La Teoría de la riqueza de los medios , a veces denominada Teoría de la riqueza de la información o MRT , es un marco utilizado para describir la capacidad de un medio de comunicación para reproducir la información enviada a través de él. Fue introducido por Richard L. Daft y Robert H. Lengel en 1986 como una extensión de la teoría del procesamiento de la información. MRT se utiliza para clasificar y calificar la riqueza de ciertos medios de comunicación, como llamadas telefónicas , videoconferencias y correo electrónico . Por ejemplo, una llamada telefónica no puede reproducir señales sociales visuales como los gestos , lo que la convierte en un medio de comunicación menos rico que la videoconferencia, que permite la transmisión de gestos y lenguaje corporal . Basado en la teoría de la contingencia y la teoría del procesamiento de la información, MRT explica que los medios de comunicación personales más ricos son generalmente más efectivos para comunicar problemas equívocos que los medios menos complejos y menos ricos.
La teoría de la riqueza de los medios fue introducida en 1986 por Richard L. Daft y Robert H. Lengel. Basándose en la teoría del procesamiento de la información para su fundamento teórico, MRT se desarrolló originalmente para describir y evaluar los medios de comunicación dentro de las organizaciones. Al presentar la teoría de la riqueza de los medios, Daft y Lengel buscaron ayudar a las organizaciones a lidiar con los desafíos de la comunicación, como mensajes confusos o confusos, o interpretaciones conflictivas de los mensajes.
Otros especialistas en comunicación han probado la teoría para mejorarla y, más recientemente, la Teoría de la riqueza de los medios se ha adaptado retroactivamente para incluir nuevos medios, como videollamadas, conferencias en línea y cursos en línea. Aunque la teoría de la riqueza de los medios se refiere al uso de los medios más que a la elección de los mismos, los estudios empíricos a menudo han analizado el medio en el que un gerente elegiría comunicarse, y no los efectos del uso de los medios.
Desde su introducción, la teoría de la riqueza de los medios se ha aplicado a contextos fuera de la comunicación organizacional y empresarial (consulte la sección " Aplicación ").
Daft y Lengel definen la riqueza de la información como "la capacidad de la información para cambiar la comprensión durante un período de tiempo".
La teoría de la riqueza de los medios establece que la capacidad de todos los medios de comunicación para permitir a los usuarios comunicarse y cambiar su comprensión varía. El grado de esta habilidad se conoce como la "riqueza" de un medio. MRT coloca todos los medios de comunicación en una escala continua en función de su capacidad para comunicar adecuadamente un mensaje complejo. Los medios capaces de superar con eficacia diferentes marcos de referencia y aclarar cuestiones ambiguas se consideran más ricos, mientras que los medios de comunicación que requieren más tiempo para comprender mejor se consideran menos ricos.
Un factor primordial en la selección del medio de comunicación para un mensaje en particular es reducir la ambigüedad, o incluso la mala interpretación, de un mensaje. Si un mensaje es ambiguo, es difícil de descifrar y, por lo tanto, más difícil de decodificar para el receptor. Cuanto más equívoco es un mensaje, más pistas y datos se necesitan para interpretarlo correctamente. Por ejemplo, un mensaje simple destinado a establecer la hora y el lugar de la reunión podría comunicarse en un correo electrónico corto, pero un mensaje más detallado sobre el desempeño laboral y las expectativas de una persona se comunicaría mejor a través de la interacción, cara a cara.
La teoría incluye un marco con ejes que van de bajo a alto equívoco y de bajo a alto nivel de incertidumbre. La falta de equívoco y la baja incertidumbre representan una situación clara y bien definida. Un alto grado de equívoco y una alta incertidumbre indican eventos ambiguos que requieren una aclaración por parte de los gerentes. Daft y Lengel también señalan que la claridad del mensaje puede verse comprometida cuando varios departamentos se comunican entre sí, ya que los departamentos pueden estar capacitados en diferentes conjuntos de habilidades o tener estándares de comunicación en conflicto.
