El centro de procesamiento de alertas (CTA) es un componente del sistema de alerta del cuerpo de bomberos francés .
El CTA es el nivel avanzado del Centro Operativo Departamental de Bomberos y Rescate (CODIS) para la recepción, tramitación y posible reorientación de las llamadas destinadas a solicitar ayuda.
Las CTA se definen en el artículo R1424-44 del Código General de Colectividades Territoriales .
La circular del 24 de julio de 1991 establece las misiones de los Centros de Procesamiento de Alerta, a saber:
- recibir, autenticar y registrar las solicitudes de emergencia, que debe redirigir si es necesario al centro 15,
- transmitir las llamadas a las unidades operativas localmente competentes con el fin de despachar los primeros auxilios,
- alertar a los servicios públicos que puedan verse afectados por las llamadas recibidas,
- informar al centro 15 en caso de que las situaciones de las que tenga conocimiento requieran la implementación de la asistencia médica de emergencia (SAMU),
- Informar a CODIS sobre las llamadas recibidas y las medidas tomadas por los centros de salvamento (CS), con vistas a la posible activación de refuerzos.
La historia administrativa ha legado una o más CTA por departamento originalmente responsable de recibir las llamadas de emergencia n o 18. La tendencia en los últimos decenios, en paralelo con los servicios "departamentalización" de fuego , dirigidos a la centralización de la CTA (uno por departamento). Los departamentos que continúan operando con varios CTA son ahora la excepción (como máximo de dos a cuatro centros en algunos departamentos).
Los CTA de los bomberos franceses reciben el número de emergencia 18, pero también el número 112 (número común europeo) a más del 85% (los centros de recepción SAMU para el 15% de los departamentos). Aproximadamente diez departamentos operan como una única plataforma de recepción para bomberos / SAMU n ° 18-112-15.
La tendencia actual es hacia la generalización de plataformas de recepción comunes para bomberos / SAMU. Por ejemplo, los departamentos de Essonne, Haute-Savoie, Ariège y Vaucluse se han reagrupado los días 18 y 15 en una sala común, en las instalaciones del SDIS. Se está llevando a cabo una reflexión para asociar el 17 con el 18 en particular. De hecho, en caso de desastre (incendio, accidente, etc.), los dos servicios son alertados en paralelo y recopilan información adicional.
Las CTA que agrupan la tramitación de llamadas a bomberos (112 y 18) y SAMU (15), se denominan CTRA .
Diferentes CTA agrupados en uno solo llevan el nombre del polo (ejemplo: CTA Cambrai + CTA Valenciennes = polo del departamento 59 norte de Le Quesnoy).
Más allá de eso, se están realizando experimentos para crear plataformas virtuales de recepción entre los servicios de seguridad pública y emergencia: policía , gendarmería , bomberos, SAMU, asegurando una mayor interconexión y una mejor coordinación operativa entre los servicios (17-18-15-112).
Todos los CTA están equipados con un sistema de apoyo a la decisión que permite alertar sobre los medios más adecuados en función de la información obtenida de la persona que llama.
El operador de CTA descuelga el teléfono y, mientras interroga a la persona que llama, completa los campos del software de alerta:
Luego valida la información. El software hace una propuesta de los medios que mejor se adaptan al lugar y a la naturaleza. El operador valida o realiza una corrección. Se refiere a su jefe de habitación si es necesario.
Dependiendo de la naturaleza, ubicación, medios alertados y contexto, se requiere que el operador de CTA contacte e informe a otras personas y servicios ( SAMU , Enedis , GrDF , Rte , Policía, Gendarmería, etc.)
| Sociedad | Nombre principal del software | Tecnologias | Número de SDIS equipados |
|---|---|---|---|
| IMPI | GIPSI | Excursión / Servidor Java | 8 |
| Intergraph | I / CAD | Windows / SQL Server / Oracle | 6 |
| SIS | Artemisa | Windows / Java | 25 |
| Systel | Comienzo | Windows / Linux / Oracle | 45 |
Un software único, llamado NexSIS 18-112, reemplazará las diversas herramientas que se utilizan actualmente para administrar alertas y recursos de emergencia. Implementada paulatinamente en el SDIS a partir de finales de 2020, esta plataforma digital podrá procesar, a partir de finales de 2020, todas las llamadas al 18 y 112 operadas específicamente por bomberos. La agencia digital para la seguridad civil, creada en 2018, es responsable del diseño, implementación, mantenimiento y operación de NexSis 18-112.
En 2015, según datos de la Dirección General de Seguridad Civil y Gestión de Crisis, el 64% de las llamadas recibidas por los CTA procedían del 18 y el 36% del 112 . De las 22.200.000 llamadas recibidas durante el año, casi un tercio (31%, según datos parciales) fueron injustificadas.