En economía , un servicio es un servicio que consiste en "la prestación de una capacidad técnica o intelectual" o en "la prestación de un trabajo directamente útil para el usuario, sin transformación de material". Los servicios corresponden al sector terciario .
La prestación de un servicio corresponde a una producción económica de carácter particular ya que no consiste en el suministro de un bien tangible a un cliente. Además, los servicios, que se consumen al mismo tiempo que son necesarios para producirlos, se consideran no "almacenables".
Christopher Lovelock son cuatro amplias categorías de servicios (o servicio o servucción ). Los diferencia por un lado por la naturaleza del servicio: la acción concreta, tangible la de un fisioterapeuta o peluquero que hace algo físicamente o la acción psicológica, intelectual, inmaterial, de un profesor, un psicoterapeuta o un contable; y por otro lado, por el objeto del servicio, a qué se refiere: personas (su cuerpo o su mente) o cosas (tangibles o intangibles como números). Esto da una matriz con cuatro componentes:
Gente | Bienes | |
---|---|---|
Acciones concretas |
Transporte aéreo, transporte ferroviario, cruceros, salud, turismo ... |
Lavanderías, reparación de coches, venta ... |
Acciones intangibles |
Educación, formación, publicidad, entretenimiento ... |
Auditoría contable, seguros, crédito ... |
La producción de servicios se ha convertido en la principal actividad productiva de las economías desarrolladas. Se caracteriza por una gestión particular de la producción, que es intangible y por tanto no se puede almacenar y combina simultáneamente consumo y producción. Por lo general, esto implica la participación del cliente en la producción. Las peculiaridades del análisis de valor , la precariedad de la innovación en los servicios, la clásica división de la producción en front office (en interacción con el cliente) y back office (en ausencia del cliente) requieren métodos y herramientas diferentes a la producción industrial.
La participación de los servicios (representada aproximadamente , por las razones mencionadas anteriormente, por el sector terciario ) aumenta tanto en términos de facturación como del número de empleados empleados en la producción , el consumo final y el consumo intermedio (ver teoría de la descarga expuesta por Alfred Sauvy ) .
Se hace una distinción entre los servicios de mercado , que se pueden obtener fácilmente en el mercado, y los servicios que no son de mercado , que se obtienen dentro de marcos y reglas más específicos.
Servicios ajenos al mercadoLa prestación de estos servicios no se presta a cambio de remuneración (acceso libre total o pago de una aportación simbólica, o por la intervención de un pago de un tercero ):
La prestación de estos servicios se obtiene por un precio, generalmente fijado libremente por el mercado:
Un servicio público es "una actividad de interés general, realizada bajo el control del Poder Público por un organismo público o privado que se beneficia de prerrogativas que le permiten cumplir con sus obligaciones (en particular, en materia de continuidad e igualdad) y que se enmarca por tanto, todo o parte de un régimen de derecho administrativo (la denominada misión de servicio público) ”.
Cualquier otra actividad de servicios, que no esté incluida en la excepción definida por la categoría anterior, debe ser considerada como una actividad de carácter privado. En Francia se aplica el principio constitucional de libertad de comercio e industria .
Servicios públicosLos servicios públicos son actividades consideradas útiles por y para la comunidad y que se llevan a cabo en un marco específico. Esto significa que pueden ejercitarse incluso cuando los criterios de simple rentabilidad financiera deben conducir a su abandono. Ellos entienden :
En los países desarrollados más terciarizados (a veces hablamos de “ economía posindustrial ”), como en Francia, los servicios representan hasta más del 75% de la producción nacional (medida por el PIB ) y se han convertido en su principal motor de crecimiento económico .
Sin embargo, este desarrollo puede ponerse ligeramente en perspectiva por el hecho de que las empresas industriales subcontratan parte de su proceso de producción recurriendo a proveedores de servicios que están clasificados como empresas de servicios pero que participan en la producción industrial.
Los servicios también generan una gran parte del capital intangible de las empresas.
La economía de servicios implica desafíos considerables para el desarrollo sostenible .
Según Jean Gadrey , “para construir una economía ecológica de servicios, primero debemos interesarnos en las evaluaciones ecológicas completas de estas actividades. Entonces parece que la supuesta inmaterialidad de los servicios es un mito ” . Según el mismo autor, la actividad de servicios implica importantes externalidades ambientales que deberían ser internalizadas.
Un ejemplo de participación en el sector de servicios es la desmaterialización , que a veces se hace con miras al desarrollo sostenible . La desmaterialización permitiría, por tanto, ahorrar papel o incluso dejar de ser papel. En proyectos de desmaterialización utilizamos muchos servicios. ¡Pero establecer la evaluación general de la desmaterialización no es fácil! La desmaterialización actúa sobre los flujos de gestión entre socios, no sobre la calidad ambiental de los bienes vendidos.
Los problemas ambientales se refieren a la presión ambiental y la contribución de los servicios a las emisiones de gases de efecto invernadero .
Algunos servicios son emisores directos (transporte, logística), otros son emisores indirectos de gases de efecto invernadero.
Los problemas sociales también son importantes:
Parte de los servicios los realizan empresas consultoras y empresas de TI que prestan servicios a empresas de la industria (u otras empresas de servicios).
De hecho, una parte muy pequeña de la actividad de las empresas consultoras se ha orientado hacia la consultoría en desarrollo sostenible . Para las empresas que brindan consultoría en desarrollo sustentable, aún es necesario que este concepto no se distorsione (ver límites y desviaciones del concepto de desarrollo sustentable ) y que la empresa cliente considere el desarrollo sustentable como estratégico. La búsqueda de beneficios a corto plazo a menudo eclipsa las cuestiones sustantivas.
Para las empresas de servicios de TI , la sostenibilidad a menudo se ve exclusivamente desde la perspectiva del reciclaje de equipos de TI, no desde la perspectiva de la administración. Ciertamente, la vida útil del hardware y el hardware y el software es muy corta en TI. Además, existen importantes problemas de compatibilidad e interoperabilidad entre sistemas.
Los desafíos del desarrollo sostenible son los portadores de nuevos modelos económicos, y las empresas consultoras y las empresas de TI no han revisado realmente su modelo de negocio de acuerdo con estos desafíos. Según Jean-Louis Lequeux, mientras que el modelo de negocio “clásico” es compartido por dos (el comprador, el vendedor), los modelos sostenibles y éticos se combinan con tres. En cualquier caso, ambas partes reconocen tanto la existencia, o más bien el derecho a existir como el derecho al respeto, de un tercero:
Por tanto , el modelo de negocio debe tener en cuenta las expectativas de las partes interesadas .