Doctolib

Doctolib construye servicios de usuario con profesionales de la salud como, por ejemplo, el servicio de teleconsulta implementado con 500 médicos socios de Francia y Alemania.

Reseñas

Oposición de los médicos al registro en Doctolib

En octubre 2018, algunos médicos, como Jérôme Marty y Bertrand Legrand, se oponen al sitio de reserva de citas en línea. Acusan a Doctolib de que los nombres de ciertos profesionales de la salud siguen apareciendo después de que han abandonado el sitio y que los pacientes son devueltos a sus colegas que aún están suscritos al sitio.

En respuesta a esta polémica, Stanislas Niox-Château, fundador y presidente de Doctolib, publicó un artículo en el blog Medium , en el que afirma que “no ponemos a ningún practicante frente a otros en Doctolib” . La30 de octubre de 2018, Jérôme Marty agradeció a Doctolib "por haber actuado con prontitud siguiendo lo señalado con Bertrand Legrand" .

Según Johanna Habib, la plataforma hace posible que las franjas horarias sean accesibles solo por ciertos motivos de consulta.

Aumento de los costos durante la contención

Durante la crisis de salud de COVID, Doctolib aplica un nuevo impuesto del 1%. Estos costes, según un médico, pueden representar hasta 200 euros mensuales por profesional.

Envío de datos a los servicios web de Amazon

En 2021, varios sindicatos de médicos presentaron una apelación ante el Consejo de Estado debido al uso por parte del sitio de reserva de citas de Doctolib de los servicios de alojamiento de Amazon Web Services (AWS). Tanto estos sindicatos como representantes de asociaciones de pacientes denuncian un nivel de seguridad insuficiente para el almacenamiento de datos sanitarios de millones de personas. Según los denunciantes, la Cloud Act permite en particular a las agencias de inteligencia de Estados Unidos acceder a información almacenada en los servidores de empresas estadounidenses y la ley estadounidense tiene importantes efectos extraterritoriales que no garantizan un nivel de protección acorde con la normativa. General de Protección de Datos ( GDPR). Tras la afirmación de que el cifrado ofrecido por Doctolib era incompleto, y una negativa de la empresa a través de su presidente, la aplicación de Android Doctolib es acusada de ser demasiado locuaz sobre los datos de sus usuarios.

En 2020, Doctolib fue víctima de robo de datos personales en 6.128 citas médicas (apellido, nombre, sexo, edad, número de teléfono, dirección de correo electrónico de los pacientes; fecha de la cita, nombre y especialidad del personal sanitario afectado por la cita) . Por tanto, Doctolib considera que no se incluyen datos sanitarios.

El mismo año, se presentó una brecha de seguridad trivial en el Congreso de Seguridad de TI de la CCC. Brinda acceso a 150 millones de consultas realizadas desde la década de 1990 (fecha, documentos, nombre y especialidad de los médicos, nombre, sexo y número de teléfono del paciente).

En Junio ​​2021, se revela en Mobilsicher , un medio alemán especializado en cuestiones de confidencialidad y datos digitales, que Doctolib ha transmitido durante varios meses datos de investigación de sus usuarios en Alemania a los gigantes publicitarios Facebook y Outbrain. La plataforma reconoció rápidamente el uso de dos cookies genéricas Facebook y Outbrain recolectando información personal (dirección IP, palabras clave del tratamiento buscado, especialidad médica buscada, sector público o privado) pero indicó que no se recolectaron datos de salud, considerando que el buscado las palabras clave no serían datos de salud.

Alojamiento de datos de salud sin el consentimiento del paciente

El 14 de julio de 2021, Doctolib recibe el premio Gran hermano . Este premio, otorgado a estructuras que violan la privacidad, se le otorga identificando varios problemas:

• cuando los profesionales sanitarios solicitan el uso de Doctolib, este servicio les solicita que accedan a los datos de salud de todos sus pacientes, sin que se les informe, incluso si este paciente no tiene una cuenta de Doctolib;
• la falta de transparencia de la política de confidencialidad de Doctolib, aumentando el número de documentos que especifican las condiciones de uso de los datos recopilados;
• cuando el personal sanitario utiliza Doctolib, este servicio tiene acceso a la lista completa de sus pacientes cuando las plazas libres son suficientes;
• el uso de cookies publicitarias permite que muchas empresas como Google, Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, Medium y YouTube sean informadas cuando un paciente realiza una cita;
• la fusión de los datos de salud de los pacientes transmitidos por varios miembros del personal sanitario, sin que se borren una vez que los datos ya no sean útiles para concertar una cita.

Implantación

Doctolib tiene una oficina central en Francia, en Levallois-Perret , y una oficina central local en Alemania, en Berlín . La compañía también cuenta con tres centros de investigación y desarrollo en París , Nantes y Berlín.

Además, Doctolib tiene oficinas en 40 ciudades de Francia y Alemania.

En noviembre de 2019, Doctolib tiene 1.000 empleados en total, en Francia y Alemania.

Organización

Dirección

Doctolib está presidido por Stanislas Niox-Château. Arthur Thirion es Director Gerente de Doctolib Francia y el Dr. Ilias Tsimpoulis es Director Gerente de Doctolib Alemania.

Accionado

Doctolib es una empresa independiente, propiedad mayoritaria de sus fundadores y gerentes . Los otros accionistas son el Banco de Inversión Pública (Bpifrance), los fondos de inversión Eurazeo, Accel, Kernel y General Atlantic y los emprendedores que participaron en la captación de fondos (Ludwig Klitzsch, Pierre Kosciusko-Morizet , Bertrand Jelensperger, Antoine Freysz, Pierre Krings, Olivier Occelli, Maxime Forgeot).

Notas y referencias

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enlaces externos

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