| Libre | |
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Logotipo gratuito | |
| Creación | 18 de febrero de 1999 |
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| Fechas claves | 1999: Lanzamiento de su primera oferta con acceso gratuito a Internet a través de PSTN 2002: Lanzamiento del primer Freebox 2003: Lanzamiento de Freebox TV 2005: Velocidad máxima de enlace descendente de 24 Mbit / s a través de ADSL 2006: Lanzamiento de Freebox HD 2007: Lanzamiento de FTTH de fibra con una velocidad máxima de enlace descendente de 100 Mbit / s2009: Obtención de una licencia 3G 2010: Lanzamiento de Freebox Revolution 2011: obtención de una licencia 4G 2012: lanzamiento de planes móviles 2014: Lanzamiento de terminales gratuitos 2015: Lanzamiento del Freebox Mini 4K 2016: Lanzamiento de TV por CANAL y obtención de licencias 3G / 4G en el exterior 2017: Lanzamiento de Free Réunion 2018: Lanzamiento de Freebox Delta y Freebox One 2020: Lanzamiento de Freebox Pop |
| Fundadores | Xavier Niel |
| Figuras claves | Xavier Niel Maxime Lombardini Rani assaf Antoine Levavasseur Michael Boukobza Angelique Gerard |
| Forma jurídica | Sociedad anónima simplificada (SAS) |
| Eslogan | "Gracias Gratis"“¡Tiene Free, lo entendió todo! ""La libertad no tiene precio""Increíble pero gratis" |
| La oficina central |
París Francia |
| Dirección | Thomas reynaud |
| Actividad | Telecomunicaciones cableadas |
| Productos | Caja libre Móvil Webmail |
| Sociedad matriz | Ilíada |
| Compañías hermanas | Móvil gratis , en línea , infraestructura libre , IFW , solo (negocios) |
| Eficaz | 213 en 2019 |
| SIRENA | 421938861 |
| Sitio web | www.free.fr |
| Capitalización | Illiad cotiza en la bolsa de valores Euronext |
| Cifra de negocio | 2.907.499.967 € en 2019 |
| Resultado neto | 58.873.629 € en 2019 |
Free SAS ( pronunciado en inglés : [fɹi] ), estilizado en free , una subsidiaria del grupo Iliad , es un operador de telefonía móvil francés y uno de los principales proveedores de acceso a Internet en Francia . En términos de número de suscriptores de banda ancha, Free ocupa el segundo lugarmarzo 2012, detrás de Orange , pero por delante de Bouygues Telecom y SFR . Sin embargo, en términos de facturación, Free se posiciona detrás de SFR, debido a un menor ingreso promedio por cliente .
La red Free, también utilizada por otras empresas del grupo Iliad, se denomina “Proxad”.
Las ofertas de banda ancha que ofrece la compañía son las siguientes: Freebox Revolution , Freebox Mini 4K , Freebox Delta y Freebox Pop, a través de las cuales la compañía brinda a sus suscriptores acceso a ofertas ADSL , VDSL2 o FTTH .
Ofertas gratuitas, en Francia , el26 de abril de 1999un acceso a Internet sin suscripción o número de tarifa premium. Sus predecesores en el segmento de acceso sin suscripción eran World Online ( 1 st abril de 1999) y Freesurf (19 abril 1999). El nombre Free ("gratis o gratis" en inglés) proviene del hecho de que la empresa ofrece acceso gratuito a Internet de baja velocidad por módem PSTN, excluyendo el costo de las llamadas telefónicas, a tarifas locales y regionales.
Este servicio incluye correo electrónico ( POP3 / IMAP4 ) también accesible a través de una interfaz web IMP o Zimbra . La destrucción de correos no deseados, así como una clasificación automática de los correos entrantes en diferentes directorios (si se usa la interfaz web), es posible gracias a la herramienta mfilter. En el pasado, mfilter también permitía enviar una respuesta automática personalizada al remitente declarado de los correos electrónicos rechazados. Esta posibilidad fue abolida entre el 23 y el 26agosto 2007. El propósito de esta eliminación es evitar problemas de bucle con correos de respuesta automática que indican que el remitente de spam no existe.
Free es también una de las empresas francesas pioneras en acceso y oferta de Internet ADSL , después de un inicio caótico a principios de 2000 que se utilizó principalmente como prueba: en ese momento, las infraestructuras técnicas y legales n 'no estaban allí (conflicto en en particular con France Telecom sobre la separación ).
