Una compra reflexiva es una compra para la que el acto va precedido de un período de reflexión por parte del individuo: búsqueda de información, clasificación y elección del producto. Entonces se dice que esta elección es racional porque se hace después de una deliberación personal sobre la utilidad y rentabilidad del producto comprado.
El análisis de la compra permite orientar al cliente hacia un producto específico dejándole libre albedrío. La compra reflexiva es un tipo específico de compra que es más común para las compras que el consumidor considera inversiones . La compra reflexiva se opone a la compra impulsiva .
Durante el proceso de compra, el cliente puede tender a seguir los siguientes pasos: