Venta a distancia

La venta a distancia ( VAD ) es una técnica de marketing que permite al consumidor, lejos de los lugares habituales de recepción del cliente, pedir un producto o solicitar la implementación de un servicio.

Ésta es una definición “comercial”, desde un punto de vista legal; el uso de una herramienta de telecomunicaciones es uno de los criterios de calificación para la operación; esto permite distinguirlo de la venta directa.

El VADist es una persona que realiza el VAD.

Temas y tipología de la venta a distancia

Tipología de venta a distancia

Se considera venta a distancia:

Problemas de venta a distancia

La regulación de esta actividad protege especialmente a los consumidores (ejemplo: la garantía de devolución de dinero ) y ahora permite a estas empresas mejorar su imagen.

La venta a distancia promueve determinadas necesidades de los clientes:

Procedimientos de venta a distancia

El enfoque de venta a distancia se caracteriza por la reintermediación de tres nuevos actores del mercado muy importantes que deben tenerse en cuenta en la gestión:

La implementación también es función de una doble restricción logística para los flujos físicos a gestionar (almacenamiento, personalización, entrega en función del nivel de caducidad e intangibilidad de los productos permitiendo elegir entre una estrategia de trans-mediación (del antiguo VAD). ), click and mortar o pureplayers ) y urbanización por flujos intangibles (según las cantidades y la calidad de servicio esperada).

Venta a distancia y conceptos específicos

Venta a distancia y aspectos legales

En Francia

En Francia, la venta a distancia está regulada por los artículos L.221-1 y siguientes del Código del Consumidor. Es un contrato a distancia definido como un contrato celebrado entre un profesional y un consumidor sin la presencia física simultánea de las partes. Como tal, da lugar a un derecho de desistimiento .

Notas y referencias

  1. "  Artículos L.221-1 y siguientes del Código de Consumo  " , en legifrance.gouv.fr (consultado el 24 de septiembre de 2020 )

Ver también