En su artículo de 1988 sobre la teoría de la riqueza de los medios, Daft y Lengel afirman: "Cuantas más técnicas se pueden aprender a través de un medio, más rico es el medio". La riqueza de los soportes depende de las características, en particular:
La teoría de la riqueza de los medios predice que los gerentes elegirán el modo de comunicación alineando la ambigüedad del mensaje con la riqueza del medio. Es decir, los canales de comunicación se seleccionarán según su nivel de comunicación. Sin embargo, a menudo entran en juego otros factores, como los recursos disponibles para el comunicador. Las predicciones de Daft y Lengel asumen que los gerentes están más enfocados en la eficiencia de la tarea (es decir, lograr el objetivo de comunicación de la manera más efectiva posible) y no tienen en cuenta otros factores, como el crecimiento y el mantenimiento de la relación. Investigadores posteriores han señalado que las actitudes hacia un medio pueden no predecir con precisión la probabilidad de que una persona use ese medio sobre otros, ya que el uso de los medios no siempre es voluntario. Si los estándares y recursos de una organización apoyan a los medios, puede ser difícil para un gerente elegir otra forma de comunicar su mensaje.
La presencia social se refiere a la medida en que un medio permite a los comunicadores experimentar a otros como psicológicamente presentes o la medida en que se percibe que un medio refleja la presencia real de los participantes que se comunican. Las tareas que involucran habilidades interpersonales, como la resolución de disputas o la negociación, requieren una alta presencia social, mientras que las tareas como el intercambio de información de rutina requieren menos presencia social. Por tanto, los medios presenciales como las reuniones grupales son más adecuados para realizar tareas que requieren una alta presencia social; Los medios como el correo electrónico y las cartas escritas son más adecuados para tareas que requieren poca presencia social.
Otro modelo relacionado con la teoría de la riqueza mediática como alternativa es el Modelo de Influencia Social, especialmente a la hora de seleccionar un medio adecuado. Nuestra percepción de los medios, en este caso al decidir el lugar de un medio en la escala de riqueza, depende de “la percepción de las características de los medios creados socialmente”, reflejando las fuerzas sociales y las normas sociales en juego en él. Entorno actual y el contexto necesitan usar. Cada organización tiene diferentes objetivos y misiones que cumplir. Entonces, con diferentes culturas y entornos organizacionales, la forma en que cada organización percibe un medio es diferente y, por lo tanto, la forma en que cada organización utiliza los medios y considera que los medios son más o menos ricos varía.
Los comunicadores también consideran qué tan personal es un mensaje al determinar el medio apropiado para la comunicación. En general, los medios más ricos son más personales, ya que incluyen señales verbales y no verbales, lenguaje corporal , inflexión y gestos que señalan la reacción de una persona a un mensaje. Los medios enriquecidos pueden fomentar una relación más estrecha entre un gerente y su subordinado. El sentimiento del mensaje también puede influir en el medio elegido. Los gerentes pueden querer comunicar mensajes negativos en persona o a través de un medio más rico, incluso si la equívoco del mensaje no es alta, para facilitar mejores relaciones con los subordinados. Por otro lado, enviar un mensaje negativo en un medio más delgado debilitaría la responsabilidad inmediata del remitente del mensaje y le impediría observar la reacción del destinatario.
A medida que cambian los modelos comerciales actuales, lo que permite que más empleados trabajen fuera de la oficina, las empresas deben reconsiderar el uso de la comunicación cara a cara. Además, debe eliminarse el miedo a las cadenas más delgadas. En el entorno actual, los gerentes deben, mediante prueba y error, elegir el medio que funcione mejor para una variedad de situaciones: un empleado que trabaja desde la oficina frente a un empleado que trabaja fuera de la oficina. Los negocios se realizan a escala global. Para ahorrar dinero y reducir el tiempo de viaje, las organizaciones deben adoptar nuevos medios para mantenerse al tanto de las funciones comerciales actuales.
En Abril de 1993, Valacich y col. sugirió que, a la luz de los nuevos medios, la simultaneidad se inscribe como una característica adicional para determinar la riqueza del medio. Definen la simultaneidad ambiental como para representar "la capacidad comunicativa del ambiente para soportar distintos episodios de comunicación, sin perjudicar ningún otro episodio que pueda ocurrir simultáneamente entre individuos idénticos o diferentes". Además, explican que si bien esta idea de competencia puede haberse aplicado a los medios descritos en las teorías originales de Daft y Lengel, los nuevos medios ofrecen una mayor posibilidad de competencia que nunca.
La teoría de la riqueza de los medios se concibió inicialmente en el contexto de la comunicación organizacional para comprender mejor las interacciones dentro de las empresas. MRT se utiliza para evaluar la forma más relevante de comunicar un mensaje para un individuo o una organización. Algunas organizaciones pueden encontrar más relevante discutir las decisiones importantes cara a cara y, por lo tanto, usar el correo electrónico no es un medio adecuado.