Lanza libre en Noviembre de 2002 una oferta ADSL desagregada a un precio más atractivo que sus competidores, al agregar, varios meses después, servicios como telefonía ilimitada (agosto de 2003) a teléfonos fijos ( VoIP : " Voz sobre IP " o "red de voz sobre IP") o televisión (diciembre de 2003) para los suscriptores que se benefician de Freebox y esto sin costos de suscripción adicionales. El precio se fijó desde hace mucho tiempo en 29,99 euros al mes, hasta febrero de 2011. Los operadores de la competencia a veces critican (indirectamente) a Free por haber impuesto precios demasiado bajos en el mercado.
En 2004, Free fue el segundo proveedor de acceso en Francia en ofrecer una desagregación total, después de Alice ADSL ( Telecom Italia a finales de 2003) y permitió a los clientes finales prescindir de la suscripción directa a France Telecom .
Gratis también ofrece alojamiento web gratuito cuya capacidad inicial de 100 MB ha aumentado a 1 GB desde principios de 2005 y luego a 10 GB desdejunio de 2006por defecto con soporte PHP y MySQL . DesdeSeptiembre de 2006, Free también ofrece PostgreSQL . Además, Gratis ahora ofrece administración de complementos que te permite transformar tu espacio web en una wiki , álbum de fotos, blog … (esto actualmente está suspendido debido a errores recurrentes).
En septiembre de 2006, Free anunció una oferta de fibra óptica FTTH (Fiber To The Home) en su Freebox HD lanzado ese mismo año. A finales de septiembre de 2012, su presidente indicó que el cobre utilizado en las líneas telefónicas tenía "todavía mucho que dar", en alusión a VDSL2 que permite una velocidad teórica de 100 Mbit / sy cuya experimentación se inició en Francia en el segundo semestre de 2012 para un inicio de implementación a finales de 2013.
El grupo Iliad creó en 2009 la filial Free mobile sobre el modelo de Free SAS, cuyo mismo fundador, Xavier Niel, presentó en una conferencia la10 de enero de 2012, dos ofertas de telefonía móvil sin compromiso de tiempo. Estos servicios ganaron rápidamente suscriptores gracias a precios más bajos que los del mercado.
En diciembre de 2010, Free lanzó su nueva oferta Freebox Revolution con un caudal FTTH máximo teórico de 1 Gbit / s .
La 19 de abril de 2012, Free anuncia el lanzamiento de FreeWifi Secure destinado a usuarios móviles: es una conexión automática a la red Wi-Fi Free a través de la tarjeta SIM de los teléfonos móviles, sin necesidad de introducir identificadores. Este servicio utiliza el protocolo EAP-SIM .
En 2012, las negociaciones entre la empresa Free y Google tropezaron para financiar la conexión entre el servicio de Youtube y los suscriptores de Free, exponiendo a estos últimos a un deterioro en la calidad del servicio.
En 2013, Free era cliente del “100% de NRA-MED adjunto a un despachador desagregado”, aunque se perdió el 5%. Alice ADSL se convierte en 2013 en la marca low cost de Free. La oferta de Alice ADSL no se ha vendido desde 2018.
En diciembre de 2018, Free lanzó su nueva oferta Freebox Delta con un caudal FTTH máximo teórico de 10 Gbit / s EPON (8 Gbit / s máximo y 700 Mb / s de envío). En particular, permitirá a los clientes de Free realizar llamadas a teléfonos fijos en más de 110 países internacionales. Free también está uniendo fuerzas con plataformas SVOD como Netflix y Prime Video, que se incluirán en la oferta de Delta.
En 2019 Free también lanza la oferta Delta S que no tiene decodificador de TV y mantiene la misma velocidad.
En junio de 2020, Free ofrecerá un mapa interactivo para probar su elegibilidad para fibra en Francia. Este dispositivo está disponible para suscriptores de ADSL que deseen migrar a fibra.
Free cuenta con la Red Privada 3 e ( DWDM clásico) en términos de cobertura y capacidad nacional (58 300 km de fibra óptica en diciembre de 2010). La red de Free ahora es internacional. El está presente :
Aunque estos enlaces a menudo se encuentran en fibras ópticas alquiladas a los principales operadores internacionales ( Comunicaciones de nivel 3 , Global Crossing, etc.), esto reduce significativamente los costos asociados con los acuerdos de tránsito (pagados) al aumentar el número de acuerdos de peering (sin cargo). ).
