Un proceso de negocio , también llamado proceso de negocio o empresa proceso o procesos operativos (en Inglés " de procesos de negocio "), designa un conjunto de actividades correlacionadas o que interactúan, que contribuyen a los objetivos de negocio de una organización. Puede estructurarse en procesos comerciales, es decir, de acuerdo con ISO 19510 en uno o más conjuntos definidos de actividades que representan los pasos necesarios para lograr los objetivos relacionados con el negocio, incluidos los flujos y usos de información y recursos.
Aunque el término "proceso empresarial" se utiliza a menudo en un sentido general de manera intercambiable con "proceso empresarial", también se puede utilizar de forma más restrictiva para distinguir entre procesos empresariales específicos de la empresa y procesos de soporte más generales.
La idea del proceso surge XVIII ° siglo , sin ser llamado en relación con el concepto de negocio. De hecho, en 1751 apareció el primer volumen de la Encyclopédie o Diccionario de Ciencias, Artes y Oficios de Diderot y d'Alembert , una obra de referencia que describe en detalle muchos oficios. El quinto volumen publicado en 1755 contiene por ejemplo un artículo del enciclopedista Delaire que detalla las 18 etapas de la fabricación de alfileres, desde la llegada del alambre de latón y su amarilleamiento, hasta el empaque del producto terminado y sus salidas. Todavía no estamos hablando de un proceso. El término proceso ya se utiliza en la Enciclopedia para describir las técnicas utilizadas para determinadas etapas (ejemplo: procesos metalúrgicos o diferentes procesos de esmaltado).
En 1776, el economista escocés Adam Smith publicó Research on the Nature and Causes of the Wealth of Nations , en el que elaboró sobre la base de un ejemplo muy similar, el principio de la división del trabajo como fuente de productividad. La industrialización se desarrolla siguiendo este modelo económico basado en el principio de especialización.
Hacia 1880, el ingeniero estadounidense Frederick Winslow Taylor profundizó este principio de especialización con la organización científica del trabajo en la que se basaba el taylorismo . Los procesos y actividades ultraespecializados se están convirtiendo en la norma en las industrias de producción en masa. En consecuencia, las empresas se estructuran por función ; Así, a partir de 1916, el ingeniero francés Henri Fayol identificó 6 grandes grupos de funciones, incluidas las funciones técnicas, comerciales y financieras.
En la década de 1950, el ingeniero japonés Taiichi Ōno buscó hacer que los procesos de producción de Toyota fueran más fluidos y desarrolló los principios del just-in-time basados en la reducción de los tiempos de entrega y las ineficiencias causadas por una excesiva fragmentación de la actividad l y una falta. de la participación del personal. Al mismo tiempo, el estadounidense Edwards Deming comenzó a difundir su teoría sobre la calidad. No obstante, estas dos teorías van en contra del todavía popular taylorismo. Por tanto, sólo hacia finales de la década de 1970 se popularizaron los principios de gestión por calidad total (TQM) y la visión más completa que esto requiere sobre las actividades.
La década de 1980 vio entonces un resurgimiento del interés gerencial en los procesos vistos como un todo, ya sea desde el punto de vista de la estrategia, las finanzas o las operaciones. En 1985, el economista Michael Porter desarrolló así en su libro Ventaja competitiva la noción de cadena de creación de valor . Esto gira en torno a “actividades” entre empresas y combinaciones de actividades entre varias empresas. Por tanto, su análisis no se centra en aspectos operativos u organizativos, sino en las ventajas competitivas que ofrece una buena combinación de segmentos estratégicos con sinergias entre procesos. En 1986, el Consortium for Advanced Manufacturing International (CAM-I) por su parte publicó Cost Management in Today's Advanced Manufacturing Environment: The CAM-I Conceptual Design , que define el análisis de costos por actividad (ABC) , y su corolario, un análisis financiero. de los procesos. Finalmente, en 1987, la Organización Internacional de Normalización (ISO) adoptó la norma de gestión de calidad ISO 9001 , que se basa en un enfoque de procesos.