A nivel organizacional, el personal altamente calificado puede sentir la necesidad de medios verbales para resolver muchos de sus problemas. Los puestos de nivel inferior con tareas claras e inequívocas se pueden llenar con formularios escritos. Sin embargo, individualmente, los individuos prefieren la comunicación oral porque hay más señales de comunicación, lo que permite una interpretación más precisa y eficaz del mensaje.
Una proyección de procesamiento de información de las organizaciones también destaca el papel fundamental de la comunicación. De hecho, las organizaciones recopilan información de su entorno, procesan esta información y luego la utilizan para llevar a cabo sus acciones. A medida que el entorno se vuelve más complejo, aumentan las turbulencias y la masa de información. En consecuencia, se amplifica la comunicación organizacional. La eficiencia de una organización en el manejo de la información se vuelve esencial cuando el entorno empresarial es complejo y está sujeto a interrupciones importantes.
Hoy en día, las empresas utilizan tecnologías como la videoconferencia. Estos nuevos medios de comunicación permiten que las personas se vean incluso cuando se encuentran en lugares diferentes. Esta tecnología permite a las organizaciones tener una comunicación más rica que a través de las teleconferencias tradicionales que solo brindan señales audibles a los participantes.
Sensibilidad mediática y desempeño laboralDaft y Lengel también argumentan que no todos los líderes demuestran la misma capacidad para tomar decisiones de comunicación efectivas. Los ejecutivos y gerentes altamente calificados son más "receptivos" a las demandas de riqueza en la selección de medios que los gerentes con bajo desempeño. En otras palabras, los ejecutivos capacitados seleccionan medios simplificados para mensajes rutinarios y medios enriquecidos para mensajes no rutinarios.
En términos de satisfacción, los grupos cuyo medio de comunicación no es lo suficientemente rico para su tarea parecen encontrar más dificultades que aquellos cuyo medio de comunicación es demasiado rico. Además, los grupos en los que las interacciones son cara a cara lograron una mayor tasa de cambio de consenso, satisfacción y patrón de decisión que en los grupos dispersos. Esto muestra la importancia de la riqueza del soporte.
Búsqueda de empleo y contrataciónAl realizar la contratación, es importante que los candidatos sientan las interacciones con los representantes de la empresa, por ejemplo, en las ferias profesionales, que se consideran medios enriquecidos. Las ferias profesionales brindan retroalimentación instantánea de preguntas y respuestas y permiten múltiples señales, incluidos mensajes verbales y gestos corporales, y se pueden adaptar a los intereses y preguntas de cada solicitante de empleo.
A modo de comparación, los mensajes de texto, como leer información en un sitio web comercial o navegar en un tablero de anuncios electrónicos, pueden definirse como un medio más ligero porque no están personalizados para satisfacer las necesidades individuales. son asincrónicos en sus comentarios y, dado que en su mayoría se basan en texto, no hay posibilidad de inflexiones verbales o gestos corporales. Esta interacción entre los solicitantes de empleo y los empleadores potenciales tiene un impacto en la forma en que los solicitantes manejan la información organizacional. Las interacciones que un candidato desarrolla con un empleador potencial a través de medios ricos y pobres construyen las creencias de un solicitante de empleo. Algunos empleadores han comenzado a utilizar herramientas más dinámicas para responder preguntas sobre el reclutamiento, como videos, animaciones y agentes virtuales.
Equipos virtuales y teletrabajoPara permitir que las organizaciones diseminadas por todo el mundo con una cantidad de empleados posicionados en múltiples zonas horarias, las organizaciones se beneficien de los intereses presentados al revisar las herramientas tecnológicas proporcionadas para el coworking y la comunicación. Workman, Kahnweiler y Bommer descubrieron en 2003 que un modelo de teletrabajo ideal tendría una variedad de medios, desde los más pobres hasta los más ricos. A partir de estos medios, los trabajadores pueden elegir el que mejor se adapte a su estilo de trabajo y la tarea en cuestión. Además, diferentes trabajos pueden requerir diferentes tipos de medios. Los trabajos más concretos y estructurados, como planificación, administración u operaciones, pueden ser viables con opciones de medios deficientes, mientras que el diseño y desarrollo de software es mucho más incierto. Además, la negociación está mejor respaldada por canales de medios más ricos.
En 2009, un estudio que exploró la dinámica de los equipos virtuales encontró que el uso de medios más ricos en entornos de trabajo virtuales disminuyó las percepciones negativas de la pereza social . Además, la sensación de que las contribuciones individuales de un miembro del grupo no fueron notadas o valoradas.
