Proceso de comunicación

La Comunicación de Procesos , o Comunicación de Procesos, es un modelo de comunicación desarrollado por el psicólogo Taibi Kahler , derivado de la escuela del análisis transaccional . Ofrece herramientas para explicar los problemas encontrados durante una falta de comunicación , resolverlos y restablecer la comunicación. Su objetivo es facilitar los intercambios entre personas en las situaciones de comunicación más habituales, especialmente en el ámbito empresarial.

Historia

El psicólogo estadounidense Taibi Kahler es un practicante de psicoterapia y un experto en análisis transaccional . A partir de 1969, estudió las interacciones entre personas y diseñó miniescenarios que serían la base de Process Com y por los que recibió en 1977 el premio científico Eric Berne (diseñador de análisis transaccional).

A principios de la década de 1970, el psiquiatra encargado de reclutar astronautas en la NASA , Terry McGuire, llamó a Taibi Kahler, que estaba trabajando en los miniescenarios de análisis transaccional, para asegurar la mejor colaboración posible entre los astronautas durante sus misiones.

Taibi Kahler estudia las interacciones entre individuos. Intenta comprender por qué algunos generan resultados positivos (motivación reforzada, estimulación a la acción y la consecución de resultados, etc.) y otros conducen a resultados negativos (desmotivación, inmovilidad, agresividad, depresión, etc.). Basado en los conceptos del análisis transaccional, observa varios fenómenos:

Al final de sus observaciones, propone una clasificación de estos diagramas en 6 categorías, los "tipos de personalidad", y un método para reducir las dificultades de comunicación. Él llama a su modelo Comunicación de procesos . Para desarrollar los mini-escenarios, Taïbi Kahler utilizó el diagnóstico conductual de Berne (palabras, voz, expresiones faciales, gestos, actitudes) para identificar la forma en que los seis escenarios de Eric Berne se expresaban físicamente. Taïbi Kahler explica en su libro "Le grand livre de la Process Thérapie", que filmó pacientes en psicoterapia y que luego observó en cámara lenta las secuencias en las que se encontraban en su "escenario". Su trabajo consistió entonces en anotar las señales físicas (diagnóstico conductual de Berna) para definir los miniscenarios. Los miniescenarios también llevan el nombre de "controladores" o "mensajes vinculantes".

En la década de 1990, el concepto se denominó Process Communication Model (PCM), antes de convertirse en Process Com, que se distingue de otros métodos de desarrollo personal al enfatizar la relación con el otro.

Para formar el Process Com, Taibi Kahler asoció su concepto de las seis personalidades con el análisis transaccional y la noción de puertas de comunicación del doctor Paul Ware.

Descripción

El Process Com se compone de tres componentes: los mini escenarios descubiertos por Taibi Kahler, los seis tipos de personalidades, cada uno asociado con un mecanismo de éxito y un mecanismo de falla del análisis transaccional , y los tres puntos de entrada de la comunicación del psicoterapeuta Paul Ware. (lleva el pensamiento, lleva los sentimientos y lleva la acción).

Seis tipos de personalidad y tres grados de estrés

Taibi Kahler ofrece seis tipos de personalidad que se pueden encontrar en cualquier persona. Según él, cada tipo tiene una cierta cantidad de estrés para el que Process Com proporciona un antídoto. Cada tipo tiene un nombre (entre paréntesis, el nombre en inglés):

El cuestionario desarrollado para la NASA evalúa el orden de los tipos de personalidad asociados con una tasa de energía, así como los mecanismos de éxito y fracaso de los participantes. Los seis tipos se representan luego como una pila, el "edificio", donde el tipo dominante se llama "base". Según Kahler, esta base se fija alrededor de los 7 años y sigue siendo la base de por vida. Sin embargo, el tipo dominante puede cambiar a lo largo de la vida, especialmente durante un período de estrés intenso (positivo o negativo) en un "cambio de fase" que otorga un papel dominante a este nuevo tipo de personalidad. La base permanece; pero se vuelve menos visible, porque está enmascarado por el nuevo tipo de personalidad.

Los niveles de estrés de la Comunicación de Procesos corresponden a una reducción gradual de las capacidades intelectuales y emocionales de las personas que comienza con problemas de relación y va hasta el bloqueo de la comunicación. Estos grados son tres, desde el más ligero hasta el más pesado:

La identificación del perfil de estrés permite determinar el tipo de personalidad afectada y proponer uno o dos antídotos específicos para cada forma satisfaciendo las necesidades psicológicas correspondientes.

Antídotos de la mecomunicación

El Process Com propone resolver los problemas de comunicación invirtiendo la espiral del estrés. Para ello, otorga, para cada tipo de personalidad, un tipo de interacción compuesta por tres elementos:

Una interacción corresponde a una oración construida a partir de estos tres elementos. Una o dos interacciones pueden sacar al interlocutor de su estrés y reanudar la espiral del éxito.

