Un indicador de desempeño organizacional es una herramienta de medición o un criterio para evaluar una organización .
Los indicadores de desempeño organizacional forman parte de los índices agrupados en un cuadro de mando de gestión que indican el trabajo realizado en relación a los objetivos marcados para una determinada organización (empresa, institución, departamento, etc.).
Hay varias familias de indicadores presentes en los cuadros de mando:
Estos indicadores se relacionan con la calidad , la duración y los costos. Se utilizan para medir el desempeño de recursos , procesos , productos y servicios .