Responsabilidad social empresarialEl concepto de responsabilidad social empresarial (RSE) ganó importancia por primera vez en la década de 1960. Este concepto se describe mediante la autorregulación de una empresa en el cumplimiento de estándares éticos y morales. En su política de RSE, las empresas estatales a menudo describen sus esfuerzos como un aspecto de marketing de las campañas para atraer clientes. Además, Sat y Selemat en 2014 descubrieron que los clientes se veían más afectados por estos mensajes cuando se comunicaban a través de canales enriquecidos.
Cuando la teoría de la riqueza de los medios se aplicó a los nuevos medios, fue cuestionada (ver " Crítica "). Sin embargo, todavía se utiliza como base para estudios sobre nuevos medios.
Sitios web e hipertextoLa riqueza de los sitios web puede variar. En un estudio que examina las representaciones de la ex Yugoslavia en la World Wide Web , Jackson y Purcell sugirieron que el hipertexto juega un papel en la determinación de la riqueza de los sitios web individuales. Establecieron un conjunto de criterios para evaluar el uso de hipertexto en un sitio web frente a las características de riqueza de medios que definen Daft y Lengel. Además, en su artículo de 2004, Simon y Peppas examinaron la riqueza de los sitios web de productos en términos de uso multimedia. Los medios que contienen texto, imágenes, sonidos y videoclips se han denominado "sitios multimedia enriquecidos". Por el contrario, los "sitios multimedia delgados" solo contienen texto. En su estudio, crearon cuatro sitios, incluidos dos ricos y dos delgados para describir dos productos (uno simple y otro complejo). Pudieron destacar que la mayoría de los usuarios, independientemente de la complejidad del producto, preferían sitios web con medios más ricos.
Los medios con contenido rico en sitios web pueden estimular la acción en el mundo físico. Lu, Kim, Dou y Kumar demostraron en 2014 que los sitios web que ofrecen una vista tridimensional de un gimnasio eran más exitosos en crear la intención de los estudiantes de ir al gimnasio que un sitio web con imágenes en dos dimensiones estáticas.
Mensajería instantánea y mensajes de textoLa teoría de la riqueza de los medios requiere que un remitente seleccione una riqueza de medios adecuada para comunicar el mensaje deseado o completar una tarea específica. Los remitentes que utilicen medios de comunicación con contenido menos rico deben tener en cuenta las limitaciones de este medio en términos de retroalimentación , múltiples señales, personalización de mensajes y emociones . El contenido de texto débil evita la transmisión de tonos y expresiones faciales que de otro modo serían útiles para detectar el sarcasmo. Anandarajan y col. realizó un estudio sobre los millennials usando mensajería instantánea . Pudieron concluir que “cuanto más reconocen los usuarios la mensajería instantánea como un medio de comunicación rico, más creen que este medio es útil para la socialización”. Los millennials ven los mensajes de texto como medios enriquecidos, pero hay evidencia adicional que demuestra que los medios de fácil acceso y no intrusivos, como los mensajes de texto o Twitter, tenían más probabilidades de usarse para compartir eventos positivos que negativos. Era más probable que las llamadas telefónicas se utilizaran para compartir eventos negativos que eventos positivos. Además, para comprender mejor el uso que hacen los adolescentes de MSN (servicio Microsoft Messenger), Sheer examinó el impacto de la riqueza de los medios y el control de la comunicación. El estudio de Sheer encontró que "las características ricas, como la cámara web y los espacios de MSN , parecen facilitar el crecimiento de conocidos, nuevos amigos y amigos del sexo opuesto".
Correo electrónicoEn los últimos años, la población se ha familiarizado cada vez más con el correo electrónico . La separación entre las comunicaciones cara a cara y por correo electrónico se ha difuminado. El correo electrónico se ve ahora como una herramienta verbal gracias a su capacidad para proporcionar retroalimentación inmediata, aprovechar el lenguaje natural e integrar la emoción a través de siglas y emoticonos .
Sin embargo, el correo electrónico tiene sus inconvenientes debido a la sobrecarga de volumen. Los correos electrónicos contienen con frecuencia una gran cantidad de información innecesaria que no es esencial para el trabajo, como el correo no deseado, y el filtrado de todos estos mensajes lleva más tiempo. El tiempo necesario para gestionar los correos electrónicos puede provocar una sobrecarga de información. Con este exceso de correo electrónico, las personas pueden sentir que se perderán información debido al gran volumen de contenido que están recibiendo. Algunas personas pueden encontrar este volumen como una barrera para responder rápidamente a los correos electrónicos.
