Booking.com

Logotipo de Booking.com
Sede en Amsterdam (anexo).
Sede en Amsterdam (anexo).
Habla a booking.com
Comercial sí
Tipo de sitio Reserva de alojamiento online
Lengua 43 idiomas
Registro Opcional
La oficina central Amsterdam Holanda
Dueño El grupo Priceline
Lanzamiento 1996
Ranking de Alexa creciente 112 (diciembre de 2015)
Estado actual Activo

Booking.com es un sitio holandés que ofrece alojamiento en diferentes tipos de propiedades que van desde hotel y bed and breakfast ( B & B ) hasta el apartamento. Está disponible en otros 43 idiomas.

Comenzó como una pequeña empresa emergente en Enschede en 1996, financiada por la Universidad de Twente . El sitio ahora tiene su sede en Amsterdam  ; desde 2005, es propiedad y está operado por el grupo estadounidense Priceline .

En 2014, la compañía está presente en 59 países y cuenta con 7.000 empleados; ofrece alojamiento en más de 540.000 propiedades en 202 países. En 2013, este banner representó más de dos tercios de los ingresos de Priceline. Booking.com no cobra tarifas de reserva a sus clientes. El sitio financia sus actividades cobrando comisiones a los proveedores de alojamiento.

Histórico

Booking.com fue fundado por Geert-Jan Bruinsma, un especialista en TI, en Ámsterdam en 1996. Geert-Jan había descubierto un nicho desocupado en el mercado de viajes en línea, reservando alojamiento para viajes de negocios y turísticos.

En Julio de 2005, la compañía fue adquirida por el grupo Priceline por $ 133 millones. Durante algún tiempo, Booking.com y ActiveHotels.com, otra empresa europea de reservas de hoteles online adquirida un año antes por Priceline, operaron en paralelo conservando sus respectivas identidades. En 2006, ActiveHotels.com cambió oficialmente su nombre a Booking.com.

El éxito de Booking.com es en gran parte responsable del crecimiento de los ingresos y las ganancias de Priceline. De hecho, Booking.com ayudó a transformar las pérdidas de Priceline de 19 millones de dólares en 2002 en una ganancia de 1.100 millones de dólares en 2011. La adquisición de Booking por parte de Priceline fue aclamada por algunos como "la mejor adquisición del mundo. La historia de Internet". .

En 2014, Booking.com ofrece alojamiento en más de 540.000 propiedades en 202 países y reserva más de 700.000 noches de habitación al día para sus clientes. La empresa tiene 135 oficinas ubicadas en 59 países y tiene 7.000 empleados (estadísticas dejunio de 2014). Booking.com está disponible en 41 idiomas.

En 2016, Booking.com registró 1.279.000 alojamientos en 220 países y se reservaron 566 millones de pernoctaciones, lo que le otorga una posición dominante en Europa (60% de la cuota de mercado de las reservas online). Su beneficio operativo era entonces de $ 2.9 mil millones y su inversión en publicidad web fue de $ 3.4 mil millones. Deabril de 2016 a junio de 2019, Gillian Tans es la directora ejecutiva de la empresa.

En agosto 2020, Booking.com anuncia la eliminación de parte de sus puestos que podrían llegar hasta una cuarta parte de sus 17.500 empleados, tras la crisis económica ligada al coronavirus.

Actividad

Booking.com es parte de un grupo llamado Booking Holdings que incluye las marcas: Booking.com, Kayak, Priceline, Rentalcars.com, Opentable y Agoda .

Reserva en Francia

Reservas Francia tiene su sede central a los 3, avenida Hoche ( París ) y está registrada bajo la SIRENA número 449-620-848. Su presidente es Rutger Prakke.

Facturación 2014: 20,6 millones de euros. Beneficio neto 2014: 1,3 millones de euros. Plantilla: 215 personas.

Inicio octubre de 2019Booking.com inaugura su nuevo servicio de atención al cliente en Tourcoing (Norte) en presencia de Jean-Yves Le Drian , ministro de Asuntos Exteriores y Gérald Darmanin , ministro de Presupuesto y Cuentas Públicas. Se espera que el nuevo centro dé empleo a más de 850 personas en un edificio de 6.200 m². Es el mayor centro europeo del gigante de las reservas online.

Controversias

Booking.com está en la lista de empresas con operaciones en los territorios ocupados ilegalmente por el Estado de Israel en territorio palestino.

Como parte de las investigaciones sobre las prácticas de optimización fiscal, las autoridades fiscales están reclamando 356 millones de euros en mora (sanciones incluidas).

Uso de términos abusivos

La 21 de abril de 2015, la Autoridad de Competencia francesa solicitó al sitio que elimine algunas de sus cláusulas de paridad de precios y disponibilidad que impuso a los hoteleros franceses que son miembros del sitio.

