El sistema de gestión de mantenimiento computarizado (a menudo abreviado CMMS ) es un método de software de gestión de energía diseñado para el mantenimiento del servicio de una empresa con el fin de apoyar sus actividades.
Un CMMS tiene como objetivo principal ayudar a los departamentos de mantenimiento de las empresas en sus misiones. Un servicio de mantenimiento, según la definición de AFNOR , busca mantener o restaurar un bien (equipo) en un estado específico para que pueda brindar un servicio específico. Un CMMS también puede ser útil en otros departamentos de la empresa, como producción u operación (con el fin de brindar información sobre el estado de los equipos), así como la gestión financiera o general de la empresa, al brindar indicadores que faciliten la decisión. -haciendo en términos de renovación de flota, por ejemplo.
Por tanto, las funciones más habituales de estos paquetes de software son:
Existen otras funciones: gestión de inspección, metrología, estándares (transporte, VRM ), código de barras, enlace con un GIS , equipo móvil ( PDA , Pocket PC ), monitorización remota (análisis de vibraciones, infrarrojos).
Además, el CMMS es generalmente la única aplicación de la empresa que tiene una descripción técnica y completa de todos los equipos de esta. Esta observación ha llevado paulatinamente a algunos CMMS a ofrecer funcionalidades basadas en este conocimiento del equipo, pero fuera del ámbito del mantenimiento en sentido estricto. On peut citer par exemple le suivi de certaines réglementations ( ATEX dans l'industrie, contrôle technique de véhicule, matériovigilance dans les hôpitaux…), ou la gestion de certains processus métier liés aux équipements (suivi des consommations dans les transports, gestion des plans en el edificio…). La incorporación de estas características ha llevado a los editores a hablar cada vez más de software para la gestión de bienes de capital ( gestión de activos ) para enfatizar que sus aplicaciones estaban destinadas a ser utilizadas mucho más allá del servicio de mantenimiento.
Los beneficios esperados de establecer un CMMS son potencialmente significativos, aunque difíciles de cuantificar porque a menudo son indirectos. Podemos citar :
Todos los sectores de actividad que tienen equipos que mantener se ven potencialmente afectados por el funcionamiento de una herramienta CMMS. Podemos citar los sectores:
Dependiendo del sector de actividad en cuestión, pueden existir funcionalidades específicas en forma de soluciones "verticales". Por ejemplo, la firma electrónica requerida por la FDA en la industria farmacéutica, la gestión de “activos lineales” para la industria petrolera, la gestión de calibración o vigilancia de material para equipos biomédicos, aspectos de seguridad y estándares, etc.
El software de gestión de mantenimiento asistido por computadora a menudo se conoce con la abreviatura CMMS. El equivalente en inglés es CMMS , abreviatura de sistema de gestión de mantenimiento computarizado . Se trata de software de gestión, destinado principalmente al mundo empresarial y que tiene poca o ninguna funcionalidad en "tiempo real".
Más recientemente, el nombre de gestión de activos empresariales o EAM apareció en inglés , lo que dio lugar a la traducción francesa "gestión de activos". Esta traducción puede generar confusión porque el término francés “activos” tiene una connotación financiera muy marcada, mientras que las herramientas EAM solo tratan de “activos físicos”, es decir, equipos y materiales, activos físicos gestionados por la empresa. Este nuevo nombre refleja el deseo del software EAM de ir más allá del marco de los servicios únicamente de mantenimiento, ofreciendo funcionalidades de interés para los departamentos generales y financieros de la empresa, o integrando procesos de negocio fuera del estricto marco de mantenimiento (gestión regulatoria, plan gestión, seguimiento de consumos, etc.). En la práctica, este enfoque concierne al menos tanto a la metodología de implementación del software en la empresa como a las funcionalidades del propio software.
Un CMMS puede tener interés en interactuar con otro software de la empresa existente y, en particular:
En la mayoría de los casos, el CMMS está integrado en una solución de Sistema de gestión del lugar de trabajo integrado (IWMS). Estas soluciones contienen procesos de gestión de equipos que se centran en activos importantes de la gestión de instalaciones y la gestión de propiedades, como edificios, estaciones de trabajo, dispositivos técnicos e instalaciones.
El deseo de integrar CMMS cada vez más en el sistema de información de la empresa ha llevado a los editores de software de gestión integrada (ERP) a desarrollar módulos CMMS dentro de su oferta. El interés del ERP en comparación con el software CMMS dedicado es objeto de debate.
Los partidarios de ERP enfatizan el interés de un solo producto desde el punto de vista de la consistencia en la consolidación de la información (especialmente información financiera), pero también el interés de tener una interfaz de usuario unificada, no multiplicar las habilidades de TI en diferentes software o bases de datos, para simplificar el proyecto al tratar con un solo integrador, para evitar el desarrollo de interfaces específicas, etc.
Los partidarios del software CMMS dedicado argumentan que los módulos ERP CMMS brindan una visión más financiera que técnica y, por lo tanto, brindan poca satisfacción a los usuarios de mantenimiento, que los proyectos ERP son tan complejos que la parte de mantenimiento a menudo se descuida (otros módulos, como la producción, tienen prioridad), que una herramienta CMMS está destinada en parte al personal no acostumbrado a las tecnologías de la información y, por lo tanto, es fundamental ofrecer una interfaz fácil de usar si queremos evitar el rechazo y el uso indebido del producto por parte del usuario.