Fuerza de ventas | |
Creación | 3 de febrero de 1999 |
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Fundadores |
Marc Benioff Parker Harris Dave Moellenhoff Frank Domínguez |
Figuras claves |
Marc Benioff ( director ejecutivo )
Parker Harris (cofundador) Amy Weaver (director financiero) |
Forma jurídica | Privado |
Acción | Bolsa de Nueva York (CRM) |
La oficina central | San Francisco , California ; en Francia : París (oficina central) y Grenoble (centro de I + D) |
Dirección | Marc Benioff |
Accionistas | Marc Benioff |
Actividad | Industria del software y computación en la nube |
Subsidiarias | ExactTarget
Krux digital ClickSoftware Technologies MuleSoft Quip Demandware Heroku MuleSoft Tableau Software Soluciones Acumen |
Eficaz | 60.000 (2021) |
Sitio web | salesforce.com/ |
Cifra de negocio | $ 17.09 mil millones (2020)
$ 21,25 mil millones (2021) |
Resultado neto | $ 126 millones (2020) |
Salesforce es un editor de software con sede en San Francisco , Estados Unidos . Distribuye software de gestión basado en Internet y aloja aplicaciones comerciales. La empresa es más conocida internacionalmente por sus soluciones de gestión de relaciones con los clientes .
Precursor del Cloud Computing y líder mundial en herramientas de relación con el cliente en 2014, Salesforce cuenta con más de cien mil empresas clientes, entre las que se encuentran Pernod Ricard , Renault , Engie Cofely y Suez .
Salesforce fue fundada en 1999 por Marc Benioff , Parker Harris, Dave Moellenhoff y Frank Dominguez y comenzó como una empresa especializada en software como servicio ( SaaS) . EnJunio de 2004, la compañía cotizaba en NASDAQ con el símbolo de cotización CRM, generando 110 millones de dólares.
Además de su sede en San Francisco , California en la costa oeste de los Estados Unidos ( torre Salesforce ), la compañía tiene varias sedes regionales: Dublín (para Europa , Medio Oriente y África ), Singapur (para Asia-Pacífico) y Tokio. (para Japón). También cuenta con establecimientos en muchos países europeos como Francia, Reino Unido o Alemania.
En Francia, Salesforce tiene dos oficinas, en París y Grenoble, donde la compañía ha abierto un centro de investigación y desarrollo enMayo 2013.
Además, la compañía centraliza sus datos en varios centros de hosting: en Estados Unidos, en Japón (en Tokio) y en 3 centros de Europa en Reino Unido (inaugurado en 2014), en Alemania y en Francia (inaugurado enjunio de 2016).
Desde su creación, Salesforce ha seguido una activa política de adquisiciones, adquiriendo una veintena de empresas de todos los tamaños, con el fin de fortalecer su presencia en determinados mercados específicos como herramientas para los departamentos de marketing y mantener su liderazgo. En particular, cuenta con herramientas para la gestión de marketing en modo nube, análisis y gestión de la presencia de marcas en redes sociales. “Sabemos muy bien que no podemos inventar todo. Buscamos adoptar una actitud muy abierta hacia la innovación (…), para percibir qué modelo podría surgir después del nuestro, y podría desafiarnos ” , explicó Parker Harris, uno de los fundadores de la empresa en 2013. sociedad.
Lista de adquisiciones importantes de Salesforce:
En junio de 2019 , Salesforce completó la adquisición de Tableau Software, un editor de software con sede en California . La operación, realizada en acciones, valora la compra de la empresa en $ 15,7 mil millones. El objetivo mostrado por Salesforce es fortalecerse en el análisis y visualización de datos, en particular compitiendo con Excel , publicado por Microsoft . Enjulio 2019, Salesforce anuncia la adquisición de ClickSoftware, una empresa israelí por 1.350 millones de dólares.
El especialista en tecnología de relación con el cliente anunció el martes 1 st de diciembre de 2020la adquisición de la mensajería corporativa de Slack . Esta operación debería permitirle competir más de frente con Microsoft , que domina la nube global (computación remota) con Amazon . El acuerdo, en acciones y en efectivo, valora a Slack en 27.700 millones de dólares. Esta es la adquisición más grande en la historia de Salesforce.
Las soluciones de Salesforce.com se agrupan en varias categorías amplias: Sales Cloud, Services Cloud, Force.com y Appexchange, Chatter y Community Cloud, Marketing Cloud y Analytics Cloud.
Sales Cloud es una aplicación dedicada a la productividad de una fuerza de ventas online accesible a través de una conexión a Internet por móvil o computadora. Permite consultar el perfil de clientes o prospectos en cualquier momento, gestionar campañas de marketing y recopilar toda la información imprescindible para optimizar la fuerza de ventas de una empresa.
Cloud Services es una plataforma para optimizar la gestión de la relación con el cliente de una empresa. Ofrece diversos servicios como la centralización de información relevante del cliente y el historial de los call centers o la posibilidad de que cada usuario participe en conversaciones sobre su empresa dentro de las redes sociales. Cloud Services también proporciona herramientas de análisis, correo electrónico y servicios de chat para permitir a las empresas comunicarse en tiempo real con sus clientes y así optimizar su servicio al cliente.
Force.com es una plataforma para crear aplicaciones empresariales que se alojan en la web y no requieren ningún software ni hardware. Así, cualquier empresa puede crear sus propias aplicaciones para diversas funciones como recursos humanos, gestión de proyectos, logística, etc.
