La Comunicación No Violenta (NVC) es un proceso de comunicación desarrollado por Marshall B. Rosenberg . Según su autor, son "el lenguaje y las interacciones los que fortalecen nuestra capacidad de dar amablemente e inspirar a otros a hacer lo mismo" . La empatía está en el corazón de NVC, que comenzó en 1970 , que es común con el psicólogo de terapia centrada en la persona Carl Rogers y Marshall Rosenberg fue uno de los estudiantes. La expresión "no violento" es una referencia al movimiento de Gandhi y aquí significa comunicarse con otros sin dañarlos (ver ahimsa ). Marshall Rosenberg también se basa en el trabajo del economista chileno Manfred Max-Neef , quien ha analizado las necesidades humanas.
El Centro de Comunicación Noviolenta ( El Centro de Comunicación Noviolenta , AASB) también habla de una "comunicación consciente" cuyas principales características son la empatía, la autenticidad y la responsabilidad .
Si bien la gramática francesa alentaría a muchos autores de habla francesa a utilizar la expresión "comunicación no violenta", Marshall B. Rosenberg y el Centro para la Comunicación No Violenta (CNVC) prefieren la tipografía "Comunicación No Violenta" con varios argumentos:
Marshall Rosenberg ofrece una definición del proceso NVC , un proceso que, según él, es continuamente desafiado :
“La Comunicación Noviolenta es la combinación de un lenguaje, una forma de pensar, un saber hacer en comunicación y un medio de influencia que sirven a mi deseo de hacer tres cosas:
- liberarme de los condicionamientos culturales que están en desacuerdo con la forma en que quiero vivir mi vida; - adquirir el poder de conectarme conmigo mismo y con los demás de una manera que me permita dar naturalmente desde mi corazón; - Adquirir el poder de crear estructuras que apoyen esta forma de dar. " Explicación de la terminología utilizadaSegún Thomas d'Ansembourg, el proceso de NVC tiene como objetivo ayudar a aclarar por lo que estamos pasando. No se trata de la empatía como tal, pero da acceso a ella. No se trata tampoco de una simple escucha, sino de "relacionarse eficazmente con uno mismo y con el otro" , es decir, ser plenamente consciente de sus propios sentimientos y los del otro.
En su bestseller Healing , David Servan-Schreiber describe el proceso de NVC en términos relativamente simples. Según él, el primer principio de la CNV es sustituir todo juicio por observación objetiva, a fin de evitar las reacciones habituales de su interlocutor ante las críticas. El segundo principio es evitar cualquier juicio sobre su interlocutor para hablar solo de lo que uno siente, el otro no puede discutir eso. El esfuerzo consiste entonces en describir la situación comenzando sus frases con "yo", para estar "en la autenticidad y la apertura" .
Para Marshall Rosenberg, el propósito de NVC es “fomentar los latidos del corazón y conectarnos con nosotros mismos y con los demás, desatando nuestra benevolencia natural. " .
Partiendo de su convicción de que la naturaleza profunda de los hombres los lleva a “amar dar y recibir con espíritu de benevolencia”, cuestiona nuestra capacidad de aislarnos de esta benevolencia hasta el punto de volvernos violentos o agresivos, y se esfuerza por comprender cómo algunos individuos, por el contrario, logran mantenerse en contacto con esta bondad, incluso en las dificultades.
En estos diferentes estados, señala el papel determinante del lenguaje y el uso de las palabras. Por eso define un modo de comunicación que “promueve el impulso del corazón y nos conecta con nosotros mismos y con los demás”. Lo llama Comunicación No Violenta en referencia a Gandhi , en el sentido de comunicación donde no queda rastro de violencia.
Para el CNVC (Centro de Comunicación Noviolenta), una organización que promueve el método y certifica a sus capacitadores, el objetivo de la Comunicación Noviolenta es "forjar vínculos a nivel humano fomentando los intercambios desde el corazón y establecer estructuras de gobierno y civiles que promuevan tales intercambios. "
“El NVC se basa en una práctica del lenguaje que fortalece nuestra capacidad para mantener nuestras cualidades de corazón, incluso en condiciones difíciles. "
El proceso de comunicación noviolenta se puede utilizar de tres formas:
Para que este proceso promueva verdaderamente la cooperación y el diálogo, esto presupone:
Ya sea para aclarar lo que sucede en uno mismo o comunicarse con los demás, el método NVC se puede resumir como un viaje de cuatro pasos:
Sin embargo, esta no es una forma de hablar que deba seguirse a toda costa. Los conceptos propuestos son puntos de referencia, destinados a facilitar la expresión de benevolencia, y no reglas a seguir. Entonces notaremos, por ejemplo, si nuestras necesidades no son claras para nuestro interlocutor, o si, por el contrario, las necesidades de nuestro interlocutor no nos aparecen claramente.