El correo electrónico tiene la capacidad de transmitir más contenido informativo que otros canales, como el correo de voz. De un usuario a otro, la percepción del correo electrónico como una plataforma enriquecida puede variar. Esta percepción contribuye a cómo el individuo utilizará el canal. Para algunos de ellos, la elección del contenido será diferente. Si el correo electrónico se considera un medio con contenido enriquecido, pueden cargar imágenes o videos, mientras que otros solo pueden usar texto. Esta percepción también afecta la elección de características lingüísticas. Las personas que ven el correo electrónico como algo similar a un canal hablado escribirán de una manera diferente a aquellos que ven el correo electrónico como un canal escrito.
Video conferenciaEl software de videoconferencia se ha utilizado para equipos virtuales en grandes empresas pero también para aulas y conversaciones informales. El software o los sistemas de videoconferencia (VCS), como Skype y Google Hangouts, brindan más señales visuales que solo conversaciones de audio. Los estudios sugieren que VCS se encuentra en algún lugar entre el teléfono y las reuniones cara a cara cuando se tiene en cuenta el criterio de la riqueza de los medios. La videoconferencia no tiene la misma riqueza que las interacciones cara a cara, pero un estudio de este nuevo medio de comunicación encontró que los tipos de presentación con contenido más rico se correlacionaron positivamente con niveles más altos de concentración. Sin embargo, el estudio mostró resultados mixtos si se correlacionaban con la utilidad percibida.
Según, Kashian y Walther creen que la comunicación asincrónica es una forma más efectiva de reducir el conflicto entre personas que tienen opiniones o atributos generalmente positivos de sus parejas que las interacciones cara a cara. Atribuyen la intimidad relacional y la presencia a los atributos positivos de la pareja como una razón potencial para superar las supuestas debilidades en la comunicación asincrónica defendida por la Teoría de la Sincronicidad de Medios, que los medios sincrónicos son mejores para la comunicación conflictiva. Converge (2018, p. 7, citando a Dennis). et al., 2008).
En otro estudio de 2013, Koutamanis et al. sugieren que la participación de los adolescentes a través de la mensajería instantánea podría utilizarse para mejorar su capacidad de entablar relaciones personales en el mundo real. Los autores se centran en la comunicación textual por medios electrónicos. Por lo general, se considera que la escritura es una de las formas más simples de comunicación. Sin embargo, independientemente de cómo se transmita el mensaje, este estudio muestra el impacto positivo de los mensajes de texto en la capacidad de los adolescentes para tener éxito en las interacciones cara a cara después de una serie de interacciones de correspondencia de texto.
En un artículo de 2016, Lisiecka et al. destacó que, si bien se acepta generalmente que “los medios que difieren de las interacciones cara a cara se consideran un obstáculo más que un medio igualmente efectivo de transferencia de información” (2016, p. 13), sus resultados sugieren que la comunicación asistida por computadora "se ha vuelto tan natural e intuitivo como el contacto cara a cara" (2016, p. 13).
En 2015, Tong y Walther, argumentan que, contrariamente a las predicciones atribuidas a las teorías de la comunicación iniciadas por computadora, como la riqueza de los medios (Daft y Lengel, 1986) y la naturalidad de los medios (Kock, 2004), la comunicación no verbal puede no ser "esencial para la transferencia de comportamiento y la interpretación perceptual de las expectativas ”(2015, p.204). Además, la comunicación cara a cara puede sesgar negativamente las interacciones de las personas si las impresiones iniciales de los participantes están influenciadas por prejuicios sobre las señales visuales.
EngañoEl engaño, en el contexto de la teoría de la comunicación, tiene lugar cuando el remitente envía deliberadamente un mensaje falso al destinatario. Según Buller y Burgoon, "el engaño ocurre cuando los comunicadores controlan la información en sus mensajes para transmitir un significado que se aparta de la verdad tal como la conocen". Esta idea está en el corazón de la teoría del engaño interpersonal. Se han realizado más investigaciones para analizar la relación entre la riqueza de los medios y la comunicación de mensajes engañosos. Los medios con contenido más rico, especialmente aquellos que transmiten señales no verbales como el tono de voz, la expresión facial o los gestos, tienen menos incidentes de mensajes engañosos que los medios ajustados. Al utilizar contenido más rico, se intensifican los lazos emocionales que desarrollan los interlocutores entre ellos. Por lo tanto, esto limita las posibilidades de que un hablante intente engañar a otro. Cuando uno se encuentra en una situación en la que la honestidad no se considera la mejor política, los medios de aprendizaje como el correo electrónico permiten más engaños.
