Ergonomía informática

La ergonomía de la computadora (o ergonomía de la interfaz ) es una rama de la ergonomía , que tiene como objetivo mejorar la interacción persona-computadora , la usabilidad y el aprendizaje de productos interactivos. Esta práctica busca diseñar o modificar interfaces para que estén en línea con las características fisiológicas, perceptivas y cognitivas de sus potenciales usuarios. Se basa en diferentes métodos de diseño y evaluación para obtener el software o sitio web que mejor se adapte a los usuarios previstos.

Pasos

A lo largo del proceso ergonómico, el diseño y la evaluación del producto tienen en cuenta las necesidades y expectativas del usuario final; su objetivo es integrar el componente humano, el “punto de vista del usuario”, en el proceso de diseño de un producto de TI: diseño centrado en el usuario . Los dos criterios asociados con mayor frecuencia son la utilidad y la usabilidad donde:

La utilidad se refiere a la idea de que una aplicación debe satisfacer una necesidad y ser relevante para los objetivos del usuario objetivo.
La usabilidad (definida de acuerdo con ISO 9241) es el "grado en el que un producto puede ser utilizado por usuarios específicos para lograr objetivos específicos con eficacia , eficiencia y satisfacción en un contexto de uso específico".

Este criterio de usabilidad se desglosa en muchos aspectos descritos en la mayoría de las pautas de software y sistemas operativos. Los ergonomistas utilizan convencionalmente listas de criterios (o listas de verificación ) para evaluar la usabilidad de las interfaces de software y los sitios web. Éstas incluyen:

Los criterios de Scapin & Bastien;
Las pautas de Usabilidad.gov;
Directrices web de UserFocus;
Listas de verificación de evaluación ergonómica y diseño de sitios web de Nogier;
la lista de verificación del software basada en la Norma ISO 9241 de Ribeiro.

La ergonomía de la computadora siempre funciona en dos lados:

lo universal : conocimiento sobre las características del usuario (habilidades perceptivas, motoras, cognitivas, etc.);
lo específico : conocimiento del individuo o grupo de individuos que representan el objetivo de la aplicación, conocimiento del contexto en el que se desarrolla la actividad, específico de las características de la tarea, etc.).

Ventajas

Como cualquier método destinado a mejorar la calidad de un producto, es difícil medir exactamente la ganancia proporcionada por el diseño ergonómico. Para Nielsen, el costo se estima en alrededor del 6% del presupuesto general del proyecto. Esta inversión es relativamente baja dada la importancia de las cuestiones de calidad del producto y satisfacción del cliente. Los equipos de desarrollo y los diseñadores de software saben que la ergonomía es fundamental para el éxito de un producto.

Por ejemplo, en 1994, la segunda versión de la base de datos Vax Rally solucionó 20 de los 75 problemas de usabilidad identificados en la primera versión. Esta nueva versión del producto registra una ganancia de beneficios del 80% en comparación con la anterior. Este resultado es más de un 66% superior a la previsión de ventas.

Otro ejemplo. En 1998, IBM revisó el diseño de algunos de sus sitios de acuerdo con principios ergonómicos simples, como la presentación uniforme y el acceso rápido a las páginas más utilizadas. EnMarzo de 1999, en el mes siguiente al reinicio, el tráfico aumentó un 120% al sitio de comercio electrónico ShopIBM y las ventas se dispararon un 400%.

Métodos y herramientas

Los ergonomistas y diseñadores de UX utilizan un conjunto de métodos y herramientas durante su intervención ergonómica . Permiten evaluar las interfaces existentes y / o de diseño que satisfacen las necesidades de los usuarios. Entre estos métodos, destacan dos tipos principales:

