Acción correctiva
Una acción correctiva es una acción para eliminar una debilidad detectada en el sistema o la causa del incumplimiento con el fin de evitar que vuelva a ocurrir.
Dado que una no conformidad puede tener varias causas, a veces es necesario combinar varias acciones para eliminar la fuente del error.
Una acción correctiva se distingue de las siguientes acciones:
- La acción preventiva (evitar que se produzcan incumplimientos).
- El curativo o correctivo (para corregir el incumplimiento y no su causa).
Contexto para identificar no conformidades
En general, la acción correctiva resulta de las no conformidades identificadas durante:
- tramitación de las reclamaciones;
- una alerta que sigue a un desarrollo singular observado estadísticamente (método de control de proceso estadístico );
- la realización de una auditoría de calidad o los hallazgos de la auditoría;
- evaluación de proveedores, subcontratistas, concesionarios;
- la aplicación de leyes y reglamentos a los que está sujeta la organización;
- recepción, relación y comunicación con los visitantes;
- resultados de encuestas sobre el conocimiento y la satisfacción de los visitantes;
- la evaluación de las necesidades de formación, el plan de formación y la formación impartida al personal;
- mantenimiento de infraestructura y equipamiento;
- del plan de emergencia.
Ejemplos de acciones correctivas
- Introducción de un Poka yugo
- Alarma visual o audible
- Modificación del proceso
- Modificación de producto
- Capacitación o actualización de una capacitación
- Integración en el programa de mantenimiento
- Mejora de almacenamiento