Cliente (economía)

Un cliente , en el sentido económico , se refiere a la persona o entidad que toma la decisión de comprar un bien o servicio, ocasional o habitualmente, a un proveedor (ver comercio ). Es una persona que confía sus intereses a otra persona (experto) a cambio de un bien.

Por tanto, el cliente debe distinguirse:

• del consumidor  : el consumidor no es necesariamente el comprador, y el comprador de un equipo, servicio o bien profesional no realiza un acto directo de consumo;
• términos de usuarios o usuarios (más bien términos utilizados en servicios públicos, donde los usuarios no tienen elección de proveedor);
• la barcaza , término que ha envejecido y es menos utilizado pero que permanece presente en términos como zona de captación o tráfico .

También utilizamos el término "cliente interno" perteneciente a una empresa u organización (a diferenciar del cliente externo, ubicado fuera de la empresa o fuera de la organización) para designar al que es el beneficiario de un intercambio interno (por ejemplo: la producción departamento es el cliente interno del departamento de mantenimiento).

Importancia economica

• En una economía de mercado, la noción de cliente es central ya que es el origen de la demanda, de ahí la necesaria organización de un espacio diseñado para facilitar y desarrollar el comercio (por ejemplo, cárteles, monopolios y oligopolios deben ser duramente combatidos), y la libre elección de sus proveedores por clientes potenciales (también llamados prospectos ).

• La prosperidad de una empresa depende de la satisfacción de sus clientes y de su capacidad para procesar sus quejas . Los métodos para identificar, satisfacer, atraer y retener clientes son una cuestión de marketing .
• Estudios recientes han demostrado que la relación entre producción y expectativas de los usuarios está lejos de establecerse. De hecho, solo alrededor del 10% al 40% de los consumidores continúan usando un producto después de una primera compra.

Base de clientes

Los clientes son el elemento esencial de un negocio . En general, la clientela es el valor que representan las relaciones entre el fondo y las personas que demandan bienes y servicios del operador. Algunos autores separan a la clientela, atraída por una cierta estima por el comerciante, de la buena voluntad . Ley francesa de17 de marzo de 1909Puede parecer que los distingue, pero los autores están de acuerdo en que los dos términos se utilizan como sinónimos. La jurisprudencia no concede importancia a la distinción (Com.27 de febrero de 1973).

Si la clientèle n'existe que dans la mesure où d'autres éléments permettent sa constitution (local, marque, etc.), il n'en demeure pas moins que la cession de tous les autres éléments du fonds ne peut pas valoir vente de fondos de comercio ; por otro lado, la transferencia de una sola clientela equivaldrá a vender el fondo.

La clientela es irrefutable en materia contractual.

Historia

A partir de la década de 1990, en los países desarrollados se propagó una especie de “ideología clientelista” , “el hombre de la calle ya no sería cualquiera: sería el cliente, un monarca incongruente, dotado de una razón inquebrantable y poderes absolutos. " . De las grandes empresas se han centrado en el tema: “La satisfacción del cliente debe ser nuestra obsesión. ". Estas ideas han tenido efectos positivos y negativos en clientes y empleados , pero sobre todo han aumentado la rentabilidad de estas grandes empresas.

Bibliografía

• (en) Dinámica del Cliente , Richard Whiteley y Gérard Mulliez , Maxima, París, 1994 ( 1 st ed.)
• (fr) Abierto al público , Jaap Bloem y Menno van Doorn (transl. Audrey Vuillermier), ed. VINT, 2007 ( ISBN  978-90-75414-20-2 ) .

Notas y referencias

1. (en) Open for Business (2007), Jaap Bloem y Menno van Doorn (trad. Audrey Vuillermier), ed. VINT, 2007 ( ISBN  978-90-75414-20-2 ) , pág. 52
2. La ideología del cliente El mundo diplomático, 1998