Comunicaciones Unificadas

En la industria de las telecomunicaciones y la automatización de oficinas , las Comunicaciones Unificadas se refieren a un conjunto de servicios destinados a los profesionales de negocios que permiten integrar de cerca ("unificar"):

De este modo, los usuarios pueden acceder a las herramientas de comunicación mientras continúan utilizando las herramientas de TI que necesitan para su trabajo diario en paralelo.

Una única interfaz intuitiva para acceder a los servicios.

El usuario accede a los servicios mediante una interfaz única, sencilla y amigable, discretamente integrada en su entorno de trabajo habitual. Esta interfaz adopta la forma de iconos dentro de un cliente de correo electrónico, un portal web accesible desde un navegador o un software integrado que proporciona una interfaz adecuada para terminales móviles.

¿Cuáles son los principales usos diarios?

La lista de funciones disponibles varía de un proveedor a otro. En general, el usuario puede realizar las siguientes operaciones, que no son exhaustivas, desde su computadora de escritorio o portátil:

Teniendo en cuenta la movilidad y el nomadismo

El acceso a los servicios de comunicación unificada se realiza con mayor frecuencia desde la computadora de escritorio o portátil, a veces con una interfaz entre la computadora y el teléfono fijo.

Algunas funciones están disponibles a veces para los empleados que se desplazan desde terminales con interfaz de radio de datos GPRS , UMTS , CDMA o Wi-Fi , como teléfonos móviles, teléfonos inteligentes o asistentes personales (PDA) .

Integración con aplicaciones comerciales

En algunos casos, los servicios de comunicaciones unificadas también pueden integrarse con las aplicaciones "comerciales" de la empresa, la gestión de procesos internos (ERP) , la gestión de relaciones con el cliente (CRM) o los paquetes de software de back office .

Implementación: servidor dedicado o en modo ASP

Dependiendo del caso, se pueden ofrecer comunicaciones unificadas a los empleados de la empresa mediante un servidor dedicado, propiedad y operado internamente por los equipos técnicos de la empresa.

De lo contrario, el servicio puede ser entregado a través de la red IP VPN o Internet por un servidor alojado por un subcontratista, como un integrador o un operador de telecomunicaciones. El servidor puede estar reservado para la empresa (oferta a medida) o bien compartido entre un gran número de empresas (habitual en el segmento de las pymes). Esto se llama ASP ( Application Service Provider o proveedor de aplicaciones en línea ) o SaaS ( Software como Servicio ).

Estos servicios involucran varios protocolos estandarizados del mundo de Internet, en particular el Protocolo de inicio de sesión (SIP) , Extensiones de aprovechamiento de presencia y mensajería instantánea SIP (SIMPLE) o Protocolo de presencia y mensajería extensible (XMPP) . Estos protocolos son especialmente adecuados para la implementación de servicios multimedia.

Beneficios de negocio

Los servicios de comunicaciones unificadas generalmente tienen como objetivo mejorar la productividad de los empleados de la empresa al permitir y / o hacer más eficiente el control, la gestión, la integración y el uso diario de varias formas de comunicación.

Por ejemplo :

Ciertos servicios, en particular los de ciertos operadores de telecomunicaciones, soportan comunicaciones unificadas no solo entre empleados de la misma empresa, sino también entre diferentes empresas que trabajan en una red, en equipos distribuidos; este es el caso de la comunidad financiera, determinados profesionales (arquitectos o despachos de abogados), organismos de investigación e industriales organizados en clusters de competitividad .

Principales actores del mercado

Podemos distinguir tres grupos de proveedores. En algunos casos, estas empresas están completamente en pares. En otros casos, por el contrario, firman acuerdos de colaboración y sus competencias se complementan. Finalmente, en otros casos, firman acuerdos de colaboración que les permiten complementarse bien en determinadas áreas sabiendo que en otras determinadas áreas pueden competir ( cooperación ).

