En la lógica comercial , el término usuario se refiere al consumidor final. Es quien dispone y maneja el producto, el servicio comercializado (en su forma física o digital) de forma temporal o definitiva.
El usuario comercial puede asumir dos roles: el sujeto (durante el estudio consumidor / usuario) y el objeto a convertir en sí (objetivo de marketing equivalente del cliente o adquirente) con quien se crea una relación (generalmente se consideraba que el usuario fue el comprador del servicio o producto, dado que la democratización de las tecnologías de la información, las telecomunicaciones e Internet, una gran cantidad de servicios y funciones desmaterializados / digitales están disponibles de forma gratuita).
El usuario se convierte en un indicador que permite determinar la satisfacción del usuario y / o el éxito del servicio prestado (audiencia) mediante el estudio de los prerrequisitos sociales culturales necesarios para su diseño y fabricación (uso, ergonomía, producción, implementación en el contexto).
El manejo de etapas preliminares o previas (trámite de adquisición, enrutamiento, puesta en servicio, almacenamiento, autonomía, mantenimiento) al uso real así como el uso de los servicios o funciones codiciados en sí mismos (objeto de deseo de manipulación y / o compra) puede colocar el usuario en diferentes posturas intelectuales y emocionales frente al mismo servicio / objeto (alegría, satisfacción, frustración, incomprensión, sorpresa, rechazo, admiración, reconocimiento) y frente a su emisor (entidad social, marca, individuo ).
Conceptos relacionados:
usabilidad, cliente, consumidor, manipulador, función, servicio, diseño.
En la lógica del desarrollo sostenible , el usuario / consumidor es solo un actor como los demás, la noción de usuario final / consumidor desaparece en favor de la de actor. El actor es solo un elemento de transformación de los recursos intelectuales o materiales. Luego hablamos de una cadena de actores. Cualquier actor de la cadena tiene la misma responsabilidad por el futuro de los recursos. De hecho, el error de un actor puede llevar a la degradación de toda la cadena de acciones. Responsable de cada actor cuando destruye un recurso, para convertirlo en recurso para otro actor. La cadena de actores es sostenible cuando forma un ciclo.