Mercadotecnia web
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El marketing web o Netmarketing o e-marketing tiene como objetivo mejorar la visibilidad y el tráfico a un sitio web mediante el uso de Internet como prospección de canales y el desarrollo de una relación duradera ( lealtad ) con los usuarios de Internet o los clientes de un sitio web y posiblemente las redes sociales configuradas por el sitio web. .
Es la combinación de técnicas de marketing , estadísticas , ventas y comunicación con tecnologías informáticas y de telecomunicaciones orientadas a redes y bases de datos, luego infografía aplicada a multimedia. Esta combinación debería permitir crear interfaces útiles, ergonómicas, fáciles de usar y seguras para un usuario de servicios de Internet , Intranet o Extranet . La sinergia de estas técnicas debe cumplir dos objetivos principales: conquistar y retener al usuario. El resultado esperado es la rentabilidad del servicio de datos y comunicaciones. Los medios web frente a los medios tradicionales (TV, prensa y radio) tienen una cierta ventaja: todo es cuantificable ya que cada acción ordenada en un servidor es efectivamente registrada por éste. El interés del "webmarketing" es precisamente poder analizar el comportamiento de los usuarios de Internet con el fin de derivar reglas de marketing y así dirigirse a su audiencia.
Campos de aplicación
Transformar a los usuarios de Internet en clientes y rentabilizar un sitio web .
En este caso, un cliente puede ser un usuario de Internet que compra en un sitio comercial o un plomo (prospecto) que deja sus datos de contacto en el sitio de la compañía.
También puede ser un visitante activo que permite que un sitio no comercial se financie a través de publicidad electrónica o una de las diferentes formas de asociación.
En el caso de una intranet , el cliente es el socio interno (empleados) o externo (proveedores de servicios) de la empresa. Debe poder sacar del servicio las herramientas de información, trabajo y comunicación imprescindibles para incrementar su productividad y, por tanto, la de la empresa propietaria del servicio.
Planificación
Es posible clasificar las acciones de marketing web en 6 categorías.
1. Auditoría
- Estudiar el posicionamiento de un nuevo sitio web o auditar un sitio existente
- Analizar la evolución de la demanda: definir los objetivos de los clientes, analizar sus necesidades expresadas y latentes, identificar su proceso de compra
- Estudia la competencia
- Definir un posicionamiento estratégico, una estrategia de conquista y fidelización
- Identificar y evaluar las soluciones y proveedores de servicios especializados para implementar un sitio, sus bases de datos, sus incentivos, su sistema de pago seguro, su ergonomía y su interfaz multimedia (imagen, sonido, video, streaming, broadcast, etc.)
- Estudiar las diferentes formas de acceso al sitio y las diferentes ofertas de hosting
2. Planificar acciones
- Acciones de implementación para sitios móviles y de escritorio
- Acciones de promoción del sitio, offline y online
- Acciones de prospección
- Acciones de adquisición
- Acciones de fidelización
- Acciones de medición del desempeño
3. Ejecutar el plan de acción
- Pilotar y coordinar las acciones de implementación de los distintos socios para la creación, promoción, mantenimiento del sitio (monitoreo y actualización) y medición del desempeño
- Implementar las técnicas de promoción más efectivas para generar tráfico ( referenciamiento , asociación , patrocinio , afiliación , publicidad electrónica , correo directo , e-busmailing, etc.)
- Configurar herramientas de medición del rendimiento (análisis web)
4. Verificar la ejecución
- Realizar las pruebas funcionales del sitio web.
- Monitorear la efectividad de los sistemas de medición del desempeño.
- Verificar el buen desarrollo de las acciones promocionales (lucha contra el fraude en las redes publicitarias online , calidad de ejecución de campañas por parte de los proveedores de servicios, etc.)
5. Medir los resultados y la relevancia de las acciones de comunicación “Eje y soporte” mediante controles estadísticos.
- Análisis del rendimiento general del sitio con una herramienta de análisis de audiencia del sitio web (por ejemplo, análisis web)
- Análisis del desempeño de cada campaña promocional con las herramientas que brinda la plataforma utilizada
6. Optimiza el dispositivo
- Mejorar la tasa de conversión del sitio con técnicas como las pruebas A / B , las pruebas multivariantes , la reorientación web y la reorientación del correo electrónico.
- Optimice los sistemas seguros de pago y facturación en línea
- Optimizar precios acorde a los de la competencia
- Adaptar los productos según la demanda
- Configurar sistemas de fidelización (correo electrónico, programa de fidelización, retargeting publicitario )
Bibliografía
- Michelle y Philippe Jean-Baptiste, Guía práctica y legal de marketing online , Éditions Eyrolles, 2008 ( ISBN 978-2-212-53982-0 )
- Marketing directo multicanal: prospección, fidelización y recuperación de clientes , Claeyssen, Deydier y Riquet
- Internet Marketing 2010 por Julia Jouffroy, Guillaume Ber y Martin Tissier
- trabajo colectivo, Le grand livre du marketing digital , París, Dunod ,2020, 480 p. ( ISBN 978-2-10-081829-7 ) , pág. 248
Notas y referencias
- En el orden de la frecuencia de resultados en Google, o incluso, a veces, como en un libro de 2001: cybermercatique
- " ↗ ¿Qué es el marketing web? Definición, Profesiones, Empresas y consejos ” , en staenk.com ,29 de julio de 2019(consultado el 17 de octubre de 2020 )