Panel de control (TI)
TI cuadros de mando o ISD cuadros de mando son herramientas de gestión que permitan la DSI para el control y anticipar las actividades de la empresa. Se definen de acuerdo con varios indicadores que a menudo se determinan de acuerdo con los objetivos y la actividad de la empresa. Son herramientas de gestión esenciales para la gobernanza de los sistemas de información .
Reglas para construir cuadros de mando ISD
Métodos de construcción
Los cuadros de mando ISD se desarrollan sobre el mismo modelo que los cuadros de mando (gestión) . Sin embargo, pueden construirse de acuerdo con dos enfoques complementarios:
- El enfoque funcional: examinamos las actividades por departamento o función (estudio, operación, servicios, etc.)
- El enfoque de sistemas: examinamos las actividades en su conjunto (recursos, actividades, productos y servicios, etc.)
Las limitaciones
Al construir y configurar paneles de control del departamento de TI , se deben observar ciertas restricciones:
- Los recursos necesarios: definir las necesidades humanas y materiales;
- La política de calidad de TI: informar y hacer que las personas involucradas en el proyecto comprendan los problemas, los procedimientos y procedimientos muy precisos;
- La cultura de gestión de la empresa: tener en cuenta la cultura de gestión de la empresa en el desarrollo del cuadro de mando con el fin de considerar la forma en que el CEO y los usuarios perciben el ISD.
Las condiciones
Ciertas condiciones son importantes para la construcción de los paneles de DSI :
- no intente modelar todo utilizando indicadores: no todo se puede modelar;
- ser consciente de los límites de un tablero: el tablero no es exhaustivo y los indicadores no son válidos indefinidamente;
- identificar claramente a los actores clave;
- Asegurar la transparencia de los costos: se debe definir el alcance de los costos de TI y el tablero del departamento de TI lo más cercano posible al del control de gestión.
Los diferentes cuadros de mando del departamento de TI
El cuadro de mando integral
El cuadro de mando prospectivo permite representar la actividad de la empresa según 4 ejes:
- Finanzas
- cliente
- procesos internos
- innovación
Cada uno de los ejes está modelado por indicadores clave que pueden variar según la empresa, sus objetivos y su actividad.
Ejemplos de indicadores:
- Finanzas: volumen de negocios, inversión, flujo de caja ...
- Cliente: cuota de mercado, satisfacción del cliente, nuevos clientes ...
- Procesos internos: calidad del producto, tiempo de producción, tiempos de entrega, eficiencia de las pruebas, rentabilidad de la investigación ...
- Innovación: motivación, competencia, condiciones laborales, eficacia de la formación, salario ...
Algunos indicadores pueden encajar en varios ejes.
El panel de estudios
El panel de estudios se centra en proyectos y se utiliza para gestionar estudios y evaluar su calidad. Sus principales funciones son:
- establecer la lista de prioridades para un proyecto
- velar por el cumplimiento de los compromisos adquiridos en el pliego de condiciones (plazos, presupuesto e informe final)
- comprender las causas de una posible falla
- conocer el impacto de los recursos humanos en el éxito de los proyectos
Ejemplos de indicadores:
- Asignación de tiempo y costos en las diferentes etapas del proyecto (estimación y realidad).
- desglose de los costos totales de un proyecto por categoría de carga (estimación y realidad)
- lista de problemas encontrados, tiempo dedicado a resolverlos y costos asociados
- asignación de tiempo dedicado a cada función
- seguimiento de compromisos (especificaciones)
- presupuestos destinados a proyectos / estudios
- fecha límite establecida
- proyectos / estudios ya realizados y finalizados
El tablero de mantenimiento
El panel de mantenimiento se utiliza como parte de la gestión de proyectos y el mantenimiento de aplicaciones. Tiene varios objetivos:
- evaluar la calidad del mantenimiento
- predecir las fechas de reemplazo de las aplicaciones antes de que su costo exceda su contribución
- analizar la curva de mantenimiento frente al ciclo de vida de las aplicaciones
Ejemplo de indicadores:
- costo de mantenimiento en función del número de usuarios
- costo de mantenimiento según la vida útil del producto
- vida útil media del equipo
El panel de operaciones
El tablero de operaciones se utiliza para impulsar el desempeño de la operación y dirigirla de manera efectiva. Permite :
- gestionar las operaciones de forma eficaz
- seguir la evolución de las diversas herramientas, software y hardware
- recoger las diferentes visiones de las distintas personas de la empresa o de los clientes (visión técnica, visión de empresa, visión de usuario)
Ejemplos de indicadores:
- indicadores de seguimiento de hardware y software ...
- comentarios de usuarios y técnicos
- vida útil, fallas de todas las herramientas técnicas utilizadas en la operación
El panel de servicios al usuario
El panel de servicios al usuario permite cambiar de un enfoque de TI a un enfoque de Sistema de Información. Entre otras cosas, permite:
- medir la productividad del usuario
- estudiar el nivel de satisfacción del usuario
- identificar fallas en la producción de los usuarios (causas de disminución de la productividad, costos ocultos, etc.)
- evaluar la calidad del mantenimiento
- conocer el vínculo entre el nivel de servicio y el presupuesto
- analizar problemas frecuentes
Ejemplo de indicadores:
- tasa de satisfacción del usuario
- informe de gastos / presupuesto asignado
- costo promedio de un incidente, mantenimiento
- seguimiento de las relaciones con los usuarios
El tablero administrativo
El panel administrativo le permite:
- gestionar actividades de apoyo
- administrar compras
- documento, complete el portafolio de habilidades
- seguir la evolución de los activos
- tener que gestionar recursos humanos
- gestionar y supervisar las actividades de subcontratación
Ejemplos de indicadores:
- los datos contables
- datos de gestión de producción
- informes de subcontratistas
- datos proporcionados por el DRH
El tablero de TI de la Dirección General
El tablero de TI de la Dirección General se puede considerar como una herramienta de comunicación y evaluación comparativa (en francés: calibración) para el departamento de TI. Entre otras cosas, permite:
- justificar las inversiones en TI
- destacar los desafíos de las nuevas tecnologías
- comunicarse con la Gerencia General
- comparar gastos e ingresos de TI
- comparar la fuerza laboral del departamento de TI con la fuerza laboral total de la empresa
Ejemplos de indicadores:
- Gastos del departamento de TI
- Fuerza de trabajo de TI
- volumen de proyectos procesados
- asignación de presupuestos
El vínculo entre los paneles de control de ISD y la auditoría externa
Los cuadros de mando desempeñan un papel importante en los diversos modelos de referencia de la gobernanza de los sistemas de información.
CobiT , ITIL o incluso CMMi recomiendan en sus metodologías el uso de cuadros de mando.
Ver también
Artículos relacionados
enlaces externos
Bibliografía
-
Sistemas de información y gestión de organizaciones , Robert Reix, Bernard Fallery, Michel Kalika, Frantz Rowe, 2011 ( ISBN 978-2-7117-4381-0 )