Aún existen importantes acuerdos de tránsito, ya que Free cuenta con dos proveedores de servicios ( Level 3 y Teleglobe) con los que tiene una capacidad de tránsito de 160 Gbit / s .
Free también operaba un punto de intercambio en París llamado FreeIX donde se interconectaban hasta 47 proveedores de servicios o acceso a Internet (como Bouygues Telecom , Neuf Cegetel , Global Crossing , Interoute, etc.) o proveedores de contenido ( Google , etc. ). Se cerró definitivamente el30 de agosto de 2011.
En Italia: en mayo de 2018 la dirección de Free anuncia que integrará el mercado italiano bajo la marca Iliad. Free ha decidido ofrecer un paquete muy ventajoso para los italianos: 5,99 euros al mes incluye SMS y voz ilimitados y treinta gigas de datos al mes. Este precio es mucho más bajo (entre el 50% y el 70%) que los ofrecidos por los principales competidores italianos (Wind Tre, Vodafone o TIM). La18 de julio de 2018, 50 días después de su lanzamiento, Iliad Italia anuncia oficialmente que ya ha alcanzado su primer millón de clientes.
La estrategia low cost de Free lleva a ofrecer servicios diferenciados entre, por un lado, las pocas grandes ciudades que se benefician de la fibra óptica y, por otro lado, la instalación tardía de ADSL por parte de NRA -MeD, financiada mayoritariamente a través de impuestos. La promoción que realiza Free despierta una posición escéptica por parte de la Asociación de Ciudades y Colectividades para las Comunicaciones Electrónicas y Audiovisuales (Avicca, organizadora de la conferencia anual Territorios y Redes de Iniciativa Pública).
Ha sucedido que para algunas áreas no desagregadas, una restricción de los protocolos P2P implementados se ha convertido en un bloqueo casi total, lo que dificulta cualquier uso legal de P2P.
| 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Facturación en miles de euros | 2,714 | 2 755 | 2,794 | 2.892 | 2,778 | |
| Ingresos netos en miles de euros | 403 | 343 | 358 | 302 | 289 | |
| Mano de obra media anual | 108 | 119 | 160 | 176 | 179 |
De más de 25 millones de suscriptores, los principales proveedores de servicios de Internet (ISP) en Francia son:
| Fuente ARIASE, para Francia entre 2014 y 2016. |
El Freebox fue diseñado por Sébastien Boutruche, director de investigación y desarrollo de Freebox, con su equipo, basándose en el concepto formulado por Xavier Niel y Rani Assaf en 2001.
Freebox es una novedad mundial, es el primer Triple Play Box , es decir, el primer terminal de red que ofrece acceso simultáneo a Internet, televisión y teléfono. Desde entonces, muchos proveedores de acceso franceses han dado a su módem un nombre que termina en " caja ", imitando así el nombre de Freebox.
El 21 de febrero de 2006, el tribunal de grande instance de París ordenó a Free pagar 30.000 € en daños a UFC-Que Choisir y 15.000 € a la asociación Familles de France por 32 artículos en Free GTC considerados abusivos. Free reaccionó lamentando "la instrumentalización de los tribunales por parte de determinadas asociaciones de consumidores en busca de publicidad y financiación" . Un poco más de dos meses después, Free informa a sus suscriptores del cambio de los TyC.
En mayo de 2006, la asociación de consumidores UFC-Que Choisir inició varios cientos de procedimientos legales contra la empresa, tras una gran cantidad de quejas de suscriptores. Tras una denuncia contra X por difamación, los líderes de UFC-Que Choisir fueron acusados. Esta última queja fue finalmente desestimado por el Tribunal de Apelación de París ( 11 ª casa). En julio de 2007, se le ordenó a Free reembolsar a tres suscriptores y pagar 20.000 € en daños al UFC-Que Choisir, pero ella apeló. Está previsto un nuevo juicio para noviembre de 2009.
En octubre de 2009, la asociación UFC-Que Choisir atacó a Free, que es el único ISP francés que cobra en exceso su línea directa (0,34 € por minuto sin contar la sobrefacturación de los operadores de telefonía móvil). El 7 de diciembre de 2009, la misma asociación anunció que había tomado el tribunal de grande instance de París contra Free por “prácticas desleales e ilegales en sus condiciones de venta”.
En marzo de 2011, el tribunal de grande instance de París, tomado por la asociación de defensa del consumidor UFC-Que Choisir en marzo de 2010, ordenó a Free que cesara sus “prácticas comerciales ilícitas” y sus “prácticas comerciales engañosas”.