En una situación de comunicación, el orden en el que se presentan los pasos es irrelevante: muy bien puede comenzar expresando sus sentimientos (S), generados por una situación (O), luego hablar sobre sus necesidades (B) para presentar una solicitud ( D). Lo importante es presentar todas las etapas.
Observa los hechosCuando describimos una situación, expresamos diferentes cosas:
Desde el punto de vista del NVC, las evaluaciones e interpretaciones son legítimas y pueden expresarse. Lo importante es distinguirlos de las observaciones objetivas y aclarar que eso es lo que imaginamos. Rosenberg se refiere a Krishnamurti a quien atribuye el siguiente pensamiento: "Observar sin evaluar es la forma más elevada de inteligencia humana" .
Recomienda evitar el uso de valoraciones y juicios, porque si nuestro interlocutor se siente juzgado, tenderá a invertir en defensa propia más que en comprensión. Además, las evaluaciones hacen que el mundo esté estático, mientras está en constante transformación. Como explica Wendell Johnson, el lenguaje es un instrumento imperfecto que invita a hablar de estabilidad y normalidad, mientras que la realidad cambia y se compone de diferencias. El NVC recomienda hablar de hechos concretos para describir los hechos en lugar de atribuir características definitivas al interlocutor o al mundo, que mentalmente los encierra en una caja. Hablando de hechos concretos, abrimos la posibilidad de formular solicitudes de acciones concretas a realizar en el futuro.
Ej .: "Eres una persona holgazana" (juicio) se opone a "Ha pasado una semana desde que saliste" (hecho observable).
Obstáculo para la expresión de las observaciones: no tener realmente la intención de comunicar, sino estar en una relación de poder o competencia.
Expresar sentimientos, emociones y actitudes.Por ejemplo: tener miedo, ser curioso, estar sorprendido, estar triste, estar lleno de energía, etc. Para poder comunicar lo que está sucediendo en nosotros, el NVC nos invita a desarrollar un vocabulario emocional para expresar toda la gama de emociones que pueden afectarnos.
Una de las trampas habituales en la interpretación de los sentimientos es hacer la amalgama entre las emociones y la percepción que uno tiene del otro, de sus acciones y de lo que uno se imagina hacer. Por ejemplo, si le decimos a alguien que nos sentimos ignorados por él porque no nos ha saludado, no estamos describiendo nuestros sentimientos sino nuestra interpretación de su comportamiento. Nuestros sentimientos aquí pueden ser tristeza o frustración.
Asimismo, ciertas expresiones cultivan la confusión entre sentimiento y juicio. Por ejemplo, "tengo la sensación de que no me quieres" no es un sentimiento sino un juicio: uno interpreta el comportamiento del otro.
En general, cuando la palabra "tú" aparece en una oración ("tú", "los demás" ...), suele ser un juicio y no un sentimiento. Sin embargo, el uso de "usted" sigue siendo necesario en el contexto de las observaciones fácticas, como en el ejemplo citado anteriormente: "ha pasado una semana desde que salió".
Obstáculo a la expresión de sentimientos y actitudes o incluso miedo a comunicar lo que uno considera íntimo por pudor, por miedo a la mirada ajena, etc.
Expresa las necesidadesCuando no somos conscientes de la conexión entre nuestras necesidades y nuestros sentimientos, creemos que son las situaciones las que, por sí solas, provocan lo que sentimos y nuestras actitudes. Entre las acciones de los demás y nuestros sentimientos, están nuestras necesidades que son un elemento de causalidad intermedia. De ahí la importancia de determinar las necesidades y satisfacerlas. Además, si acompañamos nuestras peticiones con una explicación de las razones subyacentes, dejamos que el otro nos entienda y, si alguna vez no puede aceptar lo que le pedimos, nos propondrá de forma más espontánea una alternativa que nos permita satisfacer nuestras necesidades. portador de la solicitud y él mismo.