En 2014, Appexchange es un marketplace ( App Store para empresas) que ofrece comprar una de las 2.800 soluciones de partners ISV o vender software a más de 100.000 clientes de salesforce.com.
Heroku es un servicio de computación en la nube de plataforma como servicio ( PaaS ). Permite un despliegue muy rápido de aplicaciones en la nube, con una gestión flexible del escalado horizontal a través de un modelo de gestión de procesos tomado de Unix y adaptado a la Web. Es compatible con diferentes lenguajes como Python, Ruby, PHP, Java. Facebook lo ofrece por defecto a los desarrolladores que quieran diseñar aplicaciones en la red social. Heroku también está integrado con Force.com y, por lo tanto, permite la transferencia de datos entre estas dos plataformas.
Creado en junio de 2010, Chatter es una plataforma colaborativa en tiempo real. Permite a todos los empleados de una misma empresa actualizar su perfil y así intercambiar y compartir cualquier tipo de información sobre su actividad profesional diaria. Este servicio de redes sociales corporativas es parte de la plataforma Force.com. Su punto fuerte, según Salesforce, es que integra procesos de negocio con los que los empleados pueden colaborar, como la validación de un informe de gastos, un pedido ... Desde 2014, Community Cloud ha hecho posible la creación de plataformas comunitarias personalizadas en línea. y optimizar la colaboración dentro de las empresas. Accesibles en movimiento, vinculados a las redes sociales y directamente conectados a los procesos comerciales, permiten que los clientes, socios y empleados estén directamente conectados.
Lanzada en 2012, Marketing Cloud es una plataforma de marketing para establecer relaciones personalizadas con los clientes, en todos los canales y sobre la marcha: correos electrónicos, web, redes sociales, objetos conectados, etc.
Combinando las funcionalidades de Radian6 (escuchar y capturar información), buddy media (publicación de contenido), ExactTarget (marketing multicanal y viaje del cliente) y social.com (publicidad), la plataforma hace posible organizar y monitorear campañas en todos canales. También permite extraer y utilizar todos los datos recopilados durante las interacciones con los clientes, para ofrecerles un contenido más específico, personalizado y acorde con sus necesidades.
Analytics Cloud es el 1 st plataforma analítica nube, basado en la tecnología de ondas. Es accesible desde computadoras, teléfonos inteligentes y tabletas. La plataforma permite a las empresas analizar sus datos, compartir análisis entre empleados y derivar la información necesaria para identificar oportunidades de negocio.
Pionero en el mundo de la computación en la nube y SaaS , Salesforce se ha asegurado de mantener su liderazgo tecnológico:
Salesforce fomenta el desarrollo de una comunidad de desarrolladores y clientes en torno a sus soluciones.
En particular, la compañía organiza cada año en San Francisco un evento llamado Dreamforce, que reúne a desarrolladores de todos los países, clientes y prospectos, así como socios, para presentaciones, demostraciones, conferencias, talleres, así como una exhibición. En 2014, según Salesforce, más de 150.000 personas registradas y 400 empresas asociadas hicieron de este el evento más importante de la industria de las nuevas tecnologías.
Salesforce también ha creado una gran red de integradores que se especializan en su software, en particular, destacándolos en AppExchange con 5 niveles de asociaciones (Registered Silver, Gold, Platinum, Global Strategic Partner) y numerosas capacitaciones y acreditaciones sobre cada tema. A principios de 2021, casi 2000 integradores se incluyeron en Salesforce AppExchange.
Salesforce ha creado una fundación corporativa para apoyar y financiar proyectos llevados a cabo por organizaciones benéficas. El 1 % del tiempo de trabajo de los empleados, el 1 % de los productos y el 1 % del capital social se dedican a estos proyectos, principalmente destinados a los jóvenes y la mejora de las tecnologías.
La Fundación Salesforce apoya así a las organizaciones sin fines de lucro en su gestión, proporcionándoles soluciones y aplicaciones. Más de 22.000 organizaciones se han beneficiado de esta alianza para optimizar sus campañas de comunicación o recaudación de fondos.
En marzo de 2019, 50 mujeres presentaron de forma anónima una demanda a Salesforce por su colaboración con los anuncios del sitio Backpage.com. Los denunciantes afirmaron haber sido víctimas de violación , abuso sexual y trata de personas a través de Backpage.com. Salesforce supuestamente vendió herramientas a Backpage incluso cuando Salesforce hizo campaña pública contra la trata de personas.
Durante la presentación en la conferencia DEFCON 2017 de la herramienta Meatpistol desarrollada por empleados de Salesforce, el director de seguridad ofensiva y un ingeniero fueron despedidos por uno de los gerentes generales de la empresa. La presentación había sido aprobada antes de la conferencia, pero 1 hora antes de la presentación, el equipo de administración de Salesforce cambió de opinión. No se proporcionó ninguna explicación pública. El director de seguridad ofensiva había apagado su teléfono para la conferencia y no pudo ser notificado antes de la presentación.
Los 2 empleados recibieron rápidamente el apoyo del IETF y de la comunidad de seguridad de TI.
Salesforce contribuye a la comunidad de software libre poniendo a disposición productos con licencia gratuita, contribuyendo a proyectos de código abierto existentes (como Kubernetes ) y permitiendo que los empleados dediquen su tiempo de trabajo a proyectos personales.