La información telefónica (llamada asistencia de directorio en América del Norte) es un servicio de información para encontrar un número de teléfono a partir de un nombre o una dirección. Frente a los desarrollos tecnológicos, el sector está experimentando un fuerte descenso de la demanda con el desarrollo de la telefonía móvil y la economía digital .
Originalmente, la consulta de directorio fue establecida por el estado y el servicio fue proporcionado por operadores de telecomunicaciones .
OrigenInicialmente y durante un tiempo muy largo, información telefónica fue proporcionada por las damas de la PTT telefónica . En la década de 1920 se pusieron en servicio las primeras centrales telefónicas automáticas, por lo que ya no bastaba con descolgar el microteléfono, seguía siendo necesario conocer el número de su corresponsal. Desde 1921 en Suiza marcando 11 , y 1938 en Francia marcando 12 , un operador le da el número que está buscando a partir del nombre del usuario. Esta información proviene de directorios publicados por la Dirección de Correos y Telégrafos.
En Alemania , el servicio de consulta de directorios se lanzó en 1939 en el número 118 .
A principios de la década de 1970 , con el establecimiento de los intercambios electrónicos, los operadores eran los únicos responsables de responder a las solicitudes de información o quejas, y ahora los corresponsales se ponían en contacto entre sí de forma automática.
En 1980 , se llevó a cabo una primera prueba de directorio electrónico en Saint-Malo y Rennes . Pero fue en 1983 cuando surgió una verdadera revolución con la aparición del Minitel . El 11 se utiliza luego para acceder al servicio de información Minitel, mientras que el 12 permanece asignado al servicio de información a través de un operador. Al mismo tiempo, el servicio de directorio permite al usuario agregar información adicional, como el nombre del cónyuge o la profesión. Los primeros tres minutos de investigación sobre Minitel son gratuitos. En 1986 , se gastaron más de 7 millones de horas en el directorio electrónico, cifra que alcanzó los 16 millones diez años después.
El 11 se convierte en 3611 , cuando se cambia a la marcación de 10 dígitos18 de octubre de 1996 a las 11:00 p.m.
En 1998 , France Telecom lanzó un servicio de directorio inverso accesible por 3615, que es .
En 2003 , ART examinó la posibilidad de abrir a la competencia el mercado de consultas de directorios telefónicos. A esta fecha, ya existen varios competidores de los 11 y 12 de France Telecom:
Tenga en cuenta que el 3912, lanzado en 2005 , fue el único servicio creado después del reflejo del ART y antes de la aparición del 118.
Liberalización de serviciosEn 1997 , el ECTRA ( Comité Europeo de Asuntos Regulatorios de Telecomunicaciones ) recomendó que los estados miembros de la Unión Europea abrieran los servicios de consulta de directorio a la competencia desde el mismo prefijo telefónico: 118.
Desde 2002 , los proveedores de consulta de directorio, alegando demasiado conocimiento histórico de 12 de France Telecom , piden al regulador que investigue el abandono de este tema. además, el25 de junio de 2004, una decisión del Consejo de Estado obliga a la ART a indicar en el plazo de seis meses las condiciones para eliminar 12 y armonizar los números de acceso a los servicios de información, que entonces eran dos, tres o cuatro cifras. Señalan que desde 1997 y la recomendación ECTRA muchos países, como España , Gran Bretaña o Alemania , utilizan series numéricas de 5 o 6 dígitos que comienzan con 118.
La 4 de febrero de 2005, la ART determina las condiciones para la instalación de los nuevos servicios de información, con un número de 6 dígitos que comienza con 118. La serie 1181XX está reservada por la autoridad, para no dar un favor al demasiado bello número 118118 que no puede subastar. Los solicitantes deben ofrecer al menos el servicio de información telefónica universal, es decir, la base de datos de suscriptores nacionales, fijos o móviles, VoIP y números especiales gratuitos o de pago.
La 6 de julio de 2005, ARCEP (antes ART) publica la lista de 56 números asignados por sorteo a 27 candidatos.
La 2 de noviembre de 2005, los 118 nuevos números están operativos y los antiguos, incluidos 12, se desvían temporalmente a los nuevos servicios. La3 de abril de 2006, los viejos números ya no están operativos y transmiten un simple mensaje de voz informativo sobre los números de llamada de emergencia y la instalación de los nuevos 118 números. 3 de abril de 2007, estos problemas antiguos se han desactivado por completo.
La 17 de septiembre de 2007, UFC - ¡Que Choisir denuncia la implementación de información en 118 y habla de un verdadero fiasco! , la asociación denuncia una mala calidad de servicio, precios muy altos y en constante aumento, opacidad de tarifas, la asociación incluso habla de una estafa y recomienda a los consumidores que recurran al 12 (es decir, 118 711).