En la década de 1990, se desarrolló el concepto de reingeniería de los procesos de negocio , capitalizando el enfoque de procesos y las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías, para “repensar los procesos de negocio”. Los procesos de negocio consolidan así su lugar en la caja de herramientas de gestión para planificar, gestionar y optimizar la conducta empresarial.
Un proceso empresarial es un conjunto coherente de actividades relacionadas con los asuntos de una organización pública o privada. Reúne actividades correlacionadas o interactuantes, distribuidas a través de estructuras organizacionales y contribuyendo al mismo propósito. Un proceso empresarial se puede dividir en procesos más simples, hasta las actividades básicas.
Los procesos se pueden clasificar por nivel de síntesis:
Sin embargo, esta terminología no se utiliza de forma coherente. De hecho, los términos " proceso empresarial " y " proceso empresarial " se utilizan a menudo indistintamente para designar un proceso empresarial sin hacer necesariamente la distinción que pueda existir (por ejemplo, entre " proceso empresarial " en inglés y " proceso empresarial " o ingresa en alemán entre “ Geschäftsprozess ” y “ Unternehmensprozess ”).
Los procesos también se pueden clasificar de acuerdo con sus propósitos. Este es el enfoque utilizado, por ejemplo, por el Centro Americano de Productividad y Calidad (APQC), es decir, el Centro Americano de Productividad y Calidad para su sistema de referencia de clasificación de procesos, uno de los objetivos es también facilitar las comparaciones entre diferentes empresas en el misma industria.
Los procesos comerciales se denominan:
Para cada proceso, uno puede aclarar los límites con los otros procesos, describir los objetivos y actividades e identificar los insumos (por ejemplo, materiales, finanzas, trabajo, información) que serán consumidos por el proceso, los productos (es decir, digamos los productos ( ej. servicios materiales, financieros o intangibles) que se producirán, las entidades organizativas o los actores involucrados, así como los proveedores y clientes internos o externos.
Los procesos se pueden representar, por ejemplo, como:
Más allá de la simple representación textual o gráfica de los procesos de negocio con el propósito de compartir conocimientos, las diferentes técnicas de modelado de procesos se pueden aplicar a los procesos de negocio, para su análisis, simulación, diseño o implementación.
La principal aplicación de los procesos comerciales es la realización de negocios. De hecho, según Hammer y Champy, “los procesos no se inventaron para escribir sobre ellos. Todos los negocios del planeta están compuestos por procesos. Los procesos son lo que hacen las empresas ”. El análisis de la empresa desde el ángulo de sus procesos de negocio y el modelado de estos tienen muchas aplicaciones, y en particular:
Los términos proceso, proceso y procedimiento están relacionados. Tienen el mismo origen del verbo latino " procedere ", que significa "avanzar, progresar", pero tienen matices en su significado:
En la práctica, a menudo es difícil distinguir un proceso de un proceso. De hecho, según las definiciones anteriores, un proceso se distingue de un proceso en que no presupone una técnica, un método o una práctica definida para lograr su objetivo. Sin embargo, cuando se analiza, sus actividades se describen en detalle y se implementa de manera sistemática, entonces el proceso también cumple con la definición de proceso. Además, los dos términos se traducen al inglés por " proceso ".
El proceso empresarial es un término general que cubre todos los procesos de empresas privadas y organizaciones públicas. No se limita a los procesos de gestión administrativa. El término generaliza la noción de proceso tal como se ha utilizado en el contexto de la gestión de la calidad . De hecho, esto se definió, antes de la versión 2015 de ISO 9001, como un proceso de transformación, lo que le dio la connotación de un proceso industrial o un proceso de producción.
El proceso empresarial no debe confundirse con la gestión empresarial . En el campo de la ingeniería, la gestión por empresas es un método de gestión que "tiene como objetivo organizar y supervisar cada negocio desde el presupuesto hasta la instalación en el sitio y posiblemente la posventa". Entonces, una empresa corresponde a un sistema complejo diseñado, construido o configurado para satisfacer las necesidades de un cliente y corresponde a un proyecto de cliente. La gestión por empresa, por tanto, corresponde a una configuración de proceso particular (en inglés, " ingeniero a pedido ").
