El compromiso de servicio , o acuerdo de servicio o acuerdo de nivel de servicio es un contrato o parte de un contrato que especifica todos los niveles de servicio que un proveedor de servicios de TI debe proporcionar a sus (sus clientes).
El compromiso de servicio se utiliza en la mayoría de los contratos de subcontratación . Permite :
etc.
Un compromiso de servicio debe especificar indicadores de nivel de servicio .
Las necesidades de los clientes están relacionadas con la evaluación de activos intangibles , y es probable que la implementación de las normas IAS / IFRS tenga un impacto en los compromisos de servicio en los contratos de subcontratación .