Educación a distancia y libros electrónicosCuando se evaluó la satisfacción de los estudiantes con el aprendizaje a distancia , Sheppherd y Martz pudieron concluir que el uso de un curso usando tecnología con medios enriquecidos tuvo un impacto en cómo los estudiantes calificaron la calidad del curso. Los estudiantes calificaron mejor las clases que utilizan herramientas como "foros de discusión, áreas para compartir documentos y transmisión por Internet". En 2011, Lai y Chang, en un estudio sobre el comportamiento de los usuarios hacia los libros electrónicos , utilizaron la riqueza de los medios como variable. Afirman que el potencial del contenido de medios enriquecidos, como los hipervínculos integrados y otros complementos de medios, les dio a los usuarios una experiencia de lectura diferente a la de un libro impreso. Lan y Sie realizaron investigaciones adicionales en 2010 que indicaron que dentro de la categoría de canales de comunicación basados en texto existen algunas diferencias importantes que deberían afectar la elección de tecnología por parte del instructor. También estudiaron el uso de SMS, correo electrónico y feeds RSS. Señalaron que los SMS son adecuados para una entrega más rápida, que el correo electrónico ofrece contenido más rico y que RSS es el formato apropiado para presentar contenido en dispositivos móviles frontales.
Los libros electrónicos y el aprendizaje en línea se están convirtiendo en herramientas cada vez más comunes en el plan de estudios universitario. Una de las principales fortalezas del e-learning es su capacidad para integrar diferentes medios, como texto, imagen, audio, animación y video con el fin de crear material educativo multimedia.A través del aprendizaje en línea se puede realizar la selección de medios. De hecho, este problema implica costos adicionales que están asociados con el desarrollo de materiales de aprendizaje electrónico no textuales. Los alumnos pueden beneficiarse del uso de materiales más ricos en cursos con contenido complejo y equívoco. Sin embargo, los alumnos no obtienen ningún beneficio significativo en términos de puntuación o satisfacción del alumno al utilizar materiales más ricos en lecciones con contenido (digital) inequívoco.
CuidadoUna de las principales innovaciones en el campo médico ha sido el cambio de la grabación analógica a la grabación digital. Castro, Favela y Gracia-Pena estudiaron los efectos de diferentes medios, incluido el cara a cara, el teléfono y la videoconferencia en las consultas de enfermería durante las llamadas de emergencia. Aunque encontraron que no había diferencia en la eficiencia entre los medios, los medios más ricos permitieron consultas y resoluciones más rápidas. La videoconferencia puede resultar en menos contacto visual que si la enfermera estuviera cara a cara con el paciente.
Encuentre médicos y proveedores de atención médicaLa comunicación interpersonal es una parte clave de los encuentros médicos, y la comunicación con los médicos es una de las cualidades más importantes que los pacientes indican al elegir un nuevo médico. Sin embargo, a las organizaciones sanitarias les resulta difícil ayudar a sus futuros pacientes a comprender cómo un nuevo médico se comunicaría con ellos en encuentros futuros. Las biografías de médicos en línea solo brindan biografías de textos "pobres" y muy pocas brindan contenido más rico con videos. Los videos ayudan a los pacientes a comprender cómo puede interactuar un médico durante una consulta. Perrault y Silk han probado los efectos de los videos del doctor. Se concluyó que los videos introductorios de los médicos podrían tener un efecto beneficioso en los pacientes cuando se encuentran en esta fase de toma de decisiones. También encontraron que cuando los participantes fueron expuestos a una presentación de video más rica del médico, se redujo la incertidumbre. Si solo tuvieran una biografía con poco contenido y texto, su elección era más incierta. Los participantes también fueron más propensos a elegir ver al médico que les presentó el video de presentación más rico.
Compromiso civilLos medios utilizados en línea también han sido beneficiosos para estimular el compromiso cívico. Además, aprovechar Internet para facilitar las deliberaciones públicas ha demostrado ser una forma eficiente y rentable de involucrar a grandes volúmenes de ciudadanos. Los estudios han demostrado que los medios mixtos, es decir, ricos y ajustados, pueden favorecer la educación y la participación ciudadana. La creación de nuevas redes sociales y diversas plataformas en línea ha permitido a los medios ofrecer aún más oportunidades para "una mayor visibilidad y potencial de desarrollo comunitario de las viejas prácticas" efímeras "de ciudadanía cultural". El surgimiento de la creatividad en Internet puede vincularse a instituciones formales como el gobierno y la educación para ayudar a ampliar la base de comunicación. Por tanto, fortalece la participación ciudadana y permite el acceso a un conocimiento más amplio.