El proceso empresarial no necesariamente tiene vocación de permanencia, continuidad o repetitividad. Por tanto, un proceso puede definirse él mismo como resultado de otro proceso. Así, la norma ISO 21500 define un proyecto como "un conjunto único de procesos, compuesto por actividades (...) para alcanzar los objetivos del proyecto".
Los procesos de negocio, por definición, cubren todas las actividades internas de la empresa. También se incluyen las actividades relacionadas con los intercambios con el mundo exterior, ya sean socios comerciales (por ejemplo: clientes, proveedores, empresas del grupo) o socios institucionales (por ejemplo: bancos, inversores, Estado).
Una integración más profunda de los procesos internos de la empresa con los procesos de negocio de sus socios, por ejemplo, utilizando interconexiones entre sistemas de información, permite constituir una empresa ampliada y beneficiarse de las ganancias de eficiencia en la cadena de valor global. Es una alternativa flexible a una estrategia de crecimiento adyacente .
La planificación integrada de recursos (ERP), también conocida como ERP (acrónimo de " Enterprise Resource Planing ", es decir, "planificación de los recursos de la empresa") apareció en la década de 1970, inicialmente para satisfacer una necesidad de planificación integrada en el campo de la gestión de la producción. . Fueron desarrollados en la década de 1980 para cubrir todas las actividades de la empresa.
Con sus funciones de software integrando las diversas actividades y datos de la empresa de acuerdo con un modelo de proceso de negocio estandarizado y probado, los ERP son un facilitador para la implementación de procesos de negocio eficientes. Sin embargo, la implementación de estos sistemas debe ir acompañada de un cambio en la definición de los procesos comerciales existentes. Además, es necesario identificar los procesos de negocio que corresponden al core business y que son fuente de ventajas competitivas para asegurar que la estandarización impuesta por el ERP no provoque la pérdida de esta ventaja.
A partir de la década de los 80, impulsados por la búsqueda de ganancias de productividad, determinados sectores de actividad comenzaron a interconectar los sistemas de información de clientes y proveedores. Todavía no estamos hablando de comercio electrónico, sino de intercambio electrónico de datos (EDI). Entonces, el objetivo es ganar eficiencia en los procesos comerciales mediante la automatización de pedidos y facturación. En Francia, el sector de la automoción adquirió GALIA en 1984 para reflexionar sobre los formatos de intercambio informático. En 1988, la Organización Internacional de Normalización (OSI) adoptó EDIFACT , un estándar desarrollado por UN / CEFACT que define mensajes electrónicos estandarizados para una amplia gama de transacciones comerciales.
En la década de 2000, el comercio electrónico y en particular el comercio electrónico entre empresas desarrolladas bajo el impulso de la Internet, cuyas tecnologías son más flexibles y menos costoso de implementar que los utilizados para EDIFACT. Facilitador para integrar los procesos de negocio y diseñar extendido gestión de la cadena de suministro mientras se benefician de la interoperabilidad de los sistemas. En 2004, ISO lanzó la serie de normas ISO 15000, desarrollada conjuntamente por UN / CEFACT y OASIS , que define la tecnología ebXML que tiene como objetivo simplificar el comercio electrónico y reducir los costos mediante una mayor estandarización.
Tecnologías relacionadas con el flujo de trabajo (es decir, "flujo de trabajo" en francés) y con la ejecución de procesos de negocio desarrollados a partir de la década de 2000. Su objetivo es facilitar la implementación informática de los procesos de negocio. entre varios sistemas (incluidos los sistemas del cliente o del proveedor) para llevar a cabo los pasos en el orden correcto y aplicando las reglas.
Estas tecnologías se basan en particular en motores de flujo de trabajo y coreografías de servicios web . Técnicamente, estas soluciones fueron posibles tras, por un lado, la aparición de lenguajes informáticos para la descripción de procesos de negocio, incluido XPDL en 1998, y especialmente BPEL en 2004, por otro lado, el mayor uso de arquitecturas informáticas. y servicios web , dos tecnologías que facilitan la interconexión e interoperabilidad de sistemas. Sin embargo, es el nacimiento de la técnica de modelado BPMN en 2004 y su respaldo con BPEL desde 2006, lo que permitirá vincular la tecnología al mundo empresarial de los procesos de negocio.