Negocio a consumidor
La expresión " empresa a consumidor " (" B2C " - pronunciado [ biː.tuː.siː ] -, o " comercio B a C "), también llamada empresa a consumidor , designa todas las arquitecturas técnicas y software informático que hacen posible la conexión empresas directamente con los consumidores : en francés , "de empresas a particulares".
Criterios de clasificación
Las empresas determinan su “ negocio a consumidor ” según una variedad de criterios: naturaleza del producto, grado de finalización del producto, tipo de transacción, etc. Estos criterios tienen un impacto directo en las inversiones de la empresa.
- Naturaleza del producto: puede ser un bien o un servicio, un bien duradero o efímero;
- Grado de finalización del producto: según la posibilidad que se ofrezca, o no, al cliente de personalizar su compra;
- Tipo de transacción comercial: este criterio permite distinguir la relación bilateral (entre el comprador y el vendedor) de la relación multilateral (entre un vendedor y varios compradores potenciales).
La selección del sitio de comercio electrónico por parte del consumidor se hará con referencia a la marca, el precio, el boca a boca y la publicidad realizada.
Modelos de negocio de sitios de comercio electrónico
Se pueden clasificar en tres categorías:
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Sitio del portal : es un sitio web que ofrece información temática general (como la previsión meteorológica, el mercado de valores, etc.) y servicios (como anuncios clasificados, sitios para mujeres, servicios inmobiliarios) como Yahoo! . De esta manera, reúne a diferentes comerciantes para drenar el tráfico. Algunos pueden estar especializados en un área específica, como 01net, que es uno de los portales de nuevas tecnologías. Estos portales se pueden personalizar según el perfil de los usuarios de Internet (previsión meteorológica en su región, intereses personales, etc.);
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Sitios comunitarios : consisten en alojar sitios web personales y luego proponer servicios que puedan generar tráfico y así poder vender espacios publicitarios (por ejemplo, los sitios Geocities, Multimania);
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Sitios de comercio electrónico : estos sitios ofrecen actividades de venta específicas y publican publicidad en línea de forma limitada (como, en Francia, Fnac.com, Sncf.fr).
La cadena de servicios B to C es la siguiente:
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ver : necesidad (creación, identificación), investigación de productos (información, catálogo), investigación comercial;
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seducir : negociación de valores, compra;
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vender : validación, pago , gestión de pedidos;
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satisfacer : servicio al cliente, evaluación.
Es oponible a empresa a empresa ( B to B o B2B ).
Apéndices
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