Asistencia
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La asistencia a un punto de venta es el hecho de ser visitado por personas, en una visita corta sin comprar ni llevar con motivo de esta visita uno o más actos de compra.
Características de asistencia
La asistencia generalmente no es uniforme. Puede variar según diferentes parámetros:
- El horario durante el día
- El día de la semana o el mes.
- La temporada o los períodos de vacaciones.
Medida de asistencia
Tan fácil como es identificar el número y el tamaño de las compras (a través de, por ejemplo, el número de boletos emitidos por las cajas registradoras), es más difícil saber el número de visitas sin compra: estas visitas no dejan ningún rastro (excepto al realizar un recuento manual o electrónico de entradas)
Interpretación del nivel y variaciones de asistencia
El volumen de negocios alcanzado por un punto de venta durante un período determinado se expresa como la multiplicación entre el número de tickets o facturas emitidas y el valor medio (o cesta media ) del ticket o factura emitida.
Generalmente, los profesionales de la distribución usan el primer término (número de boletos o facturas emitidas) para rastrear y estimar el nivel de asistencia. Sin embargo, la interpretación de las variaciones de este indicador resulta bastante compleja: Las posibles causas de una disminución o un aumento de la asistencia se encuentran tanto en factores internos (por tanto en principio cognoscibles y controlables) relacionados con el punto de venta. desempeño en factores externos (por lo tanto no fácilmente identificables y generalmente no controlables) relacionados con el medio ambiente y / o la competencia.