En la industria de las telecomunicaciones y la automatización de oficinas , las Comunicaciones Unificadas se refieren a un conjunto de servicios destinados a los profesionales de negocios que permiten integrar de cerca ("unificar"):
De este modo, los usuarios pueden acceder a las herramientas de comunicación mientras continúan utilizando las herramientas de TI que necesitan para su trabajo diario en paralelo.
El usuario accede a los servicios mediante una interfaz única, sencilla y amigable, discretamente integrada en su entorno de trabajo habitual. Esta interfaz adopta la forma de iconos dentro de un cliente de correo electrónico, un portal web accesible desde un navegador o un software integrado que proporciona una interfaz adecuada para terminales móviles.
La lista de funciones disponibles varía de un proveedor a otro. En general, el usuario puede realizar las siguientes operaciones, que no son exhaustivas, desde su computadora de escritorio o portátil:
El acceso a los servicios de comunicación unificada se realiza con mayor frecuencia desde la computadora de escritorio o portátil, a veces con una interfaz entre la computadora y el teléfono fijo.
Algunas funciones están disponibles a veces para los empleados que se desplazan desde terminales con interfaz de radio de datos GPRS , UMTS , CDMA o Wi-Fi , como teléfonos móviles, teléfonos inteligentes o asistentes personales (PDA) .
En algunos casos, los servicios de comunicaciones unificadas también pueden integrarse con las aplicaciones "comerciales" de la empresa, la gestión de procesos internos (ERP) , la gestión de relaciones con el cliente (CRM) o los paquetes de software de back office .
Dependiendo del caso, se pueden ofrecer comunicaciones unificadas a los empleados de la empresa mediante un servidor dedicado, propiedad y operado internamente por los equipos técnicos de la empresa.
De lo contrario, el servicio puede ser entregado a través de la red IP VPN o Internet por un servidor alojado por un subcontratista, como un integrador o un operador de telecomunicaciones. El servidor puede estar reservado para la empresa (oferta a medida) o bien compartido entre un gran número de empresas (habitual en el segmento de las pymes). Esto se llama ASP ( Application Service Provider o proveedor de aplicaciones en línea ) o SaaS ( Software como Servicio ).
Estos servicios involucran varios protocolos estandarizados del mundo de Internet, en particular el Protocolo de inicio de sesión (SIP) , Extensiones de aprovechamiento de presencia y mensajería instantánea SIP (SIMPLE) o Protocolo de presencia y mensajería extensible (XMPP) . Estos protocolos son especialmente adecuados para la implementación de servicios multimedia.
Los servicios de comunicaciones unificadas generalmente tienen como objetivo mejorar la productividad de los empleados de la empresa al permitir y / o hacer más eficiente el control, la gestión, la integración y el uso diario de varias formas de comunicación.
Por ejemplo :
Ciertos servicios, en particular los de ciertos operadores de telecomunicaciones, soportan comunicaciones unificadas no solo entre empleados de la misma empresa, sino también entre diferentes empresas que trabajan en una red, en equipos distribuidos; este es el caso de la comunidad financiera, determinados profesionales (arquitectos o despachos de abogados), organismos de investigación e industriales organizados en clusters de competitividad .
Podemos distinguir tres grupos de proveedores. En algunos casos, estas empresas están completamente en pares. En otros casos, por el contrario, firman acuerdos de colaboración y sus competencias se complementan. Finalmente, en otros casos, firman acuerdos de colaboración que les permiten complementarse bien en determinadas áreas sabiendo que en otras determinadas áreas pueden competir ( cooperación ).
Históricamente, tienen una gran experiencia a nivel de aplicaciones y un control cuasi-monopolístico en la estación de trabajo (agenda, cliente de mensajería, procesamiento de textos…). Este grupo incluye IBM y Microsoft, que están presentes en el 95% de las empresas. Han desarrollado herramientas de trabajo colaborativo ( mensajería instantánea , intercambio de aplicaciones y documentos, organización de reuniones) y añadido funciones adicionales ( telefonía , videoconferencia, etc.) desarrollándolas internamente, mediante la firma de diferentes tipos de acuerdos (interfuncionamiento técnico, distribución, patente intercambio ...) o ambos.
Históricamente, tienen una sólida experiencia en el mercado de la telefonía empresarial (conocimientos técnicos, acceso al mercado, aspectos operativos). Este grupo incluía a Nortel , Aastra , Alcatel-Lucent (desaparecido), así como a Avaya , Cisco Systems , Wildix , Algoria TWS, Mitel o Unify ( Atos ). Algunos han desarrollado su propio software de comunicaciones unificadas "interno" que luego complementa o se integra en su servidor ToIP que se integra en uno u otro de los entornos de oficina mencionados anteriormente. Otros proveedores firman acuerdos con proveedores de otros grupos para entregar la solución. Finalmente, otros proveedores hacen ambas (desarrollo interno y firma de acuerdos).
Editores como Adobe Systems o Citrix o paquetes de software de gestión integrada ( ERP ) como SAP AG y Oracle intervienen en la implementación de los procesos operativos a escala de la empresa y desean integrar nuevos módulos para hacerlos "más" comunicadores ".
Históricamente, todas las empresas juegan la carta de la interoperabilidad técnica con Microsoft y / o IBM que, en conjunto, controlan casi todo el entorno de oficina de una empresa.
Pero algunos fabricantes van mucho más allá al desarrollar una estrategia tecnológica, comercial y operativa común. Este es, por ejemplo, el caso del fabricante canadiense de equipos de telecomunicaciones Nortel, que anunció el 18 de julio de 2006 la formación de una alianza estratégica con Microsoft denominada Innovative Communications Alliance (ICA). Microsoft y Nortel han acordado formar equipos conjuntos para el diseño (I + D), marketing, integración, implementación y servicio posventa de productos que afectan a telefonía fija, soluciones inalámbricas y empresariales.
Un gran número de integradores de sistemas, instaladores de PABX IP , revendedores y algunos operadores de telecomunicaciones (como Axians, Imakys-Osiacom Nextira One, OBS, Spie, TR Services, etc.) también giran en torno al mercado de las comunicaciones unificadas ). comenzando a implementar las soluciones desarrolladas por las empresas mencionadas.