| Nacimiento |
17 de noviembre de 1939 Irán |
|---|---|
| Nacionalidad | americano |
| Capacitación |
Instituto de Tecnología de Massachusetts de la Universidad de Clark |
| Ocupaciones | Psicólogo , profesor universitario |
| Trabajé para | Universidad de California, Los Angeles |
|---|---|
| Áreas | Psicología , pseudociencia |
Albert Mehrabian , nacido en 1939 en Irán , es psicólogo y profesor de psicología en la Universidad de California .
Él es el autor y único diseñador de una regla llamada "regla del 7% - 38% - 55%" o "regla 3V" que se basa en dos estudios publicados en 1967 según los cuales:
El experimento de Albert Mehrabian consistió en estimar la importancia relativa de las palabras, la voz y las expresiones faciales para establecer, apreciar o rechazar a alguien, por ejemplo, en una entrevista de trabajo, contratación, una cita o una operación de ventas. Generalizar a todo tipo de mensajes y todas las situaciones de comunicación (como un congreso de físicos o un curso en el Collège de France ) sería abusivo pero, aparte de estos ejemplos específicos, la aplicación de esta regla a veces se encuentra allí .
Según Mehrabian, estos tres tipos de comunicación justifican la diferencia de interés que tenemos por una persona que habla de sus sentimientos: las palabras utilizadas representan entonces el 7% de nuestro agradecimiento, la entonación el 38% y el lenguaje corporal el 55%.
Para hablar de manera efectiva y significativa sobre nuestras emociones , estas 3 formas de comunicación deben corresponder entre sí (hablamos de “congruencia”). De lo contrario, la persona que nos escucha puede confundirse con dos mensajes que llegan de dos maneras diferentes y se contradicen entre sí.
El siguiente ejemplo ilustra la incongruencia entre la comunicación verbal y no verbal:
Es probable que la persona de enfrente se ciña más a la comunicación no verbal de su interlocutor que a las palabras empleadas que representan solo el 7%. Esta es una aplicación de la regla del 7% - 38% - 55%.
En su estudio, Mehrabian estaba realizando experimentos sobre la comunicación de sentimientos y estados mentales. Esta influencia desproporcionada de la entonación y el lenguaje corporal sólo se volvió significativa cuando la situación era ambigua .
Esta regla del 7% - 38% - 55% a veces se ha malinterpretado de modo que algunas personas afirman, en cualquier situación, que el significado de un mensaje se transmite principalmente a través de la comunicación no verbal y no a través de la comunicación. Esta generalización de condiciones específicas es el error más frecuente con respecto a la regla de Mehrabian. En su sitio web, Mehrabian dice claramente:
“Gusto total = 7% Gusto verbal + 38% Gusto vocal + 55% Gusto facial. Tenga en cuenta que esta y otras ecuaciones con respecto a la importancia relativa de los mensajes verbales y no verbales se derivaron de experimentos relacionados con la comunicación de sentimientos y actitudes (es decir, me gusta - no me gusta). A menos que un comunicador esté hablando de sus sentimientos o actitudes, estas ecuaciones no son aplicables. "
“Apreciación total = 7% Apreciación verbal + 38% Apreciación de voz + 55% Apreciación facial. Tenga en cuenta que esta ecuación y las otras ecuaciones con respecto a la importancia relativa de un mensaje verbal y no verbal, provienen de experiencias relacionadas con la comunicación de sentimientos y estados de ánimo. A menos que una persona hable sobre sus sentimientos o estados mentales, estas ecuaciones no se aplican. "
La regla del 7% - 38% - 55% se basa en dos estudios publicados en 1967 en los artículos "Decodificación de comunicaciones inconscientes" e "Inferencia de actitudes a partir de comunicación no verbal en dos canales". Ambos se ocuparon de la comunicación de emociones positivas y negativas a través de simples palabras habladas, como "querido (señor)" o "terrible". El primer estudio comparó la importancia relativa del significado semántico de la palabra con el tono de voz y encontró que este último tenía más influencia. El segundo estudio abordó las expresiones faciales (mostradas en fotografías en blanco y negro) y el tono de voz (escuchado en una grabación magnética), y encontró que las contribuciones de ambos tipos de comunicación tenían una proporción de 3: 2. Luego, Mehrabian combinó los resultados de los dos estudios para obtener la proporción 7:38:55.
Esto ha sido criticado por varias razones:
Desde entonces, otros estudios han analizado la contribución relativa de las señales verbales y no verbales en situaciones más naturales. Uno de ellos en 1970, utilizando cintas de vídeo mostradas a los sujetos, analizó la comunicación de una actitud sumisa o dominante y descubrió que todos los tipos de señales no verbales combinadas, en particular la postura corporal, tenían 4,3 veces el efecto de las palabras utilizadas. Por otro lado, otro estudio de 1992, que trataba de comunicarse en un estado de ánimo feliz o triste, encontró que escuchar palabras dichas con una voz "plana" tenía 4 veces más influencia que las expresiones faciales que se ven en una película muda. Así, diferentes estudios pueden llegar a conclusiones muy diferentes según el método utilizado.