Service Canada es una agencia del Gobierno de Canadá dedicada a mejorar el servicio del gobierno federal a los canadienses . La agencia busca hacer esto mejorando el diseño y la entrega de programas y servicios gubernamentales a los canadienses. Service Canada es administrado por Employment and Social Development Canada .
Service Canada inició oficialmente sus operaciones en Septiembre de 2005, con el mandato de proporcionar a los canadienses un punto único de acceso a los servicios gubernamentales por teléfono, Internet o correo. Los orígenes de Service Canada se remontan a 1998, cuando el Gobierno de Canadá comenzó a desarrollar una estrategia de servicio integrada basada en encuestas detalladas de las necesidades y expectativas de los ciudadanos. Además, Service Canada tiene actualmente 500 oficinas y 200 unidades móviles que van a ubicaciones remotas.
En mayo de 2007, Service Canada trabajó con otros 14 departamentos y agencias para ofrecer más de 50 programas y servicios gubernamentales. La agencia ha establecido más de 500 puntos de servicio en todo Canadá , muchos de los cuales son unidades móviles diseñadas para brindar servicio a ubicaciones aisladas.
Su número está aumentando, porque el objetivo es brindar a los canadienses, con un único punto de acceso, todos los programas y servicios gubernamentales, independientemente de dónde vivan o cómo se comuniquen con el gobierno.
Iniciativas similares a Service Canada están bien establecidas en muchas provincias canadienses. La idea de desarrollar un servicio centralizado a los ciudadanos ha sido bien recibida por varios países desarrollados. Canadá es visto como un líder en esta área.
Service Canada es actualmente parte de la cartera de Human Resources and Skills Development Canada y Labor Canada. Esta cartera es el principal proveedor de programas y servicios sociales del Gobierno de Canadá, así como un actor importante en el desarrollo de políticas sociales a nivel federal.
Service Canada anunció en el otoño de 2005 que contratará algunos de sus servicios a Service New Brunswick (SNB), la primera empresa del sector público de servicio completo en Canadá. Esta es la primera vez que una agencia provincial proporciona un servicio federal. El SNB es responsable de una variedad de servicios, como la emisión de tarjetas de seguro social y la emisión de tarjetas de competencia para operadores de embarcaciones de recreo (PCEP).
Cada año, de mayo a agosto, se abren Centros para Jóvenes de Service Canada en las principales ciudades de Canadá. Hay más de 300 centros juveniles en todo Canadá. Los centros atienden a jóvenes de entre 15 y 30 años, con ayuda con la redacción de un currículum vitae y la preparación de entrevistas. Los centros también pueden brindar asistencia con los estándares de empleo, salud y seguridad y otros programas del Gobierno de Canadá para jóvenes. Los centros también solicitan trabajos de empleadores locales que quieran contratar.