El diagrama de resolución de conflictos es una de las 6 herramientas del proceso de pensamiento de la teoría de restricciones desarrolladas por Eliyahu M. Goldratt . Es mejor conocido por sus nombres en inglés: nube en evaporación (EC) y diagrama de resolución de conflictos (CRD). Es una herramienta que se utiliza para resolver conflictos que perpetúan las causas de situaciones indeseables.
El Diagrama de Resolución de Conflictos fue desarrollado con el fin de resolver problemas, conflictos, metas conflictivas o situaciones de dilema. Se basa en los supuestos de que los conflictos suelen ser el resultado de supuestos falsos y que es mejor eliminar la fuente que buscar un compromiso que requiera concesiones de ambas partes.
Hoy en día es la herramienta de teoría de restricciones más utilizada.
El diagrama generalmente se construye con 5 cajas, A, B, C, D, D ', que se organizan de la siguiente manera:
[B] ← [D ] [A] / ↑ / \ [A] conflit OU [B] [C] \ ↓ ↑ ↑ [C] ← [D’] [D] ↔ [D’]Las casillas D y D 'representan dos objetivos que están en conflicto, que está simbolizado por la línea discontinua o el rayo que los conecta. B y C corresponden a la necesidad satisfecha por los respectivos objetivos. A es el objetivo común que las dos necesidades están tratando de lograr.
Las flechas y líneas que conectan las extremidades simbolizan las relaciones de necesidad. Por ejemplo, para B, necesitamos D o no es posible tener D sin B.
Cohen (2010) describe el proceso habitual de aplicación del diagrama de resolución de conflictos de la siguiente manera: