Por Benchmarking de TI debemos entender un método de estrategia comercial, que compara el desempeño de los servicios de TI de una empresa con el de otras empresas. Los criterios de desempeño abarcan la eficiencia y la eficacia, y se pueden hacer comparaciones dentro de un sector empresarial pero también entre sectores.
El objetivo del Benchmarking de TI es identificar los potenciales de optimización y generar recomendaciones para mejorar el rendimiento de TI. El punto de medición predominante se denomina "Best Practice", que significa la empresa (o los procesos que permiten la producción del servicio de TI que se controla) que mejor cumple con los criterios de eficiencia y eficacia.
La comparabilidad juega un papel particular en el contexto del Benchmarking de TI. Dado que la producción de servicios de TI no está estandarizada a nivel de empresa, es necesario definir funciones genéricas de TI que están presentes en cada empresa y que por lo tanto permiten una comparación válida:
Una distribución adecuada del gasto total en TI es un requisito previo para una visión global holística. En general, los costos de TI están separados por función y por tipo, por ejemplo:
Costos por función de TI
Tipos de costos de TI
Los siguientes tipos de gastos son relevantes para la producción de servicios de TI y se analizan más particularmente en el marco del Benchmarking de TI:
En la práctica, la evaluación comparativa se divide en varios tipos de evaluación comparativa. La clasificación se establece según las propiedades del socio de evaluación comparativa. Estos socios están ubicados dentro del mismo sector de actividad o en múltiples sectores y pertenecen a la propia empresa o bien a una organización externa.
Desde el punto de vista económico, el Benchmarking de TI sustituye al mercado que, dada la obligación de contratar o la falta de comparabilidad, apenas existe. La evaluación comparativa apoya el proceso de formación de precios y mejora la eficacia de los servicios, que no están directamente sujetos a los mecanismos del mercado.
Muy a menudo, una gran parte de los costes (gastos comunes) se asignan mediante claves de distribución de forma individual en cada prestación de servicio de TI. En el caso de una clave de asignación que no esté orientada a la causa de los costos, los gastos establecidos por servicio son erróneos y conducen a una comparación deficiente. Una comparación es válida cuando el alcance de los servicios de TI está claramente definido, aceptado y respetado por todos los participantes. Durante muchas iniciativas de evaluación comparativa, los valores de las buenas prácticas se definen de acuerdo con el criterio de eficiencia, el beneficio de los servicios de TI para el cliente / consumidor no se tiene en cuenta ni se evalúa.