Diagrama de resolución de conflictos

El diagrama de resolución de conflictos es una de las 6 herramientas del proceso de pensamiento de la teoría de restricciones desarrolladas por Eliyahu M. Goldratt . Es mejor conocido por sus nombres en inglés: nube en evaporación (EC) y diagrama de resolución de conflictos (CRD). Es una herramienta que se utiliza para resolver conflictos que perpetúan las causas de situaciones indeseables.

Introducción

El Diagrama de Resolución de Conflictos fue desarrollado con el fin de resolver problemas, conflictos, metas conflictivas o situaciones de dilema. Se basa en los supuestos de que los conflictos suelen ser el resultado de supuestos falsos y que es mejor eliminar la fuente que buscar un compromiso que requiera concesiones de ambas partes.

Hoy en día es la herramienta de teoría de restricciones más utilizada.

El diagrama generalmente se construye con 5 cajas, A, B, C, D, D ', que se organizan de la siguiente manera:

[B] ← [D ] [A] / ↑ / \ [A] conflit OU [B] [C] \ ↓ ↑ ↑ [C] ← [D’] [D] ↔ [D’]


Las casillas D y D 'representan dos objetivos que están en conflicto, que está simbolizado por la línea discontinua o el rayo que los conecta. B y C corresponden a la necesidad satisfecha por los respectivos objetivos. A es el objetivo común que las dos necesidades están tratando de lograr.

Las flechas y líneas que conectan las extremidades simbolizan las relaciones de necesidad. Por ejemplo, para B, necesitamos D o no es posible tener D sin B.

Pasos para la resolución de problemas

Cohen (2010) describe el proceso habitual de aplicación del diagrama de resolución de conflictos de la siguiente manera:

  1. Identifica el tipo de problema. El diagrama se utilizará de forma diferente según el tipo de problema encontrado.
  2. Describe el problema de forma fáctica y objetiva, yendo más allá de la parte emocional.
  3. Construye el diagrama.
  4. Verifique las declaraciones lógicas del diagrama y realice las correcciones y mejoras necesarias.
  5. Revise las suposiciones subyacentes a las conexiones lógicas para encontrar la que alimenta el conflicto.
  6. Cree una solución y compruebe su aspecto beneficioso para todos.
  7. Comunique la solución a los involucrados en el problema.

Notas y referencias

  1. Kim, Seonmin, Victoria Jane Mabin y John Davies. "La teoría de los procesos de pensamiento de las limitaciones: retrospectiva y prospectiva". Revista Internacional de Gestión de Operaciones y Producción 28.2 (2008): 155-184.
  2. Victoria J. Mabin, Steve Forgeson y Lawrence Green. Aprovechar la resistencia: utilizar la teoría de las limitaciones para ayudar a la gestión del cambio. Revista de formación industrial europea. 25/2/3/4 [2001] 168 ± 191
  3. Cox, James F. y Schleier, John G. , Manual de teoría de las limitaciones , McGraw-Hill,2010, 1216  p. ( ISBN  978-0-07-166555-1 , 0071665552 y 9780071665544 , OCLC  654818464 , leer en línea )

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