En julio 2015, UFC-Que Choosing avisa a Booking.com para que modifique o elimine algunas de sus cláusulas "desfavorables" para los consumidores. La UFC denuncia en particular el derecho que el sitio asume para sí mismo de "manipular los comentarios" de los usuarios al "modificar o eliminar cualquier contenido que no le agrada", así como las cláusulas por las que Booking.com se exime de toda responsabilidad "si la calidad no está a la altura de las valoraciones y comentarios publicados online ", si los clientes tienen" un problema con la reserva de [su] habitación ", o" si el precio indicado en el sitio difiere del precio final pagado ". El UFC-Que Choisir de hecho considera que tales cláusulas son desfavorables para los consumidores, incluso abusivas o ilegales, y se reserva el derecho de emprender acciones legales. El UFC-Que Choisir también considera que Booking.com viola la Ley de Protección de Datos al no respetar los datos personales de los usuarios.

De manera más general, Booking.com es objeto de investigaciones por parte de las autoridades de competencia en el Reino Unido , la República Checa , Francia , Alemania , Italia , Austria , Hungría , Suecia y Suiza  ; Estas investigaciones se centran particularmente en la cláusula de paridad de tarifas ( "  cláusula de paridad spleen  " ) contenida en los acuerdos de Booking.com con los proveedores de alojamiento.

Referencias

  1. "  Información del sitio de Booking.com  " , Alexa Internet (consultado el 8 de diciembre de 2015 )
  2. (en) "  Booking.com desafía a los padres Priceline Travel en EE. UU.  " , Bloomberg.com ,22 de enero de 2013( leer en línea , consultado el 10 de marzo de 2018 )
  3. Ari Levy , "  Booking.com desafía a los padres Priceline Travel en EE. UU.  " , Bloomberg ,22 de enero de 2013(consultado el 23 de febrero de 2014 )
  4. "  Booking.com  " (consultado el 15 de octubre de 2014 )
  5. Dennis Schaal , "  Cómo Booking.com convirtió a las otras agencias de viajes online en conversos  " ,25 de junio de 2012(consultado el 15 de octubre de 2014 )
  6. "  Active Hotels se convierte en Booking.com  " ,19 de octubre de 2009
  7. "  Booking.com, la mejor adquisición en la historia de Internet  " ,12 de septiembre de 2012(consultado el 15 de octubre de 2014 )
  8. The Age , 3 de octubre de 2014, "Booking.com ahora es el más grande de Australia".
  9. "  Booking.com  "
  10. Página sobre nosotros en el sitio web de Booking.com
  11. "  Acerca de nosotros  " , en Booking.com
  12. "  Booking.com anuncia que ha recibido a más de 3000 millones de viajeros, incluidos 750 millones en alojamientos alternativos  " , en Booking.com (consultado el 27 de junio de 2020 ).
  13. "  Booking, how it go it in travel  ", Capital ,junio de 2017, p.  48, 49, 50, 51
  14. "  Afectada por la crisis vinculada al coronavirus, Booking.com despedirá hasta una cuarta parte de su plantilla  " , en Le Monde ,4 de agosto de 2020
  15. Sitio web
  16. (en-US) "  Home  " , en Booking Holdings ,22 de marzo de 2014(consultado el 26 de enero de 2019 )
  17. "  BOOKING.COM (FRANCE) SAS (PARIS 8) Facturación, resultado, balances en SOCIETE.COM - 449620848  " , en www.societe.com (consultado el 2 de junio de 2016 )
  18. Céline Eymery , "  Tourcoing: Booking.com inaugura el centro de atención al cliente más grande de Europa (video)  " , en TourMaG.com, la revista líder para profesionales del turismo de habla francesa (consultado el 6 de octubre de 2019 )
  19. "  Booking.com refuerza su presencia en Tourcoing (Norte) con un nuevo" centro de atención al cliente "  " , en FIGARO ,4 de octubre de 2019(consultado el 6 de octubre de 2019 )
  20. "  Tourcoing: Booking abre su centro de servicio al cliente más grande de Europa -  " , en L'Echo Touristique ,4 de octubre de 2019(consultado el 6 de octubre de 2019 )
  21. https://www.ohchr.org/EN/HRBodies/HRC/RegularSessions/Session43/Documents/A_HRC_43_71.docx
  22. "  Las autoridades fiscales reclaman 356 millones de euros a Booking.com  " , en www.lalsace.fr (consultado el 2 de junio de 2016 )
  23. Le Parisien, "  Booking.com pone fin a sus cláusulas más criticadas por los hoteleros franceses  " , en bourseorama.com ,2015(consultado el 21 de abril de 2015 ) .
  24. El neumático UFC-Que Choisir à boulets colorete en reserva , en lesechos.fr (Accessed July 2, 2015).
  25. "Cláusulas abusivas": Reserva formalizada por UFC-Que Choisir , en bourseorama.com de 2 de julio de 2015 (consultado el 2 de julio de 2015).
  26. Informe anual de PRICELINE GROUP INC. , en biz.yahoo.com (consultado el 4 de julio de 2015).

Enlace externo