Necesidades psicologicas

Es la herramienta más importante de Process Com como antídoto contra el estrés. Así como satisfacer las necesidades físicas conduce a una buena salud, satisfacer las necesidades psicológicas ayuda a las personas a salir del estrés.

La percepción del mundo

El tipo de personalidad básica de una persona influye en cómo ve el mundo. Tener en cuenta esta forma de ver a un interlocutor mejora la comunicación.

Canales de comunicación

Un canal de comunicación representa todos los medios implementados para transmitir un mensaje. Estos medios combinan tono de voz, actitud corporal (expresión facial, gestos, posturas) y elección de palabras. El modelo distingue cuatro canales de comunicación , cada tipo de personalidad tiene su canal preferido:

Los canales de comunicación se refieren a transacciones en el análisis transaccional de Eric Berne. Así, el canal de crianza corresponde al Padre de Crianza que se dirige al Niño. El canal informativo / interrogativo corresponde al Adulto que se dirige al Adulto. El canal emocional corresponde al Niño que se dirige al Niño. Finalmente, el canal directivo corresponde al Padre Normativo que se dirige al Adulto.

Como funciona el modelo

La 1 ª etapa de la comunicación es identificar combinación personal. Esto se realiza mediante una prueba de personalidad . El resultado de la prueba da la representación de un "edificio" apilando los 6 tipos de personalidad, desde la más marcada hasta la menos marcada. Cada "piso" del edificio se denomina fase. La planta inferior representa la base , es el tipo de personalidad que adquirimos en la infancia y que mantenemos a lo largo de nuestra vida. Justo encima de la base se encuentra la fase activa , que es el tipo de personalidad que más se caracteriza en el momento presente. La base y la fase activa pueden ser iguales. En lo más alto del edificio se encuentra el tipo de personalidad menos marcado.

Por tanto, una personalidad se define esencialmente por dos tipos de personalidad (dos fases): la base y la fase activa . Una fase activa puede durar desde unos pocos años hasta toda la vida.

Para comunicarse satisfactoriamente, dos personas intentarán hablar un idioma común donde la forma ocupa un lugar importante. Para alguien que desee comunicarse, la cuestión es, por tanto, identificar el canal de comunicación preferido de su interlocutor y utilizarlo. Esta es la razón por la 2 nd  etapa de comunicación consiste en la identificación de la presente tipo más personalidad en la otra (base y fase activa) basándose en los indicios conductuales: expresiones y giros, las actitudes, ropa, etc. organización de espacio habitable, centros de interés, relaciones con otros, etc.

El último paso consiste en utilizar los canales de comunicación adaptados a cada interlocutor. Si los dos interlocutores tienen el mismo tipo de personalidad, la comunicación será sencilla; si son de tipos muy distantes, la comunicación será más fácil si ambos pueden tomar el ascensor en su "edificio" para usar el canal de comunicación preferido del otro. Cuanto mayor sea el número de "pisos" a subir, más energía requerirá la comunicación para adaptarse al otro.

La pregunta existencial y el manejo del estrés

Cuando no se satisfacen las necesidades psicológicas de una persona, se estresa. Su percepción del mundo y sus capacidades cognitivas se reducen. Para comunicarse, utiliza comportamientos cada vez menos elaborados a medida que aumenta el estrés. En ocasiones, estos comportamientos se aprendieron hace mucho tiempo. Para combatir el estrés, la persona buscará alimentar sus necesidades psicológicas, en particular tranquilizarse respondiendo a la pregunta existencial , que difiere según el tipo de personalidad:

Notas y referencias

  1. Gelin y Truong 2010 , p.  70
  2. Becquereau y Nélaton 2015 , p.  39.
  3. Becquereau y Nélaton 2015 , p.  19.
  4. Becquereau y Nélaton 2015 , p.  17.
  5. Becquereau y Nélaton 2015 , p.  dieciséis.
  6. Becquereau y Nélaton 2015 , p.  18.
  7. Becquereau y Nélaton 2015 , p.  19-20.
  8. (en-US) “  Types of Personality - PCM®  ” , en processcommodel.com (consultado el 7 de junio de 2018 )
  9. Becquereau y Nélaton 2015 , p.  21.
  10. Becquereau y Nélaton 2015 , p.  22.
  11. Becquereau y Nélaton 2015 , p.  28.
  12. Becquereau y Nélaton 2015 , p.  35.
  13. Becquereau y Nélaton 2015 , p.  24.
  14. Becquereau y Nélaton 2015 , p.  41.
  15. Becquereau y Nélaton 2015 , p.  45.
  16. Becquereau y Nélaton 2015 , p.  42.
  17. Becquereau y Nélaton 2015 , p.  43-44.
  18. Becquereau y Nélaton 2015 , p.  44-45.
  19. Collignon 2010 , p.  66.

Bibliografía

enlaces externos