cuestión, y más particularmente para la gestión de datos y la estructuración de redes de conocimientos. El Reino Unido ha establecido una regulación pública de la información medioambiental. Francia se basa en el efecto de la ley sobre nuevas regulaciones económicas para regular la economía. En general, el desarrollo sostenible plantea el desafío de gestionar una gran cantidad de información no estructurada ; para ello han aparecido varios métodos: técnicas de web semántica basadas en ontologías y metadatos ; proyectos de ingeniería del conocimiento ; sistemas wiki como la enciclopedia Ekopedia o Wikia Green.
Otro problema crucial que surge es saber cuáles son los impactos de la carrera por el poder computacional en asuntos ambientales, y si la famosa ley de Moore es realmente relevante a largo plazo. Observamos que las computadoras y el software generalmente tienen un tamaño excesivo en comparación con las necesidades y que la incesante llegada de nuevas versiones de hardware y software tiene el efecto de reducir el período de depreciación de los equipos y, por lo tanto, generar desperdicio.
La convergencia entre Internet y el desarrollo sostenible es tema de debate en el foro TIC21. La Asociación para el Desarrollo de Herramientas Multimedia Aplicadas al Medio Ambiente (ADOME) ha desarrollado un buscador para el desarrollo sostenible, Ecobase 21, compuesto por 70.000 enlaces.
Con el establecimiento de programas de desarrollo sostenible en las empresas y agendas 21 en las autoridades locales , a partir de 2002 surgió la cuestión de la "comunicación sobre desarrollo sostenible". En otras palabras, ¿cómo concienciar sobre el desarrollo sostenible, involucrar a los profesionales y, en ocasiones, convencer a los responsables de la toma de decisiones?
Esta pregunta fue respondida en parte con la creación de un departamento de desarrollo sostenible, que ahora se ve como una posición estratégica en la empresa. Una asociación bajo la ley de 1901 , el Colegio de Directores de Desarrollo Sostenible (C3D), está ayudando a desarrollar la función de Director de Desarrollo Sostenible.
Los profesionales dan varias otras vías y respuestas:
La implementación de un enfoque de desarrollo sostenible en el campo del servicio posventa suele dar como resultado una política de reparabilidad del producto, que puede permitir a la empresa retener a sus clientes y evitar la obsolescencia programada , fuente de altos costos económicos y ambientales.
Según el Informe del Consorcio del Performance Group publicado en 1999 , las iniciativas de responsabilidad social se traducen en beneficios que crean valor para los accionistas. Estas ventajas se pueden dividir en seis efectos virtuosos: