Tiempo de respuesta garantizado

La garantía de tiempo de intervención ( GTI ) es el plazo contractual dentro del cual una interrupción accidental del servicio debe haber provocado el inicio de la intervención por parte del prestador del servicio, con vistas a la restauración funcional del servicio. Este concepto se utiliza en particular en el campo de la Web , las redes (teléfono, datos, etc.) y más en general en el campo de las aplicaciones informáticas.

Debe compararse con la noción de tiempo de recuperación garantizado (GTR), porque generalmente es un componente del mismo.

Por ejemplo: "el mantenimiento de nuestros servidores tiene un GTI de 1 hora, y un GTR de 4 horas" (lo que significa que el proveedor de servicios se compromete a intervenir dentro de la hora siguiente al descubrimiento del incidente, y a restablecer el servicio dentro de las 4 horas de darse cuenta del incidente).

GTI es a menudo uno de los componentes de un compromiso de servicio entre un cliente y su proveedor.

Notas y referencias

  1. http://www.01net.com/editorial/221302/sdsl-un-mode-d-acces-tres-riche-en-options/

Ver también