En 2007, los bomberos de la Suiza francófona también se quejaron de que los clips publicitarios alrededor de los números que comenzaban con 118 cruzaban la frontera franco-suiza. Sin embargo, en Suiza, 118 es el número de bomberos, lo que ha provocado un aumento de las llamadas erróneas a las centrales de alarma suizas. Un grupo de bomberos de Ginebra lanzó su propio clip publicitario, 118 Projec't , para contrarrestar este efecto.
En 2008, la revista Le Particulier con motivo de un reportaje señaló que “La liberalización del mercado de telefonía fija ha dificultado la búsqueda de un número de abonado. "
La evolución de los operadoresEn un mercado que se ha vuelto muy competitivo y cuyos operadores han tenido que gastar millones de euros en comunicaciones para publicitar su número, algunos de ellos desaparecieron rápidamente. Free fue el primer operador en ofrecer información telefónica gratuita desde1 st de abril de de 2006, sujeto a no consumir servicios de pago, y llamando de los operadores adecuados. Sin embargo, dado que el27 de octubre de 2006, el servicio de Free ha cerrado - por iniciativa del propio operador y no por decisión judicial - a raíz de una demanda interpuesta por la empresa ALLO BOTTIN de la que es objeto de publicidad engañosa y devuelve voluntariamente todos los números de teléfono de ARCEP, que emite la decisión no 06-1221 de la30 de noviembre de 2006derogando las asignaciones de recursos de numeración a la empresa Free a petición de ésta. La26 de septiembre de 2006, la empresa 118 400 SURT se declara en quiebra. Al mismo tiempo, se abrieron dos nuevos problemas durantediciembre de 2006, 118 739 y 118 787.
A principios de 2014, el número de jugadores se había reducido aún más, la mayor parte del mercado se dividió entre cuatro jugadores, con 118,218 con la mayor participación de mercado, seguidos de 118,712 .
A petición de sus clientes, los 118 también han recurrido a servicios en línea gratuitos y han lanzado sitios web y aplicaciones móviles gratuitos, por ejemplo: www.118712.fr, www.118218.fr, www.118000.fr, www .118001.fr y pagesjaunes.fr .
Ediciones abiertas el 2 de enero de 2015Desde 2006, muchos servicios han desaparecido.
Número | Compañía operadora | Directorio residencial | Directorio profesional | Directorio internacional | Directorio invertido | Enlace |
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118 000 | 118.000 SAS | ![]() |
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118,001 | 118,001 | ![]() |
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118,007 | Hola Bottin | |||||
118,008 | Páginas Amarillas | ![]() |
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118,012 | El directorio universal | |||||
118.018 | Alojamiento Telenet | |||||
118.050 | Dirigió | |||||
118,075 | El número | |||||
118,218 | El número | ![]() |
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118,220 | El número | |||||
118,222 | 118 Teledis | |||||
118,247 | Telegate Francia | |||||
118,300 | Telemedia | |||||
118,318 | El número | |||||
118,321 | Telegate | |||||
118,333 | NRJ Mobile | |||||
118,421 | Imágenes en línea | |||||
118,444 | PCCI | |||||
118,500 | Dirigió | |||||
118,515 | Medios de comunicación amigos | ![]() |
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118,612 | Hola Bottin | |||||
118,710 | France Telecom | |||||
118,711 | France Telecom | |||||
118,712 | France Telecom | ![]() |
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118,713 | El número | |||||
118,739 | Grupo JPB | |||||
118,777 | SFR | |||||
118,787 | Grupo JPB | |||||
118,810 | France Telecom | |||||
118,811 | Imágenes en línea | |||||
118,818 | Libre | |||||
118,833 | 11833 Telecom gmbh | |||||
118,999 | Hola Bottin |
En noviembre de 2017, quedan 8 números.
Evolución y resultadosEn 2006, el fin del monopolio resultó en una caída del 30% en la información en tres meses. “La profusión de 118 (28 números) servicios de consulta de directorio aparentemente ha desalentado a los consumidores. » Algunas asociaciones notan precios opacos y generalmente superiores a los 12.
En 2007, Que Choisir publicó un artículo comparativo en el que informaba que “Desde su lanzamiento en noviembre de 2005, el precio de las llamadas a 118 números se ha disparado, especialmente cuando se llama desde un celular. La prueba por la prueba. " Y " El tiempo es largo ido cuando los sucesores de los 12 prometió que sus precios se mantendrían razonable. Menos de 2 años después de su lanzamiento, se han disparado. " En otro artículo titulado " La apertura del servicio de información telefónica a la competencia, un fracaso real! » Resume el estado del mercado.
A finales de 2007, se observó que el tráfico telefónico para consultas era menor que el que existía antes de la introducción del 118. Parte de la clientela recurrió a los servicios gratuitos disponibles en Internet.