Editores de software de oficina

Históricamente, tienen una gran experiencia a nivel de aplicaciones y un control cuasi-monopolístico en la estación de trabajo (agenda, cliente de mensajería, procesamiento de textos…). Este grupo incluye IBM y Microsoft, que están presentes en el 95% de las empresas. Han desarrollado herramientas de trabajo colaborativo ( mensajería instantánea , intercambio de aplicaciones y documentos, organización de reuniones) y añadido funciones adicionales ( telefonía , videoconferencia, etc.) desarrollándolas internamente, mediante la firma de diferentes tipos de acuerdos (interfuncionamiento técnico, distribución, patente intercambio ...) o ambos.

Fabricantes de equipos de telecomunicaciones

Históricamente, tienen una sólida experiencia en el mercado de la telefonía empresarial (conocimientos técnicos, acceso al mercado, aspectos operativos). Este grupo incluía a Nortel , Aastra , Alcatel-Lucent (desaparecido), así como a Avaya , Cisco Systems , Wildix , Algoria TWS, Mitel o Unify ( Atos ). Algunos han desarrollado su propio software de comunicaciones unificadas "interno" que luego complementa o se integra en su servidor ToIP que se integra en uno u otro de los entornos de oficina mencionados anteriormente. Otros proveedores firman acuerdos con proveedores de otros grupos para entregar la solución. Finalmente, otros proveedores hacen ambas (desarrollo interno y firma de acuerdos).

Algunos proveedores de herramientas de gestión de procesos electrónicos ( flujo de trabajo )

Editores como Adobe Systems o Citrix o paquetes de software de gestión integrada ( ERP ) como SAP AG y Oracle intervienen en la implementación de los procesos operativos a escala de la empresa y desean integrar nuevos módulos para hacerlos "más" comunicadores ".

Alianza ICA

Históricamente, todas las empresas juegan la carta de la interoperabilidad técnica con Microsoft y / o IBM que, en conjunto, controlan casi todo el entorno de oficina de una empresa.

Pero algunos fabricantes van mucho más allá al desarrollar una estrategia tecnológica, comercial y operativa común. Este es, por ejemplo, el caso del fabricante canadiense de equipos de telecomunicaciones Nortel, que anunció el 18 de julio de 2006 la formación de una alianza estratégica con Microsoft denominada Innovative Communications Alliance (ICA). Microsoft y Nortel han acordado formar equipos conjuntos para el diseño (I + D), marketing, integración, implementación y servicio posventa de productos que afectan a telefonía fija, soluciones inalámbricas y empresariales.

Otros actores posteriores

Un gran número de integradores de sistemas, instaladores de PABX IP , revendedores y algunos operadores de telecomunicaciones (como Axians, Imakys-Osiacom Nextira One, OBS, Spie, TR Services, etc.) también giran en torno al mercado de las comunicaciones unificadas ). comenzando a implementar las soluciones desarrolladas por las empresas mencionadas.

Notas y referencias

  1. En inglés, comunicaciones unificadas
  2. IBM y las comunicaciones unificadas: consulte, por ejemplo, el estudio de Wainhouse Research, LLC del 30/04/2007 IBM Lotus 'Unified Communications Strategy [1]
  3. .
  4. Comunicado de prensa de Avaya del 07/03/2006 "Avaya y Microsoft anuncian su intención de extender su asociación estratégica para integrar soluciones de comunicación profesional" [2]
  5. Journal Net Eco del 24/07/2006 "Frente a Nortel, Siemens refuerza su asociación con Microsoft" [3]
  6. Comunicado de prensa de Cisco "Cisco expande la interoperabilidad con Microsoft" [4]
  7. Network & Telecoms Journal del 16/07/2007 "Aastra-matra: somos los campeones de la punta abierta. Entrevista: Cómo el fabricante de equipos afronta la llegada de Microsoft" [5]
  8. IBM-Nortel Alliance:
    * Consulte el sitio de IBM [6]
    * Journal Le Monde informatique del 14/06/2007 "Nortel ayuda a IBM a converger VoIP y datos en System i" [7]
  9. Revista "silicon.fr" del 11/03/2007 "IBM y Cisco intercambian sus API y desarrollan conjuntamente bajo Eclipse" [8]
  10. Comunicado de prensa de la compañía Avaya del 22/01/2007 "Avaya expande las soluciones de comunicaciones unificadas para los usuarios de IBM Lotus" [9]
  11. Periódico Les Echos del 19/07/2006 "Nortel firma alianza estratégica con Microsoft"

Ver también

Bibliografía

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