Para NVC, las necesidades son las mismas para todos, pero su expresión difiere según la persona, la época y la cultura.
Obstáculos a la expresión de necesidades:
El NVC nos invita a traducir nuestras necesidades generales en solicitudes concretas, es decir, en acciones específicas necesarias para atender las necesidades más urgentes, o planificar posibles acciones para dar respuesta a un problema que pueda surgir (re) producir en el futuro. . De acuerdo con los principios de NVC, no es necesario utilizar demandas, amenazas, órdenes o manipulación. Incluso se considera que tales métodos tienen consecuencias negativas, por ejemplo, miedo o frustración, y no despiertan bondad en nuestro interlocutor.
Para Rosenberg, una solicitud tiene todas las posibilidades de ser escuchada cuando es:
Rosenberg distingue entre " demanda " y " requisito ". Señala que las demandas se perciben con frecuencia como demandas, actos de dominación a los que se responde mediante sumisión o rebelión. Por tanto, insistió en la diferencia entre los dos.
Se pueden distinguir por su forma o su contenido. Las solicitudes expresadas de manera autoritaria o que contengan términos que expresen la obligación (“es necesario”, “debemos”, “es así”, verbo en imperativo, etc.) son requisitos.
A veces su expresión es la misma: "¿Quieres ir de compras? Será una solicitud o un requisito, según el contexto. Luego se distinguen por la actitud del solicitante frente a una denegación.
Si la negativa le genera un sentimiento negativo (miedo, enfado, frustración, tristeza), su petición era un requisito. El sentimiento negativo alimentará una comunicación donde los juicios y críticas ocuparán un lugar importante, poniendo en peligro la relación. El solicitante a menudo critica a la persona en el origen del rechazo ("siempre dices que no", etc.) pero también puede dirigirse a sí mismo ("¡qué tonto haber preguntado eso!").
Si, por el contrario, el solicitante se mantiene tranquilo ante la negativa y muestra empatía hacia las necesidades de su interlocutor, mantiene abierta la comunicación. De hecho, esta es una solicitud, en el sentido del NVC. Lo que Rosenberg lo expresa de esta manera: “Tan pronto como estamos dispuestos a escuchar plenamente lo que impide que el otro haga lo que le pedimos, formulamos una solicitud, según mi definición, y no una demanda. "
Son la base de la CNV. Marshall Rosenberg los define de la siguiente manera: “Las necesidades son manifestaciones de la vida” . Los considera regalos "hermosos y preciosos". En sus intervenciones, anima a sus interlocutores a hablar de ello pidiéndoles que respondan las siguientes preguntas:
Marshall Rosenberg los define de la siguiente manera:
Algunos detalles sobre el significado de la palabra "necesidad":
Desde la perspectiva de Max-Neef , adoptada por Rosenberg, nueve necesidades básicas cubren casi toda la gama de necesidades humanas:
Cada una de estas familias de necesidades contiene las necesidades detalladas. Ej. En las necesidades fisiológicas encontramos: hambre, sed, necesidad de dormir, etc.
No hay una lista definitiva de necesidades. El sitio web del Centro de Comunicación Noviolenta da una lista de necesidades clasificadas por familia, especificando “La siguiente lista de necesidades no es ni exhaustiva ni definitiva. Se pretende que sea un punto de partida para cualquier persona que desee profundizar en su autoconocimiento y facilitar una mejor comprensión y una mejor relación entre las personas. " .
Conceptualmente, el método es simple: aplicar el enfoque “OSBD” (Observación - Sentimiento - Necesidad - Solicitud), distinguir hechos de opiniones, ser claro con uno mismo y estar atento a los demás. Sin embargo, es difícil de implementar en muchos casos. Marshall Rosenberg identifica el lenguaje, cuando usa muchos términos perentorios, y las barreras culturales, cuando el entorno favorece las relaciones de poder sobre las relaciones de colaboración.
Es por ello que ha creado centros NVC en varios países encargados de difundir el método mediante la organización de presentaciones, reuniones con las partes interesadas y asegurando la formación de monitores capaces de difundir el método a nivel local.
