La certificación Qualicert es una etiqueta de calidad que se aplica a las actividades de servicio. Basado en el seguimiento del cumplimiento de los compromisos contenidos en una norma específica para cada sector, es emitido por SGS ICS-Qualicert, líder mundial en certificación, acreditado por el Comité de Acreditación Francés (Cofrac).
Esta certificación tiene como objetivo potenciar el enfoque de una empresa comprometida con los servicios que presta a sus clientes, con el fin de diferenciar su oferta. Sirve así para diferenciar las ofertas de empresas en sectores donde los mercados son altamente competitivos.
Un director de proyecto identificado en SGS coordina un grupo de trabajo que definirá los compromisos, específicos de una actividad, a respetar. Todos estos compromisos constituyen el repositorio (especificaciones) y se refieren, por ejemplo, a la recepción, marco, formación del personal, tiempos de respuesta, cumplimiento de cotizaciones, etc.
Un comité de certificación independiente del solicitante y SGS, compuesto por profesionales, personas calificadas, representantes de asociaciones de consumidores y autoridades públicas, decide el nivel de esta norma. Una vez validado, se publica un aviso informativo en el Diario Oficial .
Las entidades que deseen certificarse deben cumplir con el sistema de referencia que atañe a su actividad. Deben poner en marcha acciones que les permitan alcanzar el nivel de compromisos definidos (organización, documentación, sensibilización, etc.).
Esta certificación solo se emite después de una auditoría de adjudicación externa en el sitio. Tiene una validez de 3 años pero, cada año, se realiza una auditoría de vigilancia para verificar la continuidad del cumplimiento de la norma.
Los consumidores participan en dos puntos del proceso de certificación de Qualicert:
Los certificados miden periódicamente las necesidades de los consumidores, en particular a través de evaluaciones de satisfacción del cliente. SGS verifica la consideración de los intereses de los clientes.