En 2014, millones de usuarios optaron por utilizar estos servicios gratuitos y están abandonando gradualmente la información (40 millones de llamadas en total en 2013).
El mercado de la información pasó de 214 millones de llamadas el día del fallecimiento del número 12, a 28 millones de llamadas en 2016. La asociación Que Choisir explica que en 10 años los ingresos generados por estas llamadas se han reducido a la mitad, pasando de 223 millones a 120 millones de euros al año. Durante el mismo período, las cifras aumentaron sus tarifas en un 564% para compensar esta gran caída.
Fuente Arcep |
El sector de las telecomunicaciones, incluidos los servicios de información, fue parte del monopolio de la Confederación hasta la década de 1990.
La 10 de junio de 1996, el Consejo Federal propuso la liberalización económica de las telecomunicaciones. La ley federal fue aprobada30 de abril de 1997 y entró en vigor el 1 st de enero de de 1998. Telecom PTT (Swisscom desde 1997) perdió así su posición de monopolio.
Por lo tanto, OFCOM velará por la implementación de la Ley de Telecomunicaciones (LTC) y cualquier persona que brinde un servicio de telecomunicaciones debe estar informado.
A partir de Enero de 2001, OFCOM ha asignado a varios proveedores de consulta de directorio nuevos números cortos de cuatro dígitos en el formato 18XY (siendo XY los dos dígitos que identifican al proveedor de servicios) para poder competir con los 111 servicios actuales.Fue el primer paso hacia la apertura en este mercado.
La transición duró seis años, antes de la completa liberalización del mercado de servicios de directorio en 1 st de enero de de 2007. Desde entonces, la información solo puede ser proporcionada por números registrados entre 1800 y 1899. Swisscom tuvo que desconectar su 111.
Proveedores que ofrecen servicios de informaciónHay 9 números de Servicios de información de mercado que comienzan con 18:
Número | Poseedor |
---|---|
1802 | Tele2 TelCommunication Services AG |
1811 | Swisscom (Schweiz) AG |
1812 | Swisscom Information Gate AG (consultas automáticas) |
1818 | Auskunft AG |
1819 | Digicall SA |
1850 | Conduit Europe SA |
1899 | Sunrise Communications AG |
La aparición de guías telefónicas gratuitas en Internet ha provocado un descenso constante de la demanda. Por tanto, cada vez se consulta menos a los servicios de información. Según cifras de OFCOM , se han reducido a la mitad en 10 años.
El aumento de la competencia resultante de la liberalización del mercado generó esperanzas de precios más bajos. Sin embargo, la disminución de la rentabilidad provocó, por el contrario, un aumento de las tarifas. De hecho, varios informes y encuestas (RSR, TA) revelaron que Swisscom había aumentado sus precios en alrededor de un 8% y el 1818 en más de un 20%.
Dada la situación actual del mercado de consultas de directorios, los operadores deben evolucionar de acuerdo con las nuevas necesidades de los usuarios. Por lo tanto, ofrecen cada vez más servicios vinculados (por ejemplo, transmisión de datos por sms).
Las guías telefónicas gratis en líneaLas guías telefónicas en Internet son la extensión lógica de los servicios de inteligencia. Por tanto, varios operadores tienen sus propios sitios web.
Swisscom- 1811Los directorios Pagesblanches.ch y Pagesjaunes.ch se publican en local.ch, una subsidiaria de Swisscom Directories SA. El sitio ofrece varias alternativas para buscar una dirección postal, un número de teléfono, una empresa o un producto. En particular, se utiliza para mostrar las direcciones encontradas en un mapa y para calcular la ruta entre dos direcciones por carretera o por tren.
Digicall - 1819Digicall ofrece un directorio administrado en línea por usuarios en okikoo.com. Junto con la información tradicional (búsqueda de número de ruta, etc.), Okikoo permite modificar los datos y enriquecerlos con palabras clave, texto, imágenes y vídeo. Además, las valoraciones y comentarios de los internautas permiten a los usuarios que buscan fontanero, peluquería, restaurante o cualquier otro negocio, ayudarse en su elección.
Auskunft - 1818En realidad, Le 1818 no ofrece un directorio telefónico en línea en su sitio web www.1818.com, sino el uso de un cuadro de búsqueda de local.ch en su sitio.
El correoLa oficina de correos no tiene un número de teléfono de información. Por otro lado, administra su sitio de directorio telefónico bajo la dirección www.tel.search.ch.
En los países que son miembros del Plan de Numeración de América del Norte , el servicio de asistencia de directorio local se obtiene marcando 411.
La asistencia de directorio gratuito para llamadas de larga distancia (fuera del área) se obtiene mediante el código de área 1 + deseado + 555-1212. En 1999, la empresa estadounidense AT&T solicitó el abandono de la asistencia de directorio de larga distancia gratuita.