La teoría de la riqueza de los medios ha sido criticada por lo que muchos investigadores consideraron su naturaleza determinista . Markus sostiene que las presiones sociales pueden influir en el uso de los medios mucho más que la riqueza y de una manera incompatible con los principios clave de MRT. También se señaló que la teoría de la riqueza de los medios no debería asumir que los sentimientos sobre el uso de medios más ricos en una situación son totalmente opuestos a los de los medios más delgados. De hecho, la elección del medio es compleja y, en general, aunque se considera que los medios enriquecidos son los "mejores" para comunicar un mensaje, es posible que los medios más ligeros puedan comunicar el mensaje. Además, para algunas tareas, el tipo de medio utilizado no influirá en la precisión del mensaje comunicado.
Al seleccionar un medio para la transmisión de un mensaje, una persona tendrá en cuenta su facilidad con las opciones disponibles para ellos. Si una persona no se siente cómoda o no está acostumbrada a utilizar un sistema de mensajería para enviar un mensaje y descubre que aprender a enviar un correo electrónico lleva más tiempo y es ineficaz en comparación con una simple reunión de grupo, es mejor aprender a enviar un mensaje de correo electrónico. El correo electrónico puede elegir un medio más rico en lugar de un medio más eficiente. Este resultado conductual e irracional es ciertamente un reflejo de la experiencia previamente establecida.
Ngwenyama y Lee muestran que los contextos culturales y sociales influyen en la elección de los medios por parte de los individuos de formas incompatibles con las predicciones basadas en la teoría de la riqueza de los medios. Su revista recibió el premio Papel del año en MIS Quarterly . Ngwenyama y Lee no son los únicos que critican las limitaciones de la teoría de la riqueza de los medios, especialmente cuando se trata de características culturales e individuales. La investigación de Ook Lee ha demostrado que en un entorno de trabajo virtual confuciano , donde el respeto es esencial, la capacidad de un canal de comunicación para transmitir un protocolo cultural es más importante que la riqueza del canal. En 2009, el estudio de Gerritsen concluyó que, en el contexto empresarial, la cultura juega un papel en la elección de los medios por parte del destinatario, lo que puede lograrse en función del umbral preciso de incertidumbre que se supone que esta cultura debe evitar.
Además, Dennis, Kinney y Hung notaron que en términos de desempeño real de tareas equívocas, la riqueza de los medios tuvo el efecto más notable en los equipos solo para mujeres. Por otro lado, "emparejar riqueza con equívoco de tareas no mejoró la calidad de la decisión, el tiempo, el consenso o la satisfacción de la comunicación para equipos formados solo por hombres o para equipos mixtos". Como individuo, Barkhi ha demostrado que el modo de comunicación y el estilo cognitivo pueden desempeñar un papel en la preferencia y selección de los medios, lo que sugiere que incluso en situaciones con mensajes e intenciones idénticas, la "mejor" forma de seleccionar un medio puede variar de una persona a otra. persona.
Además, la teoría de la riqueza de los medios se desarrolló antes del uso generalizado de Internet , que también introdujo medios como el correo electrónico , las salas de chat , la mensajería instantánea , los teléfonos inteligentes y más, algunos cuestionaron su capacidad para predecir con precisión qué elegirían los nuevos usuarios de medios. Se han realizado varios estudios sobre la elección de medios cuando diferentes opciones se consideran "nuevos medios", como el correo de voz y el correo electrónico . Blau, Weiser y Eshet-Alkalai estudian las diferencias y similitudes entre los resultados percibidos y reales de los estudiantes que toman el mismo curso, en línea o en aulas tradicionales. Los autores concluyen que los entornos tradicionales de clase no son superiores a los cursos en línea. Además, también sugieren que "un alto nivel de naturalidad promedio podría dificultar la comprensión de un tipo de conocimiento muy complejo", lo que es lo contrario de lo que predice la teoría de la riqueza de los medios. El-Shinnaway y Markus plantearon la hipótesis de que, según la teoría de la riqueza de los medios, las personas elegirían transmitir mensajes a través de un medio más rico que el correo electrónico, pero descubrieron que incluso cuando enviaban mensajes más equívocos, se usaba el correo electrónico más pobre. Además, se ha indicado que, dadas las capacidades extendidas de los nuevos medios, el enfoque unidimensional de la teoría de la riqueza de los medios para categorizar diferentes medios de comunicación ya no es suficiente para capturar todas las dimensiones en las que los tipos de medios pueden variar.