métodos que llaman a los usuarios, con indicadores de desempeño y percepción subjetiva:
- la prueba de usuario utilizada para verificar criterios de utilidad, usabilidad, satisfacción, etc. haciendo que la interfaz sea probada por usuarios individuales,
- el grupo de enfoque para recopilar las opiniones de usuarios reales o potenciales sobre un software o un sitio web,
- la clasificación de tarjetas facilita la estructuración de la arquitectura de la información, generalmente el árbol de temas y los menús del sitio web
- las personas , arquetipos de usuario que acompañan al diseño centrado en el usuario ,
- el análisis de la tarea y la situación de trabajo permiten identificar los principios rectores del diseño del software y su interfaz;
métodos basados únicamente en la experiencia del ergonomista:
- la auditoría ergonómica (o inspección pericial) que consiste en verificar si el software cumple con un conjunto de criterios de usabilidad,
- la creación de prototipos se utiliza para consolidar el diseño de la interfaz hombre-máquina. Aunque este enfoque se basa en métodos que recurren a los usuarios, el ergonomista o el diseñador realiza este paso solo. La creación de prototipos es más eficaz cuando es iterativa,
- otros métodos: evaluación heurística (por ejemplo: las 10 heurísticas de Nielsen ), progresión cognitiva (ver también modelos cognitivos de recuperación de información y progresión cognitiva ), punto de referencia especialmente para sitios web.

Uno u otro de estos métodos se ejecutan según las características de la aplicación (contexto de uso, destino, rediseño o diseño puro, etc.) y su integración en el proyecto de diseño del producto.

Bibliografía

Baccino, T. et al. (2005) Medición de la usabilidad de interfaces , París: Hermes.
Barthet, MF. (1988) Software interactivo y modelos y métodos de diseño ergonómicos , Universidad de Ciencias Sociales de Toulouse, ( versión PDF )
Boucher, A. (2007), Ergonomía web: para sitios web eficientes , Eyrolles
Daniellou, F. , Duraffourg, J., Guerin F., Kerguelen A., Laville, A. (reimpresión 1997) entendiendo el trabajo para transformarlo, la práctica de la ergonomía , Lyon, ANACT, Coll. herramientas y métodos
Falzon, P., bajo la dirección de, (2004) Ergonomics , PUF
Nielsen, J. (1993) Ingeniería de usabilidad . Prensa académica, Boston
Mayhew, D. (1999) El ciclo de vida de la ingeniería de usabilidad: un manual del profesional para el diseño de interfaces de usuario , Morgan Kaufmann Publishers, San Francisco
Nogier, JF. (2008), la ergonomía de software y diseño de páginas web: Las interfaces de usuario manuales , 4 ª edición, Dunod.
Shneiderman, B. (1998) Diseño de la interfaz de usuario: estrategias para la interacción efectiva entre humanos y computadoras. 2a edición Addison Wesley
Vanderdonckt, J., Guía ergonómica de interfaces hombre-máquina, Prensas Universitarias de Namur, Namur, 1994.

Ver también

Notas y referencias

Definición de ergonomía de la Société Française d'ergonomie
Definición del Pequeño diccionario de diseño digital (2010)
ISO 9241-11: 1998, Requisitos ergonómicos para el trabajo de oficina con terminales de visualización visual (VDT) - Parte 11: Directrices para la usabilidad ( sitio web de ISO )
" Definición de criterios ergonómicos de Bastien y Scapin " , en Usabilis ,22 de septiembre de 2017.
Scapin, DL & Bastien, JMC (1997) Criterios ergonómicos para evaluar la calidad ergonómica de los sistemas interactivos. Comportamiento y tecnología de la información, 6 (4-5), p. 220-231 .
Directrices de usabilidad.gov
Pautas web de UserFocus
Nogier, JF (2008). Software ergonomía y diseño web: Las interfaces de usuario manuales , 4 ª edición, Dunod
http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/ChecklistISO.html
¿Qué es la ergonomía de la computadora ?, en Ergolab
Nielsen, J. (1993) Ingeniería de usabilidad
Hendrick, HW (1997). Buena ergonomía es buena economía, ergonomía en el diseño, vol. 5, n o 2
Battey, J. (1999). El rediseño de IBM da como resultado un sitio web más amable y simple, InfoWorld