Un indicador clave de rendimiento (KPI), KPI, es un indicador que se utiliza para el apoyo a la toma de decisiones en las organizaciones. Los KPI se utilizan particularmente en la gestión del desempeño organizacional .
"Indicadores clave de rendimiento" es una traducción literal del inglés " indicador clave de rendimiento " (KPI). Esta traducción a veces se considera inapropiada, porque el término " desempeño " en francés designa la eficiencia, el rendimiento, el buen resultado obtenido. Mientras que el término desempeño en inglés más bien designa el desempeño, la representación, el comportamiento o la conducta. En su glosario de anglicismos, Myriam de Beaulieu, intérprete de conferencias de la ONU, hace la pregunta en estos términos: "¿Los indicadores de desempeño significan que todos los empleados de una empresa son excelentes?" Asimismo, Bernard Gonnet, responsable de estrategia de Alstom , explica que un indicador es un KPI si "es un indicador de desempeño, es decir un indicador de eficiencia o un indicador de desempeño . Resultado (eficiencia) que instantáneamente representa un desafío ( definido por el valor a alcanzar). "
Un llamado indicador de desempeño guía un proceso de progreso. Puede ser colectivo o personal. El KPI está necesariamente en fase con la estrategia elegida.
El término "indicador clave de rendimiento" se puede utilizar en Canadá sin tener privilegios.
Un indicador clave de desempeño permite alcanzar los siguientes objetivos:
Los indicadores clave de desempeño se utilizan en la presentación de los cuadros de mando de gestión y deben actualizarse periódicamente. Los indicadores clave de rendimiento también encuentran su lugar en los cuadros de mando (Inglés cuadro de mando integral ) ya que generalmente evalúan el logro de un objetivo estratégico o un elemento que contribuye a ello.
Los indicadores clave de desempeño son a menudo la suma de datos del sistema de información. Las herramientas que permiten su gestión se pueden agrupar en dos categorías principales:
En el primer grupo podemos posicionar en particular los numerosos ETL ( extracción-transformación-carga ) del mercado.