Se han desarrollado varias teorías nuevas basadas en el marco original de Daft y Lengel. Kock (en) (2004) sostiene que los métodos y dispositivos de comunicación humana no léxica, como las expresiones faciales, los gestos y el lenguaje corporal, han evolucionado a lo largo de millones de años y, por lo tanto, deben desempeñar un papel importante en la comunicación natural entre las personas. Según la teoría de la naturalidad de los medios, dado que la comunicación cara a cara es el método de comunicación más "natural", deberíamos desear que nuestros otros métodos de comunicación sean lo más parecidos posible a la comunicación cara a cara. Mientras que la teoría de la riqueza de los medios coloca a los medios en una escala baja a alta, y coloca la comunicación cara a cara en la parte superior de la escala, la teoría de los medios naturales considera que la comunicación cara a cara está en el medio de la escala y establece que Cuanto más lejos de la comunicación cara a cara (más o menos rica), más procesamiento cognitivo se requiere para comprender un mensaje.
La teoría de 2011 de la compensación de los medios de Hantula, Kock, D'Arcy y DeRosa refina la teoría de Kock sobre la naturalidad de los medios. Los autores explican que la teoría de la compensación de los medios se desarrolló para abordar específicamente dos paradojas:
Los autores debaten cómo los seres humanos, "que no han cambiado mucho en milenios" (Hantula et al., 2011, p. 358), pueden adoptar y utilizar con éxito medios de comunicación deficientes, como los mensajes de texto, asumiendo que la evolución humana ha progresado el camino de la comunicación cara a cara y la facilidad para coexistir con la teoría de expansión de canales de Carlson y Zmud.
Para ayudar a explicar la teoría de la riqueza de los medios y su aplicación a los nuevos medios, se ha propuesto la teoría de la sincronicidad de los medios. La sincronicidad describe la capacidad de un medio para crear la sensación de que todos los participantes participan simultáneamente en el evento de comunicación. Los medios altamente sincronizados, como las reuniones cara a cara, brindan a los participantes la capacidad de comunicarse en tiempo real, observar inmediatamente las reacciones y respuestas de los demás y determinar fácilmente si los coparticipantes están completamente involucrados en la conversación de la reunión.
La teoría de la sincronicidad de los medios también establece que cada medio tiene un conjunto de capacidades y que cada interacción de comunicación se compone de dos procesos: transmisión y convergencia. Estas capacidades incluyen: velocidad en baudios, paralelismo, conjuntos de símbolos, repetibilidad y accesibilidad. La riqueza de los medios también está relacionada con la teoría de la estructuración adaptativa y la teoría del procesamiento de la información social, que explican el contexto que rodea una comunicación que podría influir en la elección de los medios.
Carlson y Zmud (1999) propusieron la teoría de la expansión de canales para explicar las inconsistencias identificadas en varios estudios empíricos. En estos estudios, los resultados mostraron que los gerentes emplearían medios "más pobres" para tareas muy ambiguas. La teoría de la extensión del canal sugirió que la elección del medio dependía en gran medida de la experiencia que uno tenía del medio en sí, del comunicador y del sujeto. Por lo tanto, es posible que la experiencia de un individuo con el uso de cierto medio no muy rico lo impulse a usarlo para tareas equívocas. Por ejemplo, un estudio de Kahai, Carroll y Jestice (2007) mostró que la familiaridad de los participantes con la mensajería instantánea los llevó a percibir el medio como más rico que el mundo virtual conocido como Second Life . La falta de experiencia de los participantes con el mundo virtual objetivamente más rico puede haber afectado su percepción del medio más familiar de la mensajería instantánea.
Sin embargo, la teoría no sugiere que las experiencias de construcción de conocimiento igualen necesariamente las diferencias de riqueza, ya sean objetivas o basadas en la percepción, a través de diferentes medios. En otras palabras, las experiencias de adquisición de conocimiento pueden estar relacionadas positivamente con las percepciones de la riqueza del correo electrónico, pero esto no significa necesariamente que el correo electrónico sea visto como más rico que algún otro medio, como el correo electrónico. Interacción cara a cara