Los tribunales declararon ilegales las tarifas de activación diferida: 96 € (menos 3 € por mes de antigüedad y 1,50 € por mes para Freebox Revolution) facturados a los suscriptores que deseen cancelar su suscripción. Por justicia, fue una tarifa de terminación injustificada: el artículo L. 121-84-7 del Código del Consumidor requiere que los operadores cobren tarifas de terminación de acuerdo con su costo real. El tribunal también falló a favor de UFC-Que Choisir en otras prácticas, pero que Free ha puesto fin desde la presentación de la denuncia de UFC Que Choisir en marzo de 2010: la opción Service Plus previamente verificada o el 'uso de engaños términos ( “Tiene Free, lo entendió todo” ; “Descubre las 20 exclusivas de la oferta Free” ; “Aprovecha precios atractivos a otros destinos y móviles” ).
El 7 de febrero de 2012, Free fue condenado por el Tribunal Penal de París por “prácticas comerciales engañosas” con motivo del lanzamiento de su oferta triple play en 2005. La empresa debe pagar una multa de 100.000 € , pagar 40.000 € en concepto de daños a la UFC-Que Choisir , modificar sus condiciones generales en un plazo de 15 días bajo pena de multa de 2.000 € por día de retraso y publicar la condena en la prensa y en la página de inicio de su sitio interno.
En 2012, un proceso judicial cuestionó el hecho de que Free fue elegido en 2010 para el premio al servicio al cliente del año en la categoría Operadores de telefonía fija e Internet durante un estudio realizado por BVA-Viséo Conseil. SFR había condenado a Free en 2012 porque "Free era el único candidato en la carrera y obtuvo de Free para eliminar toda referencia a esta" elección "" .
En 2014, durante la Copa Mundial de la FIFA 2014 , BeIn Sports (Francia) pidió a Free que dejara de transmitir el canal turco TRT 1 (canal 583) en el Freebox que estaba transmitiendo al mundo de forma gratuita y en su totalidad, mientras que este último solo tenía la retransmisión. derechos para Turquía .
En 2012, varios testimonios revelaron las prácticas de despido en Free, que, señala L'Expansion , "no dudaría en utilizar métodos humillantes para despedir a sus empleados".
En 2016, Politis , que tuvo acceso a documentos internos en Free, denunció interposición, despidos injustos o incluso represión sindical en la empresa. Los periodistas del semanario han consultado “una tabla sumamente detallada, evaluando las pérdidas con el tribunal laboral en comparación con lo que habría costado un plan de despido de acuerdo con la ley. El resultado es claro: económicamente es mejor acosar, despedir y ser condenado que respetar la ley ”. Estos métodos se utilizan desde 2010. El diario online Mediapart , en octubre del mismo año, también señala los despidos injustos practicados por la empresa, en particular en lo que respecta a los representantes sindicales.
En 2017, el programa de televisión Cash Investigation cuestionó las condiciones laborales en Free, criticando los salarios demasiado bajos, las sanciones dictadas por la empresa contra los empleados en huelga o incluso el chantaje en el empleo . El papel de Angélique Gérard se destaca en particular, por ejemplo, a través de un correo electrónico enviado al director general de Iliad, Maxime Lombardini , donde escribe: "Liquidaremos a los 50 detractores" , hablando de 50 huelguistas marroquíes. El informe apunta a la represión del derecho de huelga y el derecho de sindicación que ejerce Free en Marruecos, donde la empresa cuenta con dos call center, es decir, 1.800 empleados.
La 1 er de octubre de 2019, Tigo Senegal, el segundo mayor operador de telefonía del país, cambia de nombre para convertirse en Free Senegal , después de que Xavier Niel adquiriera parcialmente la empresa en 2018. Free Senegal se lanza al mercado móvil y empresarial.
Aunque estos dos operadores tienen el mismo nombre, tienen el mismo logo y aplican condiciones comerciales similares, son dos empresas muy diferentes, que no pertenecen al mismo grupo. Free SAS es parte del grupo Iliad , Free Senegal es independiente y en parte es propiedad de NJJ Holding, el holding de Niel .
Univers Free había cuestionado a Iliad sobre las diferentes estrategias utilizadas en Francia y Senegal , aquí está la respuesta resumida por el sitio:
“Este no es un proyecto industrial de Iliad sino de Xavier Niel a través de su holding NJJ, Iliad / Free y Free Senegal son, por tanto, dos entidades diferentes, la segunda asumiendo la marca de la primera. "