La decisión es un proceso cognitivo complejo, diferente de la respuesta instintiva e inmediata a la selección de un tipo de acción entre alternativas. Este proceso se basa teóricamente en criterios de selección y en un análisis de los temas y opciones, y conduce a una elección final. El resultado puede ser una acción o una opinión de una elección .
El tomador de decisiones puede ser una persona autónoma o una entidad múltiple como una pareja, una familia, una junta directiva, una comunidad (hablamos así de decisor público , decisor jurídico , etc.), o una institución. -tipo cuerpo . salud .
En el sentido más amplio, la noción de toma de decisiones puede relacionarse con cualquier organismo vivo dotado de un sistema nervioso . Este proceso se activa cuando sentimos la necesidad de actuar sin saber dirigir nuestra acción o cuando nos enfrentamos a varias opciones.
Se trata de un método de razonamiento que puede basarse en argumentos (racionales y / o irracionales), y que posiblemente puede conducir a la no decisión o al aplazamiento (argumentado) de una decisión. Preferir confiar en el azar ( lanzar una moneda al aire) también puede ser el resultado de la toma de decisiones.
La toma de decisiones racional es un aspecto esencial de algunas profesiones científicas, médicas, militares y técnicas, donde una mala decisión puede conducir, por ejemplo, a un accidente, guerra, desastre o la muerte de un paciente. El sector médico apoya así la toma de decisiones sobre protocolos de diagnóstico (por ejemplo para la prescripción de un tratamiento o una operación quirúrgica; con la posibilidad de que los médicos tomen una decisión colectiva, por varios médicos, un equipo sanitario o un grupo posiblemente multidisciplinar). Sin embargo, varios estudios muestran que en determinadas situaciones (obligación de una acción rápida o imposibilidad de conocer determinada información) los expertos pueden privilegiar su intuición según principios de lógica difusa que los sistemas de apoyo a la decisión también intentan integrar. Otros investigadores como Gary Klein creen que la intuición forma la base del proceso de toma de decisiones de un experto. Este último se refiere a decidir sobre sus experiencias pasadas. En algunos casos, el vínculo entre la situación pasada y la situación vivida es inconsciente: hablamos de intuición.
La vida cotidiana exige constantemente la toma de decisiones: organizar tus estudios, tu trabajo, tu orientación profesional, compras, votaciones, etc.
A nivel comunitario, la democracia participativa y la conferencia ciudadana son ejemplos de una nueva gobernanza en la toma de decisiones.
La decisión no se expresa necesariamente (pero debe ser consciente). La observación del comportamiento externo puede proporcionar información sobre el estado del proceso de toma de decisiones (expresión no verbal). La toma de decisiones es un proceso cognitivo complejo destinado a seleccionar un tipo de acción entre diferentes alternativas. La teoría que estudia la toma de decisiones es la teoría de la decisión.
Podemos distinguir diferentes modos de decisión:
Hay diferentes niveles de decisión que se deben tomar en una empresa:
Caracteristicas | Estratégico | Táctico | Operacional |
---|---|---|---|
Área de decisión | Relaciones con el medio ambiente | Administracion de recursos | Uso de recursos en el proceso de transformación |
Horizonte de tiempo | A largo plazo | Término medio | Corto plazo |
Efecto de la decisión | Sostenible | En breve | Muy breve |
Reversibilidad de la decisión | Nula | Bajo | Fuerte |
Procedimiento de decisión | No programable | Semi programable | Programable |
Nivel de toma de decisiones | Dirección General | Departamentos funcionales | Jefes de departamento, jefes de taller |
Naturaleza de la información | Incierto y exógeno | Casi completo y endógeno | Completo y endógeno |
El trabajo del neurocientífico estadounidense Antonio Damasio (y otros) ha demostrado que el comportamiento social y la toma de decisiones en realidad están influenciados en gran medida por las emociones . Han ayudado a avanzar en nuestro conocimiento del concepto de inteligencia emocional .
La emoción también puede jugar un papel importante en lo que algunos llaman "toma de decisiones intuitiva" .
La toma de decisiones en determinadas situaciones complejas debe tener en cuenta una gran cantidad de parámetros. Bases de datos y sistemas informáticos son desarrollados para ayuda a la decisión , por ayudando a analizar y evaluar las consecuencias maneras de reducir el riesgo de errores. Algunos de estos sistemas buscan modelar funciones cognitivas de toma de decisiones, ver eg. "Un enfoque del asesor de decisiones inteligente (IDA) para administradores de emergencias, 1999" .