Calidad Turística
Qualité Tourisme fue creada por el Estado francés en 2005 para etiquetar a los diferentes profesionales e instituciones que trabajan en el sector turístico . Los clientes pueden confiar en esta etiqueta, reconoce a las empresas que ofrecen servicios de calidad.
Génesis
Se inició un plan de Calidad Turística durante el comité interministerial de la9 de septiembre de 2003para mejorar la imagen de Francia , desarrollar puestos de trabajo y crear riqueza. La marca Calidad Turismo fue registrada por el Ministerio de Turismo en 2005. En 2011 depende de la Subdirección de Turismo adscrita a la Dirección General de Competitividad, Industria y Servicios del Ministerio de Artesanía, Comercio y Turismo.
La marca Qualité Tourisme tiene un triple objetivo: garantizar a los turistas servicios de calidad, federar las iniciativas de los profesionales del turismo en todos los sectores de actividad y en toda Francia y dar a Francia una imagen.Excelencia que cultiva su acogida , refuerza su saber hacer y potencia. su herencia . La marca Quality Tourism tiene como objetivo último orientar al visitante hacia profesionales comprometidos con su satisfacción.
El lema de la marca Qualité Tourisme es: “ Signo externo de confianza ”.
Obtener la etiqueta
La marca de Calidad Turística se obtiene tras una auditoría externa realizada por una firma externa independiente.
Los criterios
La marca sanciona en particular un enfoque de calidad respetando las normas de higiene y seguridad, la clasificación reglamentaria (en su caso), los compromisos nacionales de calidad , el tratamiento obligatorio de las quejas de los clientes y la provisión de un cuestionario de satisfacción de los clientes en cada establecimiento.
El enfoque de la calidad debe relacionarse en particular con:
- información y comunicación: se trata de dar a los clientes información clara, precisa y completa, tanto en el teléfono como en el sitio (señalización, rótulos, etc.).
- acogida personalizada: simpatía, cortesía, calidez y sonrisa, disponibilidad, atención ...
- competencia del personal: consideración rápida y completa del cliente, asesoramiento, búsqueda de información adecuada, práctica de idiomas extranjeros.
- la comodidad del local: mantenimiento y limpieza, vegetación y espacios verdes, lugares de recepción y descanso, mobiliario confortable.
- la limpieza y conservación del local: higiene, buen estado de los diversos equipamientos (aseos, mobiliario, cocinas, etc.).
- puesta en valor de los recursos locales: provisión de platos y bebidas regionales, información al cliente sobre los atractivos turísticos de la zona.
Adherencia a un enfoque de calidad según la rama profesional
La marca se puede atribuir a diferentes proveedores turísticos como alojamiento , catering , cafés , pubs , centros de convenciones , agencias de viajes y alquileres vacacionales, transporte , oficinas de turismo , lugares de interés (como museos ).
Un profesional generalmente tiene tres posibilidades para adherirse a un enfoque de calidad reconocido por el plan de Calidad Turística, pero los procedimientos de afiliación son específicos para cada sector profesional:
- adherirse a un enfoque profesional, cuando existe (por ejemplo: " Restaurateurs de France " y "Cuisineries Gourmandes" para restaurantes, "HOTELcert" para hoteles, "Camping Qualité" para campings, "Café brasserie de qualité" para bares y brasseries, el enfoque de calidad " FNOTSI " y el estándar NF 50-730 para Oficinas de Turismo)
- unirse a una red que ha sido delegada previamente por la Dirección Ministerial de Turismo para luego emitir la propia marca de Calidad Turística, por ejemplo, una serie de grandes cadenas hoteleras ( Best Western , Contact Hotel, Logis de France, etc.) o catering, o el federación de eco-museos-FEMS, etc.
- adherirse a un enfoque territorial liderado por las diversas instituciones ( CDT , CCI , OT , Región) reconocidas por el plan de Turismo de Calidad (por ejemplo: “Normandie Qualité Tourisme”, “Rhône-Alpes -ETQAR”, “PACA-Corse”, “ Touraine-Val de Loire ”,“ Qualité Tourisme Occitanie Sud de France ”,“ Auvergne ”o“ Martinica-flor del Caribe ”); es entonces el prefecto regional, después de consultar al comité regional de gestión de la marca, encabezado por el delegado regional de turismo, quien entregará la marca.
Notas y referencias
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En el sitio web del gobierno de la marca Calidad Turismo
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Por ejemplo, el de Rodez : El Blog económico de Grand Rodez: Dinámicas y fortalezas de Grand Rodez
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Para ver un ejemplo, consulte el Museo del Puerto de Dunkerque : " Comunicados de prensa: ¡El Museo del Puerto obtiene la marca Qualité Tourisme!" » ( Archivo • Wikiwix • Archive.is • Google • ¿Qué hacer? )
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" Los socios nacionales de la marca QUALITÉ TOURISME " , en la Dirección General de Empresas ,15 de diciembre de 2015
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iniciativas de turismo de calidad reconocido (sitio oficial del gobierno)
enlaces externos
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