Para ilustrar la aplicación del enfoque NVC, Marshall Rosenberg utiliza la metáfora de la jirafa y el chacal. La jirafa representa a la persona en situación de comunicación no violenta, el chacal simboliza la violencia presente en las situaciones de comunicación. Así, aprender NVC consiste en pasar de una comunicación “chacal” a una comunicación “jirafa”. No hay ningún juicio de valor al elegir estos animales. Marshall Rosenberg eligió la jirafa porque es el animal terrestre con el corazón más grande y porque tiene muy pocos enemigos naturales. En ningún caso se trata de una referencia a una supuesta bondad. Como él mismo dice: "las jirafas no son simpáticas".
Como método, el NVC se practica en todas las situaciones de comunicación. Marshall Rosenberg viaja por el mundo para presentarlo en forma de conferencias o talleres. En muchos países, los formadores locales organizan pasantías y reuniones periódicas en grupos de unas diez personas donde se puede practicar la NVC.
NVC no se basa en la religión. En sus obras e intervenciones, Rosenberg cita con frecuencia a Gandhi , Krishnamurti , el evangelista Matthew , Martin Buber o Teilhard de Chardin . Y para él, “la espiritualidad es un espacio en el que la violencia es imposible”.
La forma de lenguaje específica de la comunicación no violenta surge de un posicionamiento interno particular con respecto a uno mismo y a los demás, asociado a diversas habilidades internas. La congruencia de las palabras, el hecho de que sean profundamente sinceras y llevadas por una clara intención de vida y asertividad, es parte integral del enfoque y el proceso de la comunicación noviolenta.
Una presentación y uso de NVC solo a través de su forma de lenguaje no es representativo de todo el proceso presentado por Marshall Rosenberg.
Sin embargo, al ser el lenguaje la parte concreta y fácilmente asimilable de la CNV, sucede que esta última se reduce a su forma, sin ser transmitida, comprendida e implementada en sustancia.
Ocurre que la CNV se ve como una forma de evitar ciertas reacciones violentas de tu interlocutor y / o no poder ser impugnado por el otro y / o así obtener exactamente lo que querías en primer lugar. Esto no se corresponde con la concepción de Marshall Rosenberg. En efecto :
El método puede plantear dudas sobre la facilidad de su aplicación. Con cierta dosis de humor, el método es presentado por el diario La Libre Belgique de la siguiente manera:
"No digas más: '¡Nunca me escuchas! ", Diga:" Cuando hablo, ¿podría tener el impulso de esperar hasta que termine antes de hablar por turno para responder a mi necesidad de expresión de esta manera? ""
Al respecto, Michelle Guez, entrenadora certificada, habla de una fluidez que se adquiere con la práctica. Para ella, los pasos son los mismos que para aprender un idioma: pasamos del conocimiento (entender el método) al saber hacer (después de un tiempo de práctica) y luego a las habilidades interpersonales (el método se aplica de forma natural).
Marcelle Bélanger, formadora en Quebec , prefiere hablar de "comunicación consciente" , que reflejaría mejor el camino a seguir. Según ella, la expresión "comunicación no violenta" no pasa en la provincia de Belle :
“Escuchar 'comunicación no violenta' hace que las personas se sientan atacadas personalmente, ¡como si fueran acusadas de ser violentas! Empieza mal para comunicarse. "
Además, algunas personas que cuestionan la designación "comunicación no violenta" prefieren nombrarla por "lo que es", en lugar de "lo que no es", y por lo tanto usan fácilmente nombres como "comunicación asertiva", siendo la idea para canalizar la energía de la CNV en lo que promueve más que en lo que permite no nutrir.
Un autre argument porté par certains pratiquants de la CNV se base sur le fait que, comme le soutient aussi Marshall Rosenberg, l'apprentissage de ce mode de communication est la simple réappropriation du mode de communication naturel et universel, dans lequel la violence n' no existe. La violencia se aprende culturalmente y, por tanto, se inyecta en la comunicación, cuya eficacia ralentiza.
Violencia y comunicación, si se pueden mezclar, serían entonces, según este argumento, dos cosas muy distintas: no habría "comunicación violenta" sino "comunicación en la que se mezcla la violencia". Hablar de comunicación no violenta es así percibido por algunos como un pleonasmo que puede tener el efecto de reforzar, a pesar de sí mismo, una confusión entre "violencia" y "comunicación". Por tanto, sería más justo hablar de "comunicación sin violencia" que de "comunicación no violenta".
En orden cronológico ascendente: