La solicitación denominada venta fuera del local o coloquialmente puerta a puerta cuando se trata de vender la vivienda, es un marketing técnico de exploración consistente en la solicitud directa de una persona ( por teléfono o en casa) "para proponer la compra , la venta , el arrendamiento , la compra a plazos o el arrendamiento-compra de bienes o prestación de servicios ".
Cuando se realiza por teléfono ( sondeo telefónico , por ejemplo, telemarketing ), la llamada se realiza con mayor frecuencia desde un centro de llamadas . Por teléfono, esto le permite establecer un primer vínculo con el cliente y saber si está interesado en los productos / servicios. Posteriormente, se puede programar el contacto físico para concluir una venta. Dado que el escrutinio abusivo por teléfono es frecuente, existen leyes específicas en Francia sobre el escrutinio, y también hay enlaces en los que puede registrar números de teléfono y dejar de recibir llamadas a las plataformas de llamadas.
En la actualidad, existen cursos de formación, ejercicios y estudios en torno al sondeo que te permiten dar consejos y aprender los pasos del sondeo.
Canvassing ofrece un servicio comercial no solicitado por el cliente. El escrutinio puede tener lugar en el hogar (presencia física, llamada telefónica o envío de correos electrónicos o spam), en el lugar de trabajo o en cualquier otro lugar no previsto específicamente para actividades comerciales. Las ventas puerta a puerta pueden poner al cliente en una situación vulnerable. El escrutinio está estrictamente regulado por la ley francesa con el fin de proteger a los consumidores como individuos, en su vida privada y evitar numerosos abusos (abuso de debilidad, problema de tiempo de desistimiento, fraude, etc.).
Los vendedores ambulantes del XIX ° siglo son una forma de puerta exterior.
La ley del 22 de diciembre de 1972 implementó por primera vez un reglamento general de ventas puerta a puerta. Según esta ley, las ventas puerta a puerta siempre correspondían a una visita del vendedor directo que traía la oferta directamente a la tienda del consumidor. casa o lugar de trabajo.
Sin embargo, esta ley del 22 de diciembre de 1972 fue modificada por la ley del 22 de junio de 1989 que preveía la hipótesis del escrutinio "por teléfono o por cualquier medio técnico asimilable", es decir, que el escrutinio se puede realizar sin el desplazamiento de el vendedor directo.
El escrutinio se define de acuerdo con los artículos L.121-21 a L.121-33 del Código del Consumidor . La ley del consumidor prohíbe a los vendedores en cualquier escrutinio (telefónico o físico) cobrar el pago de los clientes antes del período de 14 días después de la venta, período de retiro del cliente. Después de este período, el cliente tiene derecho a exigir el reembolso total de sus costos.
Según el artículo L.34-5 del código de comunicaciones postales y electrónicas : " Prospección directa mediante un sistema automatizado de comunicaciones electrónicas en el sentido del 6 ° del artículo L.32 , de un fax o correo electrónico utilizando los datos de contacto de una persona física, suscriptor o usuario, que no haya expresado previamente su consentimiento para recibir prospección directa por este medio . [...] La Comisión Nacional de Informática y Libertades garantiza, en lo que respecta a dirigir la prospección mediante los datos de un abonado o una persona física, el cumplimiento de las disposiciones de este artículo mediante el uso de las habilidades que están disponibles para él. Reconocido por el Data Ley de protección . A tal efecto, podrá recibir en particular, por cualquier medio, denuncias relativas a incumplimientos de lo dispuesto en este artículo […] ” .
Las sanciones por abuso de debilidad (práctica comercial consistente en hacer suscribir un contrato a un consumidor vulnerable, por su edad, su situación de minusvalía, etc.) se refuerzan gracias a la ley Consumo. Las multas pueden oscilar entre los 9.000 y los 375.000 euros, y representan hasta el 10% de la facturación de la empresa condenada.
Tras la movilización de las asociaciones de defensa del consumidor, incluida la UFC Que Choisir, en 2017 comenzó un largo proceso que culminó con la adopción de una nueva ley en julio de 2020.
En enero de 2020, las asociaciones de defensa del consumidor, incluida la UFC-Que Choisir, lanzaron una petición para pedir la prohibición del escrutinio telefónico. El mediador energético nacional también está a favor de prohibir o restringir la práctica.
Se está discutiendo un decreto de implementación en mayo de 2021 en el Consejo Asesor Nacional del Consumidor . Asociaciones como ADEIC, AFOC, ALLDC, CSF, CNAFAL, CNAFC, CLCV, Familles de France, Familles Rurales, INDECOSA-CGT, UFC-Que Choisir y Unaf están pidiendo al gobierno que tome medidas efectivas y denuncie un "efecto anuncio".
Desde la Ley de Protección de Datos n ° 78-17 del 6 de enero de 1978, existe la posibilidad de que las personas se registren en una lista roja . En 2011, la lista Pacitel se creó para permitir que los consumidores se registren para no ser consultados por teléfono por las empresas miembro. Este servicio ha estado cerrado desde1 st de enero de 2 016. Es reemplazado por el servicio Bloctel .
De hecho, dado que el 1 st de junio de 2016, es posible registrarse en la lista anti-escrutinio de Bloctel a través del sitio web oficial. Este servicio es administrado por la sociedad anónima simplificada Opposetel. En caso de incumplimiento de esta nueva lista de oposición al escrutinio telefónico, las empresas de escrutinio recalcitrantes serán sancionadas con una multa de 75.000 € ( artículo L.121-34-1 del código del consumidor introducido por la ley Hamon n o 2014-334 de 17 de marzo de 2014).
En 2016, casi uno de cada diez consumidores se quejó de prácticas abusivas de venta a domicilio (ventas forzadas, prácticas agresivas, argumentos engañosos, etc.) por parte de los proveedores de gas y electricidad Engie y ENI . En 2017, Engie fue condenada a pagar una multa de 150.000 euros debido a sus agresivas prácticas de venta puerta a puerta, llegando algunos de sus proveedores de servicios a usurpar la marca EDF .
Las prácticas abusivas de escrutinio puerta a puerta también se encuentran en el campo de la renovación energética (paneles solares, bombas de calor, turbinas eólicas) o edificios en general.
La Ley n ° 2020-901 del 24 de julio de 2020, conocida como la ley Naegelen, vino a regular el escrutinio telefónico y la lucha contra las llamadas fraudulentas. Está estructurado en cinco puntos: