Gestión de proceso

La gestión de procesos (o Gestión de procesos ) representa las técnicas de organización por la descomposición en diversas etapas de realización de una operación económica.

El propósito de la gestión por procesos es describir de forma muy precisa el modo de funcionamiento de la empresa para tener una visión transversal de la empresa (es decir, más allá de las funciones de dirección o de la organización). Actividad en su conjunto) . Es así como aseguran el equilibrio entre los diferentes elementos.

Problemas de gestión a través de procesos

Papel de los procesos

El proceso detallado permite conocer claramente:

El papel de cada uno en la realización de una tarea,
El posicionamiento de los actores entre sí (noción de clientes / proveedores internos).

Gestión y proceso

El proceso de gestión :

permite a todos situarse en la gigantesca masa de tareas que la empresa realiza todos los días,
permite que todos conozcan su valor añadido en la realización de una tarea,
permite empoderar a todos los grupos de interés de la empresa. De hecho, un empleado no ralentizará (deliberadamente) la cadena de valor de la empresa porque sabrá que otros eslabones de la cadena necesitan que su trabajo se lleve a cabo. Si no se realiza el trabajo, toda la cadena podrá identificar el eslabón de bloqueo.
también permite conocer las disfunciones de la empresa (pérdida de tiempo en el tratamiento de un dato por ejemplo) y determinar las causas (mala herramienta informática, datos no transmitidos a tiempo o incompletos…).

Gestión de procesos y rendimiento empresarial

La gestión de procesos puede aumentar en gran medida el rendimiento de una empresa (haciendo que todos sean responsables pero también identificando disfunciones), pero esta gestión de procesos debe ser dinámica. De hecho, las mentalidades están cambiando, al igual que las herramientas informáticas. El Time to market , tiempo solicitado por un cliente para obtener un producto, hace que sea obligatorio obtener un producto o más rápido que el departamento de competencia ( Reactividad industrial ).

Por lo tanto, la empresa debe cuestionarse constantemente y optimizar sus métodos operativos (procesos). Este enfoque basado en procesos debe ir acompañado de métodos de medición del desempeño:

Monitoreo de la actividad empresarial : implementación de indicadores clave de rendimiento (KPI) a nivel operativo (cambio en el rendimiento de una máquina por parte / hora, cambio en el número de llamadas atendidas / hora en un centro de llamadas, etc.
Corporate Performance Management : implementación de indicadores de apoyo a la toma de decisiones más estratégicos, ayudando a los gerentes a remodelar la estrategia comercial de acuerdo con la competencia y las expectativas del cliente.

La gestión de procesos es ante todo un enfoque pragmático, basado en las realidades sobre el terreno.

Características de la gestión de procesos

Este enfoque de proceso se realiza en forma de capas:

El nivel más alto corresponde a los macroprocesos de la empresa. Ejemplo: Definir la estrategia comercial de la empresa, determinar la política de inversión . Los actores de estos procesos son, en esta etapa, la dirección de la empresa. Normalmente extendido a los tres tipos de procesos - proceso de gestión, proceso de producción y proceso de soporte - esta presentación de procesos a menudo se denomina "mapeo de procesos". Las principales interacciones entre los procesos se representan luego en forma de productos (producto de salida de un proceso y producto de entrada en otro proceso).

El nivel intermedio es una primera variación de macros de proceso en procesos de negocio . Esto implica encapsular una serie de pasos en el negocio. Ejemplo: construir el Plan Industrial y Comercial, seleccionar los artículos, administrar los flujos logísticos downstream, etc. Los actores en estos procesos son los servicios o departamentos de la empresa, adscritos a las direcciones antes mencionadas.

El nivel más fino corresponde al proceso detallado . Este último es una secuencia de tareas operativas o de toma de decisiones. Cuando el proceso está bien diseñado, esta secuencia atraviesa varios servicios. Este aspecto transversal permite garantizar la prioridad de la actuación sobre el aspecto organizativo administrativo de la empresa. En muchas empresas los procesos siguen ligados a las funciones, en estos casos se dificulta la acción y se reduce el alcance del esfuerzo hacia procesos formalizados.

Esta presentación de los procesos por capas es adecuada siempre que nos limitemos a una visión más o menos detallada de las actividades. No involucra datos. Por otro lado, si queremos tener la arquitectura funcional completa del sistema de información, entonces es necesario establecer la lista exhaustiva de datos generados por el sistema de gestión de la organización y luego distribuirlos entre los pasos de cada proceso.

Ver también

Bibliografía

Pilotando a través de procesos , por Michel Raquin y Hugues Morley-Pegge 2009